课程大纲：
管理沟通培训
【课程背景】
沟通是管理的灵魂与核心！
管理过程就是有效沟通的过程，有效沟通的过程就是高效管理过程！
但是在现实中往往由于低效沟通而造成低效管理，严重削弱了组织内部效率：
如何对任务和目标做出指示和说明，为实现目标打下良好的基础呢？
如何能通过良好的汇报、反馈、布置工作等沟通技巧为绩效服务呢？
如何能与同事之间相互信任，进而达成有效协作，获得双赢的局面呢？如何与不同人际风格的客户进行有效沟通，借以达成目标有效管控呢？
《卓越管理沟通》课程针对以上问题，从理论及实践上提供了关于有效沟通的各种技能和方法。帮助学员更有效的解决沟通问题和面对冲突，更好的做好内外部的沟通与协调工作，为企业目标的实现，打下良好的沟通机制。
【课程收益】
从心理学出发，了解人性特质及沟通的内在结构及体系
运用人性沟通工具，打下坚实沟通基础，做到一通百通
掌握企业四维沟通方法精髓，打破部门间壁垒，实现共赢
灵活切换沟通方式，与不同人际风格的人有效沟通、协作
【课程对象】企业中高层管理者、部门负责人及需提升沟通能力的员工
【授课方式】讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练
【课程时长】2天，6小时天
【课程大纲】
.开篇演练：表扬到心动，批评到心痛
第一单元：认知篇——解码沟通原理
1、沟通的重要意义和价值
沟通最重要的目的破局
沟通的四项主要价值是什么？
2、如何保持沟通效果的完整性？
解读沟通漏斗原理
充分表达信息的5W2H技巧使用
3、沟通的内在结构与体系
沟通中渠道选择及有效编码、解码
沟通中的噪音产生及有效处理技巧
4、沟通能力构成的两大核心
沟通基础能力是什么？
沟通核心能力是什么？
.实战训练：沟通中的表达与理解能力实操演练“你来说，我来听”
第二单元：心法篇——沟通应该具备的心态
1、沟通的心理学思考“心、思、行”
沟通结构之心理思维表达
心太对于沟通的重要性解读及使用
2、有效沟通的心态建设有哪些？
换位思考理解
积极主动意识
接纳尊重包容
双赢共鸣思维
.实战训练：沟通心态之换位思考中的空椅子技巧之实践应用
第三单元：技法篇——沟通的三大工具使用技巧
开篇案例：提问与脱对方的衣服的关系
1、清晰表达
如何有效提炼表达的核心要义
设计表达的SCQA法则及使用技巧
有逻辑、层次的表达工具“三维四线法”表达实操
如何有效设计提问提纲及FAH法则实际应用方法
.实战训练：“三维四线表达法”工作案例实操
2、有效倾听
开篇案例：倾听与反馈思考案例
有效倾听的层次划分
3F倾听的工作实践应用
.实战训练：三人小组同理心倾听互动练习
3、同理心反馈
如何做到知彼解己
同理心反馈的SET NFO法则及应用
.实战训练：如何有效与下属进行绩效面谈
第四单元：理法篇——基于人性的沟通智慧
开篇案例：来自红烧鱼的高层次欣赏与赞美
1、如何有效建立沟通的基础信任
信任关系的有效建立
如何建立深厚的情感账户
2、如何快速建立与对方的同步关系
共同点越多，关系越近
同步关系建立的AIV法则实践应用
3、逻辑理解层次在沟通中的实际应用
深刻理解罗伯特迪尔茨的逻辑理解层次
逻辑理解层次在工作中使用法则
4、CPR沟通模型的使用技巧与实战演练
什么是CPR沟通
CPR沟通实战演练
5、高效沟通的六步法是什么？
如何有效的设计沟通步骤
高效沟通六步法的实践应用
.实战训练：高层次欣赏之寻找同事的卓越品质
第五单元：情境篇——职场沟通达人四维修炼
开篇案例：职场四维沟通问题之种种
1、如何与上司进行有效沟通
向上沟通两个核心价值点
有效接受指令、汇报工作、请示工作的三三法则应用
2、双赢的跨部门沟通
跨部门沟通关系图
跨部门沟通两个核心价值点
有效跨部门沟通三三法则应用
3、如何有效与下属进行沟通
向下沟通两个核心价值点
有效向下沟通的三三法则实操应用
4、如何有效与客户进行沟通
与客户沟通的核心价值点
与客户沟通的HAPPY法则
.实战训练：下属写的工作出现问题，我们该如何去沟通
第六单元：人格篇——如何与不同人格类型进行有效沟通
（九型人格、DISC二选一）
开篇案例：大夫开同一种药给患者的案例
1、有效利用九型人格进行有效沟通
九型人际风格测评
与九种人格沟通要点
九型人格沟通案例实操
.实战训练：如何与8号人格的领导进行沟通
2、DISC与沟通
DISC人际风格测评
与DISC四种人格沟通要点
DISC人格沟通案例实操
.实战训练：如何与D型的领导进行沟通
总结：
1、学员课前课程难点与期望问题处理与解答
2、学习干货地图总结
上述内容，可根据企业的实际需求进行调整
管理沟通培训
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