老年人心理关爱与沟通培训_郭敬峰讲师

课程大纲：

老年人心理关爱与沟通培训

课程大纲：

第一单元：老年人心理特征分析

1、团建热身，问题汇总

（1）互动游戏：《抓小奴》

（2）分组讨论：困扰问题汇总

（3）团队展示：《旗人旗语》

2、老年人的心理需求与障碍

（1）心理需求

.交往需要

.自助需要

.恭敬需要

.求助需要

.依存需要

（2）心理障碍

.孤独心理

.怀旧心理

.忧虑、多多疑心理

.牵挂心理

案例分享：面对阿尔茨海默病老人的心理服务

3、赢得老年人信赖的诚意表达

（1）传递好感的微笑训练

（2）产生共鸣的表情技巧

（3）目光接触的三个维度

（4）比冷漠更恐怖的表情

案例分享：五官表情训练操

4、孤独老人的内心期待

（1）高龄者的生活和心态

（2）氛围比语言更重要

（3）精神安慰的三大姿态

（4）非语言的沟通技巧

情景模拟：如何读懂老人的心

第二单元：老年人沟通技巧

1、什么是沟通？

（1）沟通的定义

（2）沟通的重要性

案例分析：不会沟通，从同事到冤家

（3）沟通技巧测试

视频赏析：沟通不畅的尴尬

（4）沟通的过程

案例分析：新版《西游记》

（5）沟通漏斗

（6）沟通的形式

互动游戏：《千变折纸》

（7）沟通形式的表现力：

.体态：55%

.类语言38%

.语言（即说出或写出的话语）7%

2、失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带

（1）如何同频同率

.外在形象特点赞美

.语音、语调、语速

.肢体语言

.共同爱好

.共同经历

（2）快速同频同率7把飞刀

团队PK游戏：《疾风劲草》

（3）如何先跟后带

（4）高效沟通六式

.倾听

.共情

.同频

.释义

.反馈

.共识

（5）沟通中注意声音

实战训练：互动问题呈现

3、适合高龄者的语言

（1）高龄者的矛盾心里

（2）把握分寸，适度尊重

（3）面对听力障碍的老人

（4）会话时的语音和姿态

实操演练：护理员的语言技巧

4、不同场面的会话技巧

（1）理解老人潜在心理

（2）护理服务中的会话

（3）常见的三类坏脾气

（4）意识障碍者的会话

情景模拟：护理员的应答技巧

第三单元：护理压力疏导方法

1、压力趣味测试

（1）心理测评：心理压力自测量表

（2）生活事件及压力指数

（3）自我压力评估

2、认识压力、压力感和压力源

（1）团体游戏：《成长三部曲》

（2）压力的反应：

.情绪反应

.行为反应

.生理反应

（3）什么是压力感？

自我认知：性格与压力测试

（4）什么压力源？

A、中国特色的压力源”识别分析

.经济压力/人际压力/情感压力

.家庭压力/健康压力

.成就压力/内在自我的压力

.存在的压力......

B、实操运用：ABCDEF情绪理论练习

C、人生幸福三诀：

.不要拿别人的错误来惩罚自己

.不要拿自己的错误来惩罚别人

.不要拿自己的错误来惩罚自己

3、压力管理技巧：

（1）简单易行的23种减压方法

（2）潜意识自我能量提升

.潜意识的3大特点

.催眠体验：渐进式自我放松技术

.放松减压：冥想快速身心放松

实操演练：《神奇催眠“架人桥”》

（3）深呼吸减压

（4）运动减压

（5）音乐减压

（6）压力管理策略：

.倾诉表达：释放不良情绪

.娱乐放松：增强心理张力

.理解他人：减少人际压力

.量力而行：避免身心透支

.妥协放弃：权衡利弊得失

.积极呼救：正确寻求帮助

.好好睡觉：迎接美好明天

4、升级BVR信念系统：培养积极双赢思维

（1）最好的选择，是让自己变强大！

（2）总结：压力疏导的实现途径

（3）记得每天对自己微笑

案例分享：现场减压类型诊断

第四单元：现场互动问与答

老年人心理关爱与沟通培训

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