课程大纲：
QCC品管圈课程
课程背景
市场竞争越来越激烈，而提高产品质量，持续降低企业管理成本，是企业致胜的关键因素。如何才能提高产品质量，持续降低企业管理成本，并且不必花费经理或工程师的大量时间？QCC活动，充分发挥员工的潜能和创新能力，发扬团队合作精神，做到全员参与改善，达到提高企业竞争力的目的。
日本能从二战后的废墟上迅速崛起，屡创经济奇迹，很大程度上得益于他们独创的品管圈（QCC）活动。到1966年4月，日本就有超过10，000个品管圈，每个圈平均节约2.4万元，整体改善达20多亿美金。
在中国尽管有很多的企业在实施QCC，但它的效果还未远远发挥出来，以下为期两天的QCC课程将通过大量的案例展示QCC是如何实现改善的，并通过学员身边的案例练习透彻掌握QCC实施的每个步骤。
课程收益
通过全员参与改善活动，树立正确的QCC活动改善理念。
掌握QCC活动开展的步骤和方法，并能独立开展QCC活动。
建立健全QCC活动持续改善体系。
通过QCC活动，提升中基层管理者改善现场、质量、效率、成本等的能力。
通过全员参与，发掘并培养具备良好潜质的优秀骨干人员，促进基层人才培养。
课程对象
各部门经理/主管、工程师、技术员、基层班组长及骨干员工。
课程形式
老师讲授，情景演练，小组讨论，案例分析，视频教学，角色演练，现场诊断，学员分享，老师点评等。
培训时长
一至两天（6至12小时）
课程大纲
一、QCC基本知识介绍
1、QCC的起源
2、QC小组的涵义
3、PDCA循环
（1）P-计划
（2）D-实施
（3）C-检查
（4）A-改进
4、质量管理有关知识
（1）质量
（2）质量管理
（3）全面质量管理
（4）现场质量管理
5、全面质量管理的发展历程
6、QC小组活动的组织
（1）组建QC小组
（2）明确组内分工
（3）团队建设
（4）QC小组活动常用的表格
二、QC小组活动程序
1、常见的问题解决型活动程序
（1）选择课题
（2）现状调查
（3）设定目标
（4）分析原因
（5）确定主要原因
（6）制定对策
（7）实施对策
（8）检查效果
（9）制定巩固措施
（10）总结和下一步打算
2、指令性课题活动程序
（1）选择课题
（2）设定目标
（3）可行性分析
（4）分析原因
（5）确定主要原因
（6）制定对策
（7）实施对策
（8）检查效果
（9）制定巩固措施
（10）总结和下一步打算
3、创新型课题活动程序
（1）选择课题
（2）设定目标
（3）提出方案并确定*方案
（4）制定对策表
（5）按对策表实施
（6）确认效果
（7）标准化
（8）总结和今后打算
三、问题解决型QC小组课题活动实施要点
1、课题选择
（1）课题来源
（2）课题类型
（3）选题应注意的问题
2、现状调查
（1）现状调查的目的
（2）现状调查的作用
（3）如何做好现状调查
（4）现状调查的步骤
2、设定目标
（1）如何设定目标
（2）如何确定目标值
（3）设定目标常用的方法
4、分析原因
（1）如何分析原因
（2）分析原因常用的工具
（3）5MIE-人、机、料、法、环、测
5、确定主要原因
（1）确定主要原因的步骤
（2）常用的方法
6、制定对策
（1）制定对策的步骤
（2）严格区分两类对策：纠正和纠正措施
7、实施对策
（1）按对策表的要求逐一实施： 递进的措施应逐一实施
（2）每个对策实施完成后要立即确认其目标是否达成
（3）对策实施应体现小组的努力程度和团队协作精神
（4）评价和修正采取的措施
（5）记录实施过程，展示小组活动的难易程度
（6）应用统计技术和管理手段实施对策
（7）碰到困难时，应认真分析，必要时应重新制定对策或措施
8、检查效果
（1）课题的目标是否达成
（2）现状调查的结果是否有改善
（3）经济效益的计算
（4）无形效益的计算
9、制定巩固措施
（1）防止问题再发生应制订巩固措施
（2）新标准进行推广
（3）执行标准化
（4）就新制定的标准进行培训学习；
（5）建立保证严格遵守标准的质量责任制
10、总结及今后打算
四、创新型QC小组课题活动实施要点
1、选择课题与选择理由
2、优选方案
（1）提出几个总方案
（2）子方案的优选
（3）方案优选的方法
3、对策表
4、效果确认
（1）现场运行实施后确认目标是否达成；
（2）必要时，权威机构的确认。
5、标准化
（1）对已确认效果制定标准化
（2）标准化的内容：流程、标准、作业指导等
五、常用的统计工具
1、旧QC七大手法
（1）检查表
（2）柏拉图
（3）特性要因图
（4）控制图
（5）散布图
（6）直方图
（7）层化
2、新QC七大手法
（1）检查表
（2）亲和图法
（3）系统图法
（4）矩阵图法
（5）PDPC法
（6）箭线法
（7）矩阵数据解析图法
六、QCC活动改善成果的发布、评审与激励
1、QC成果的整理
2、QC成果发布
3、评审QC成果的方法
4、如何建立有效的激励体系
5、优秀QCC成果分享
6、分享国内优秀QCC成果
（1）美的集团QCC品管圈活动月经典案例
（2）中国移动QCC品管圈经典案例
（3）中国电信QCC品管圈经典案例
（4）华为QCC品管圈经典案例
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