课程大纲：

高效管理沟通 培训

课程对象
企业中所有高层、中层干部。
课程目的
1、了解作为中高层干部，沟通能力是一种主要的管理能力。 
2、了解企业中部门之前，人员之间沟通的障碍及解决方法。 
3、掌握企业中人际关系沟通的方法和技巧。 
4、有效的与上司、同事、部属进行沟通。 
5、利用有效沟通激励员工和达成工作目标。 
6、能将企业沟通的观点与方法传授给部属。 
7、在企业中如何使会议更有效率 
8、成为一名企业内的沟通大师。

课程大纲
一、人际关系沟通的重要性 
问题一：“不会拍马屁的人不能成为职业经理人”此话正确与否？ 
思考、提问、回答 
讲  解：“拍马屁”即是向上沟通，若一个人连向上沟通都学不会，更不可能向左右沟通和向下沟通。 
.不会“拍马屁”的人不可能成为一名优秀的职业经理人 
.“拍马屁”是处理人际关系沟通的最高技巧之一 
问题二：人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？ 
思考、提问、回答 
讲  解：良好的人际关系者，可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上 
事业成功的因素85%决定于人际关系，而知识、技术经验只占15% 

二、沟通的意义、原则、障碍 
1、沟通的意义： 
.人缘是建人脉的基础 
.用智障的脸对别人 
.21世纪出人头地的方法及成功的* 
.使对方接受你的思想与行为 
2、沟通的原则16条 
3、沟通的方式： 
.向下，向上，平级 
.沟通在管理上的重要性 
4、沟通的障碍： 
.沟通渠道不畅 
.心态、观念的不正确 
.企业文化中鼓励沟通的内容 
.员工缺乏一些常用的沟通技巧 
.几种主要的合作能力 
.演讲技能 
案例一：一位经理被辞退的故事 
分组讨论案例，每组派代表发表感想 

三、人际关系沟通技巧 
问题三：一个人最关心的人是谁？（自己、与自己最亲的人、自己最爱的人） 
思考、提问、回答 
讲  解：1）自我与满足自我 
2）人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物 
3）人希望透过别人的赞赏以满足自己 
4）打动人心、赢得友谊的各种技巧 
1、人际关系之“道” 
.能自我肯定、自我接纳 
.以正确积极的思想来自我暗示 
2、人际关系之“术” 
.微笑，发自内心的微笑 
.三字经：谢谢，对不起，请！ 
.待人热忱，充满自信 
.注视对方，让对方感受到你对他的好感 
.真心诚恳的称赞 

四、人际关系沟通的诀窍 
学习文章一“尊重人、欣赏人——人际关系沟通的诀窍 
分组讨论文章、发表 

五、面对主管——怎样与上司沟通 
问题四：能跟上司说“不“吗怎样跟上司说”不“？ 
思考、提问、分组讨论、发表 
讲  解：怎样对上司说“不” 
.说“不”前一定要深思熟虑，力求正确 
.上司暂不采纳你的正确意见，也会欣赏有加， 
.将自己的看法变成上司的看法 
.自己的正确意见被采纳，功劳应标榜在上司头上 
问题五：上司喜欢其它能力强的人还是沟通能力强的人？ 
思考、提问、回答 
讲  解：大多数上司喜欢沟通能力强的人的原因 
.理解和贯彻上司的意图，并服从命令 
.有效沟通是企业目标承上启下的关键，相互支持的管道 
.是企业、老板和高阶主管三者的福气 
.向上沟通的几大要点。 

六、面对同仁——怎样与同级主管相处 
问题六：对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？ 
思考、提问、分组讨论、发表 
讲  解：彼此配合形成团队，形成一体共识 
横向沟通的要点： 
.多了解其他部门业务运作情况 
.多学习其他部门业务知识 
.站在整体利益的立场考虑问题 
.对本部门严，对其他部门松 
.从自己做起，从现在做起 

七、面对下属——怎样与下属沟通 
问题七：你是怎样与下属沟通的？沟通时应注意什么？ 
思考、提问、回答 
讲  解：应站在下属的立场去思考 
应看到下属的长处，特别是比自己强的部分 
应尊重下属，相信他们有朝一日会超过自己 
倾听下属的声音，随时表扬激励 
关注下属的进步，适当授权 
有效地下达指示 
八、如何才能让会议更有效率 
1、成功的主持会议 
2、有效的会议要点 
3、绩效面谈重点与技巧、 
4、案例分析 
九、总结、回答学员问题

高效管理沟通 培训