课程大纲：

客户信用控制与应收账款管理培训

【课程背景】
本课程首先切入信用管理的第一步——建立有效的信用管理体系，对信用控制的分步讲解，让学员了解如何建立有效的信用管理机制和业务流程设计，详细介绍最关键的客户信用管理，加之实用的操作工具，使您在今后的信用管理中能真正把它视为一个整体，让信用部、财务和销售部携手合作，加强企业信用 风险的管理水平，让您真正走在企业管理的前端! 

市场经济就是信用经济，没有信用便会造成恶性的欺诈，信用管理水平的落后必会极大的增加企业的管理成本，从而削弱企业的竞争力。我国国内的信用状况相比发达国家而言起步较晚，由于缺乏完善的信用约束机制以及企业缺乏信用风险的管理意识等因素，因而如何提高企业自身的信用管理水平，成为了管理者们比较头疼的问题。 

目前在一些意识领先的企业中，率先设立了信用部门，由信用部门监督、防范贸易风险，保护管理好客户资源，在销售部和财务部之间构建起了沟通的桥梁，起到了加强企业信用管理的作用。本课程通过对信用控制的分步讲解，让学员了解如何建立有效的信用管理机制和业务流程设计，在今后的实际操作中能真正让信用部、财务部和销售部携手合作，加强企业信用风险的管理水平，让您真正走在企业管理的前端! 

【培训人员】营销总经理、营销副总、营销总监、营销人员
【培训收益】
1、了解赊销的收益及其成本与收益的配比
2、认识信用控制风险以及客户违约的各类原因
3、掌握信控风险评估的内容和工具
4、学会建立完善的信用控制机制
5、明确高效而低风险的业务流程中所涉及的各个环节和它们的风险点和控制方法
6、了解各种信用控制的辅助手段
7、掌握应收账款管理与欠款催收的具体方法与技巧 

【培训老师】鲍明忠老师 
【授课方式】理论+案例+研讨+PK+视频+游戏+实操+体验+分享
【课程特色】
1.大量生动案例启发深层次思考；充分互动激荡学员大脑，困惑碰撞和经验共享。
2.快乐学习，形式轻松活泼，理性反思自我。
3.内容实用，通俗易懂，现学现用。 
【标准课时】2天

【学习内容】
一、认识收益
1、赊销带来的利益
2、如何才能算从赊销中获利？
3、赊销的成本
4、如何配比赊销的成本与收益

二、认识风险
1、什么左右了风险？
2、风险为什么和收益呈正相关关系？
3、导致客户违约的显性和隐形原因
4、如何找到真正的风险源

三、评估风险
1、评估内容
2、环境风险——国家风险/行业风险
3、政策法规风险
4、文化风险
5、市场风险——市场竞争力丧失风险
6、产品风险
7、技术风险
8、操作风险
9、利益链断裂风险
10、评估工具
11、如何利用积分卡评估以上风险
12、如何利用调查问卷评估以上风险

四、如何获利
1、建立完善的信用控制机制
2、控制信用风险的三大关键——组织/政策/人
3、信用控制人员的能力体系——沟通能力、谈判能力、判断力、决策力
4、建立高效而低风险的业务流程
5、控制信用风险的关键业务流程
6、客户关系的建立
7、订单获取
8、合同签订
9、授信
10、发货
11、开票
12、记账
13、售后服务
14、信用检查跟踪控制
15、催帐收款
16、纠纷解决
17、诉讼
18、辅助手段
19、国内、国际贸易的主要支付手段及其风险控制点
20、汇率风险的控制手段

五、信用管理人员的行为艺术
1、分清信用管理过程中的关系人
2、分析各种关系人的利益及利益链
3、如何达成利益一致、目标一致
4、如何处理与不同关系人之间的关系

六、事后降低风险——账款回收管理
1、应收账款的系统管理
2、账款催收的方法和技巧
3、信函催收技巧
4、电话催收技巧
5、面访催收技巧
6、不同类型客户的催收技巧
7、欠款分析
8、拖欠账款追收
9、保障债权与担保的使用
10、信用服务和风险转移工具 

七、难账催收技巧与案例
1、识别客户拖欠账款的征兆
2、常见的拖延手法及对策
3、如何借助外力催收账款
4、账款催收的实战案例分析 

八、合理使用风险回避的工具——保障收款安全
1、如何在合同中准确定义付款条款
2、目前流行付款工具及相应风险控制点
3、常用的付款条款及支付工具
4、债权保障的方法
5、完善的流程与恰当的工具合理搭配 

客户信用控制与应收账款管理培训