课程大纲：

中高层管理的技能课程目标
解析跨部门沟通中的主要障碍及其成因，从认同组织文化、建立共同目标、简化沟通渠道、提升协作能力入手，全面解决跨部门沟通不畅及协作低效问题。
中高层管理的技能授课方式
教授演讲、互动分析、问题讨论、工具应用和实战案例分析相结合。

中高层管理的技能课程大纲：
1、跨部门沟通的六大障碍
1.1通道障碍
案例分析：BEN的用餐卡
1.2利益障碍
案例分析：区域经理的烦恼
1.3文化障碍
案例：10分钟损失3亿欧元
1.4信息障碍
案例：国航空客遭意战机拦截事件
1.5情绪障碍
案例：海归女PK张绍刚
1.6技巧障碍
案例： 为何沟而不通？
2、提升跨部门沟通的六个方法
2.1把握沟通的一个核心
2.1.1超强沟通能力的奥秘
2.1.2沟通的三个层次
2.1.3沟通的三项准备
2.1.4找到重点，有的放矢
2.1.5四类沟通策略
演练：迅速建立兴趣与信任的五个要素
2.2沟通方式因变而变
2.2.1沟通模式因时而变
2.2.2沟通方法因境而变
案例：职业管理者的素能
2.2.3沟通重点因人而变
工具：管理者的人际沟通方阵
案例分析:怎样让员工愉快接受任务
工具：八种状态下的沟通方式
2.3 沟通从善于倾听开始
附件：改善倾听10则
案例：亚当森ＶＳ张绍刚
2.4 攻城下，攻心上
案例：1943成功争取美援的宋式沟通
演练：打给同事的电话
2.5如何争取跨部门上级的支持
案例：现场条件变了怎么办？
2.5.1如何开好部门协调会
案例：议而不决，错失良机
2.5.2与不同性格特征上司的沟通技巧
2.6如何协调同级部门关系
案例:张经理左右为难
案例：吴冕的困惑
2.6.1防止歧义的可视化管理
2.6.2雷鲍夫法则
2.6.3搭建沟通平台，创建和谐团队

中高层管理的技能培训师介绍：林海
师资背景：
“基于岗位经验内化培养体系”辅导项目首席顾问
北大汇丰商学院“领导力”中心课题组组长
北大、浙大EMBA特聘讲师
《非常财经观察》电视节目 特邀嘉宾
中国百佳管理培训名师
*国际训练协会（AITA）理事
行业资历：
林海老师有多年的高层管理经历，曾担任职省建筑总公司高管、知名民营企业董事总经理、中国房产业协会城市开发委员会总干事，《香港商报》原置业大观总编等职。
林老师在人才培育与发展、管理技能提升等方面有着深入的研究和丰富的实际经验。在“领导力能力”、 “人才生产线打造”两方面取得了卓越的成绩，再加上对成人教育的实践探索、深度研究、融会贯通,形成了自己的思想体系和独特的培训方法。除了擅长运用经典案例深度解析、游戏启迪开悟、精彩课堂点评等独特训练方法，让学员在愉悦中感悟真谛，有效领会课堂的训练目的之外，更注重课后通过各种方式与学员进行一对一的交流，进而拾遗补缺满足个性化需求。如此严谨务实的谦和之师德，在培训界赢得了上佳的口碑，被业界誉为“专业之楷模，用心之典范”，是国内不可多得的杰出的培训导师。
授课风格：
专业底蕴深厚、课程体系严谨、教学内容实用、理论升华精辟、教学风格幽默、现场互动精彩
教学特点：
实战经验丰富，能够结合实际解决我们在工作中遇到的问题。
课程应用性强，系统、有条理、生动活泼、参与性强、风趣、幽默、条理清楚、见解精辟。
有很强的专业水平与深度，理论与实践及操作技巧相结合，切合实际，风趣引人入胜，生动、贴近实际，思路清晰。
几乎所有听过她讲课的人，都认为老师的训练课程风格独特、效果极佳，自始至终体现了真诚、博学和激情，她的课程极具震撼力与实用性。