课程大纲：

跨部门沟通技巧的培训

课程背景：
作为管理者，你在日常工作管理中总会遇到以下的问题吧！
.为什么跨部门沟通的问题反复发生？
.为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？
.部门间的交叉与重叠如何处理？
.如何挖掘跨部门沟通问题的根源？
.如何提升跨部门沟通的能力？
.如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？
本课程是一门管理者学习沟通的基础课程。通过学习，让管理者掌握沟通的基本原理，高效沟通的4项技能，以及跨部门沟通的关键技巧。并通过案例讨论及角色扮演等方法，让管理者通过体验掌握沟通的基本技能。

学员收益：
.掌握跨部门沟通的关键技巧与方法；
.减少冲突，提高跨部门间沟通与协调效率；
.增强团队合作意义；
.提升企业组织整体绩效

课程特色：
.落地性——课程内容工具化，语言通俗易懂；案例贴近工作；课后无须二次转化，拿来即用。
.工具性——将沟通技巧工具化，特别引入国际最前沿管理工具，易于操作及掌握。
.针对性——为管理者度身定制的课程，内容100%贴合管理者的工作实际。
.实用性——培训突出实用效果，结合管理者工作实践，聚焦管理沟通中引发冲突的内存障碍，通过案例及课堂演练，加上导师的专业指导，学员们在课堂上直接掌握工作及方法。
.生动性——采用研讨、案例、视频、教练体验等多种培训形式，突出课堂的生动性。
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：各层级管理者

课程大纲：
第一单元：跨部门沟通的重要性
【讨论】跨部门沟通中常见的问题有哪些？背后的原因可能是什么？为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事
一、跨部门沟通不畅的原因
1、组织分工不明确
2、存在部门职能的模糊地带
3、不容忽视的“部门墙”
4、客观存在的个体差异
5、沟通的能力与技巧
【讨论】跨部门沟通中最重要的两个字是什么？
二、跨部门沟通的重要性
1、有效跨部门沟通的意义
2、沟通与协作的五大思维
3、跨部门沟通的*目的

第二单元：高效沟通技巧
沟通的基础知识
1、沟通的循环
2、沟通的障碍
【体验】人类的错觉
【案例】人类的局限
3、影响组织沟通的因素
【案例】人为的过滤
4、沟通不良--组织的*隐患
【案例】不良沟通的表现
【案例】不良沟通造成的恶果

二、高效沟通的4维能力
1、【工具1】认识梅拉比安博士的沟通法则
【案例】体验语言的魅力
2、说的技巧
【工具】清晰表达的6W
3、听的艺术
【演练】同理心倾听
【案例】倾听的故事
【演练】倾听+反馈
4、问的妙用
【案例】丰田5问
【工具2】厘清事实3问法
5、有效的反馈
【视频案例】麦兜点餐

第三单元：跨部门沟通技巧
一、跨部门沟通的策略
1、建立内部客户服务意识
【游戏】谁是我们的内部客户
2、360°服务沟通策略
【讨论】如何让“客户”满意？
3、部门间横向沟通要点
4、岗位轮换的重要性
5、 突破“部门墙”
二、基于偏好的沟通技巧
【体验】认识4P风格
【演练】找到自己的4P风格
1、4P风格与行为偏好
2、4P偏好与合作矩阵
三、基于目标的沟通技巧
【体验】5R沟通矩阵
【演练】5R沟通工具

四、跨部门会议沟通技巧
1、认识5R跨部门会议工具
【工具3】5R沟通会议
五、基于职位的沟通技巧
1、向上沟通：
--下级向上级沟通时，上级应遵循的法则
--下对上的表达技巧
--和上级沟通的建议
2、平行沟通
--平行沟通的技巧
六、跨部门沟通中的冲突管理
1、认识冲突的类型
2、冲突产生的原因
3、跨部门冲突的原因
【讨论】自己是如何处理冲突的？
4、化解冲突的智慧
5、化解冲突的二步流程
6、管理者处理冲突的方法
7、组织处理冲突的要点
【视频案例】《光荣》

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