课程大纲：

客户经理业务专题培训

【课程内容】
第一章、大数据时代运营商现状及面临压力
.全球前20大运营商经营和发展现状
.国内三大运营商经营和发展现状
.国内互联网公司经营和发展现状
.谁是国内最赚钱的互联网公司？
.靠什么赚钱？
.国内运营商面临的压力
.哑管道化
.高流量、低收入
.管道质量无法保证
.核心业务被抢夺
.虚拟运营商
.运营商开发蓝海的策略
.如何应对VOIP提供商
.短信的三种出路
.开放不封锁
.做强做大平台
.坚持流量经营
案例：微信真有这么可怕吗？
案例：韩国、欧洲运营商解决VoLTE问题案例分析
案例：虚拟运营商对我们有什么影响？

第二章、运营商流量经营策略分析
.什么是流量经营？
.流量经营的关键是什么？
.移动互联网业务与传统业务的比较分析
.语音业务与流量业务的比较
.离线业务与联网业务的比较
.移动互联网业务与传统数据业务的比较
.固定互联网业务与移动互联网业务的比较
.移动互联网业务模型特点
.运营商流量经营八大策略
案例：国内某运营商客户细分策略
案例：国内某省公司自营应用营销策略
案例：如何了解客户兴趣和习惯、我的新客户在哪里？
案例：新渠道的发展

第三章、智能终端发展现状和趋势分析
.智能手机发展历程
.智能手机在中国的发展现状和趋势
.iOS、Android、Windows phone三大操作系统比较分析
.苹果、三星、诺基亚、HTC、中兴、小米等主流手机制造商主流产品
.各大手机厂商现状和发展趋势
.各大手机厂商主流手机产品现状
.根据客户的品牌认知度推荐手机
.如何为不同用户群选择手机？
.运营商在智能终端产业链中的地位和发展策略
.智能手机的未来发展趋势
案例：日本营业厅客户经理
案例：你将如何为该客户群选择手机？

第四章、移动互联网行业市场发展分析
.移动互联网的入口争夺
.谁能够抢到船票
.运营商的入口优势
.运营商对入口控制的差距
.运营商的入口对策
.移动社交行业市场发展状况
.SNS的分类、价值和推广
.微博战争（新浪、腾讯、搜狐微博、移动微博的发展分析）
.微信帝国（微信、飞聊、米聊、微信、沃友、翼聊发展分析）
.运营商的优势和发展策略
.手机游戏行业市场发展状况
.手机游戏行业发展现状和特点
.手机游戏行业的未来发展趋势
.运营商的优势和发展策略
.移动电子商务行业市场发展状况
.电子商务的特点
.B2B/B2C/C2C/B2B2C

.电子商务的成功要素
.运营商电子商务的发展策略
.移动支付行业市场发展状况
.移动支付的标准之争
.移动支付的行业发展特点和状况
.运营商的移动支付策略
.移动电子阅读行业市场发展状况
.移动电子阅读市场的客户群、内容、版权问题分析
.电子阅读器的发展分析
.移动运营商电子阅读市场的发展策略
.移动视频行业市场发展状况
.移动视频的需求状况
.国内移动视频的发展分析
.运营商移动视频的发展策略
案例：嘀嘀打车与移动支付
案例：韩国某运营商
案例：香港某运营商的移动支付市场发展策略

第五章、流量经营提升落地实操
.网络营销七步法
.网络营销效果监控与评测
.4G入网活动策划技巧
.向客户推荐移动网络优势技巧
.向客户推荐流量用途技巧
.向客户推荐智能手机技巧
.高端手机推荐技巧
.为客户推荐应用程序技巧
.精细化流量经营落地实操
案例：什么是饥饿营销？
案例：小米社区案例分析
案例：话题营销案例分析
案例：某省公司VIP客户人均流量提升案例分析

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