课程大纲：
跨部门沟通与协作课程
【课程背景】
在一个优秀的组织中，高层负责从战略到执行（为什么），即做正确的事；中层负责从目标到结果（怎么做），即正确的做事；基层负责从结果到价值（做什么），即把事做正确。从上到下只有正确一致的思考、正确一致的沟通、正确一致的行动，才能达到“知行合一”的境界，进而才能创造有价值的结果。
本课程为“知行合一”系统关于“沟通”的工具--“跨部门沟通”，从信息沟通入手，进而成为沟通的高手。
【学习成果 】
参加本课程的培训，可以让参训者：
1.重新认识沟通的重要性，并掌握沟通的基本技巧。
2.除了信息的沟通外，全面掌握情绪沟通和爱的沟通，且有效应用。
3.掌握跨部门沟通的关键技巧与方法；
4.分享跨部门沟通的要点；
5.减少冲突，提高企业效率的沟通与协调；。
【所需时间】
2天（12小时） 可模块化选择1天课程
【课程大纲】
【序】导入-沟通到底有多重要
在我面试的上千名应聘者中，不论是普通的职员，还是高级管理者，不论是营销人员，还是技术人员，当我问他的三个优点时，80%以上的人都将“沟通能力强”作为其中之一，甚至有人除了沟通能力之外再也说不出其他的“优点”。
沟通真是那么简单吗？答案当然是否定的！因为他除了所谓的“沟通能力”之外可能真的没有什么“别的能力”了 。
没错，沟通是需要我们一辈子修炼的课程，越是高阶管理者你会发现沟通在你工作中的重要性越明显。
学完本课程后，你会发现原来沟通全是“套路”！
但如果你将这些所谓的“套路”当做你的法宝，对不起，你可能会南辕北辙，原因到底是什么呢？学完本课程你应该可以找到答案。
【一】沟通基础
1、沟通一张全图：
“沟通”*定义--一张图让你彻底明白什么是“沟通”？
沟通漏斗的正反两用法--利用沟通漏斗设计我们的沟通环路。
2、沟通两大定律：
黄金定律和白金定律的哲学思辨--回到沟通的原点。
你喜欢哪位娱乐明星或体育明星？
3、沟通三种模式：
LISTEN（倾听世界）
SOFTEN（柔性交流）
M-O-T （行为模式）
4、沟通四P原则：
立场--我们的立场是什么？
问题--有什么问题吗？
可能性--有哪些可能性？
建议--给出建议！
5、沟通六句箴言：
说话是一种习惯，良好说话习惯让你受益无穷！
沟通六句箴言让你与众不同！
沟通的十大关键词可以助你成功！
三天时间可以掌握，你愿意花这样的时间去训练吗？
6、沟通七星阵法：
组织沟通阵法--“FBI扑克牌游戏”让你体会沟通真谛。
上对下沟通--关怀
下对上沟通--胆识
中对中沟通--体谅
跨部门沟通--配合
7、沟通与九型人格：
见什么人说什么话？--YES!
你是什么类型的人--认识你自己。
对方是什么类型的人--了解别人。
九型人格模型可以有不一样的应用。
找到与人沟通的固有套路--“1-8-3-5”。
8、信念金字塔：
“信念金字塔”让你体会沟通在沟通之外的奥秘！
沟通是一种过程，不同沟通技巧只是工具，而“信念金字塔”可以让我们明白人生的本义，引导我们赢得未来，赢得人生！这才是沟通的最高境界！
9、沟通九宫格：
“沟通九宫格”可以让在在30秒内应对临时发言、临时演讲、临时面谈的沟通技法，可以让你讲话更有逻辑，沟通更有针对性。
【二】沟通基本技巧：
1、思考的技巧：
思维能够看的见
认识你的思维模式
左右脑与沟通
“读”颜色--读你千遍也不厌倦
学会用思维导图
2、听的技巧：
有人说“思＞听＞问＞说”，你怎么看？
聆听是26种能力之首！
游戏：1-2-3，拍拍手！
3、问的技巧：
求教型问题
启发型问题
协商型问题
限定型问题
封闭式问题＆开放式问题
游戏：名人传记
4、说话的学问：
说话的四种境界--“LL--L--H--HH”
角色扮演：小猫遭了秧
游戏：同声传译
5W3H--通用思路整理工具
金字塔原理--让你的逻辑更严密，表达更清晰
魔术公式--卡耐基演讲之道让你沟通更有味道
5、思、听、问、说综合应用
如何由陌生到熟络
情景再现：推销员拜访客户
7-38-55定律（米拉比安公式）
手势运用助力沟通
【三】沟通从“心”开始：
1、抓住沟通灵魂：
同理心--先处理心情，再处理事情；态度要热情，立场要坚定。
换位思考--小游戏中见真知。
三重门--寻找沟通的另一种路径。
2、打开沟通之窗：
“约哈视窗”的*解读--送给你一个与人会谈的利器！
妙用“约哈视窗”可以让你立于不败之地！
让我们体验信任的力量有多大!
3、进入心流（flow）区：
进入我们的心流区，沟通将上一个更高的层次！
【四】高效沟通模型：
1、梅拉比安沟通模型：
梅拉比安沟通模型让我们知道个人修炼的方向，让我们知道大道无形的真理。
2、钻石沟通全渠道模型：
钻石沟通渠道模型让我们找到组织设计和依据和组织沟通的方法，使得组织沟通更高效。
原来高等数学也可以用在沟通上！
沟通渠道模式的转变--“链型-Y型-U型-环型-钻石型”
将“U”拉直还是压扁，这是一个问题！
3、UI沟通模型
U型到I型的转换将是组织沟通的关键一跃！
4、*沟通模型
关注人心、人性，才是永恒！
*沟通模型在销售实战中的应用！
5、七步闭环沟通模型
解决问题的有效工具！
又回到沟通的原点，让一切变的简单！
【五】关键对话：
当我们面对“观点相左”、“情绪激动”、“事关重大”的对话时，我们称之为“关键对话”。
对于“关键对话”我们需要掌握关键对话模型：“明确关键对话-掌握关键对话-达成共识”。
遗憾的是大部分的人将自己的成功归因于主观因素，而将他人的成功归因于外部环境；将自己的失败归因于外部原因，而将他人的失败归因于主观因素。
我们提供一份关键对话练习表，分别从从心开始、注意观察、保证安全、控制想法、陈述观点、了解动机、开始行动7个方面进行练习。
通过不断的刻意练习，可以让我们掌握关键对话的技巧。
【六】部门间沟通的障碍及其后影响
（一）部门沟通过程中常见的障碍
1、大脑演绎，信息失真
2、彼此隔阂，言行不一（左手栏）
3、立场对立，无效沟通
（二）对沟通效果的影响
1、 沟通质量不高，造成一知半解
2、 误解、错误的结论
3、 无法正常交流信息
4、 相互推诿
（三）对执行力的影响
1、延时行动
2、反映迟钝，显示无能为力
3、遭到的抵制、拒绝
【七】跨部门沟通障碍的原因分析及解决方法
（一）、跨部门沟通障碍的原因
态度、流程、专业、人际
（二）、提升跨部门沟通效果的解决之道
企业文化的发挥与功能
遵循基本的沟通原则
流程化与规范化的工作标准
沟通渠道与模式
【八】 跨部门协调沟通中的人际关系处理与解决
（一）跨部门工作协调的基本原则
1.应有的态度与作为
2.与同事沟通的基本原则
3.用沟通代替命令
4.工作协调的要领
（二）有效改善跨部门协作沟通中的人际关系
1、工作作风：
霸道一族
自私一族
顽固一族
2、关注行为背后的意义：
容易为人观察的：言语、行为
需要探索求征的：感受、信念、动机、立场
3、组织中人与人相处之道：
控制自己的言行
观察下属及同事的言行
4、培养良好的组织人际关系（行为准则）:
积极之心
知人之心
自信之心
诚恳之意
主动之意
5、改善组织中人际关系的六个步骤
步骤一：分析对方的性格以及他们对自己的印象。
步骤二：定立改善人际关系的目标。
步骤三：选择适当的行为，相处时避重就轻。
步骤四：留意及控制自己的行为。
步骤五：引导他人的行为。
步骤六：检讨双方的交往。
【九】深度汇谈：
1、头脑风暴：
头脑风暴法是最有效的团队沟通工具，特别是在方案或创意形成阶段，是非常锋利的武器！
2、*：
*工具是另外一种有效的跨部门沟通工具，同时在个人进行深度分析和决策时可以体现更大威力！
3、左手栏：
通过“左手栏”训练，可以认识自我，纠正固有沟通模式，将沟通提升到一个更高的境界。
跨部门沟通与协作课程
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