课程大纲：
管理课程班
课程大纲
一、基本管理能力
1.為新的管理角色做好準備
本課程幫助新任經理調整心態，掌握相關技巧，以從容應對將要面臨的各種挑戰和機遇。初任經理確實會讓人有點緊張，因為妳的成功將不僅取決於個人的努力，更有賴於整個團隊的表現。本課程教妳如何盡快獲得下屬的尊敬，並適應新的崗位。同時，通過介紹如何評估團隊的類型，並選擇適宜的領導風格，新任經理能夠充分發揮下屬潛力，實現*的團隊效率。
1.1新任經理管理七原則：
掌握新任經理管理七原則。
學習如何分類處理文件。
學習管理下屬的技巧。
學習如何使工作更加積極有效。
1.2自我評估和團隊評估
認識到在團隊中運用適宜的領導風格的意義。
分析現代領導在組織中要扮演的七種角色。
掌握如何根據具體情況選擇適宜的領導風格。
2.引導及提升妳的員工
這個課程幫助新經理們在他們新的崗位上表現出眾。通過評估團隊工作風格，新經理可以培養和領導團隊提高生產效率。初任經理成功之道課程系列講述了成為壹個合格的經理的技巧，以及如何識別最重要的素質——積極的態度。
2.1管理變革
明確初任經理在組織中有效地管理變革的價值。
明確如何有效地管理變革。
明確如何盡可能減小變革的阻力。
明確組織的價值觀念是如何消除變革的阻力的。
2.2領導技巧
認識學會領導技巧的重要性。
明確作為壹名初任經理如何適當地糾正自己所犯的領導錯誤。
明確如何致力於妳的工作。
明確如何幫助別人獲得成功。
明確如何能夠敏銳地感覺到激勵的時機。
明確如何取得個人成就。
2.3培養員工
明確培養員工以提高其工作績效的重要性。
明確恐懼——自我——知識——恐懼的循環如何影響壹個在新崗位上工作的人。
明確不同的特點以便雇傭到合適的員工。
明確授權的理由。
明確什麽樣的工作可以授權。
明確如何正確地授權。
2.4激勵員工
明確激勵員工對提高工作效率的重要性。
明確激勵員工的要素。
明確如何幫助員工找到工作的意義。
明確如何在制定目標前取得穩定性。
明確糾正員工行為的的正確方法。
評估員工的績效以提高效率。
明確如何在必要的時候執行紀律。
3.提高溝通技巧，保持團隊士氣
通過提高溝通技巧、培養自身和團隊的積極態度，本課程幫助初任經理提高管理效率。
3.1有效溝通的五種方法
培養有效溝通技巧的重要性。
無生命的事物傳達的信息。
明確有效書面溝通的規則。
溝通中非語言信號所產生的效果。
鑒別開放式問題的效果。
有效傾聽的技巧。
3.2積極態度的力量
培養積極態度的重要性。
明確保持積極態度的方法。
明確能夠創造積極的團隊環境的行為。
4.未來經理的能力
“妳得拼命跑才能保住原來的位置。”路易斯 · 卡羅爾在《愛麗絲漫遊鏡中世界》壹書中的這句話，在今天比以前任何時候都恰如其分。現在工作場所在變，經理面對的是人們頻頻跳槽、技術日新月異的局面，他們都在競相爭取熟練工作者。他們要想使自己的工作有成效，不能再只面向產品，而必須更多地面向人。如果妳想在迅速變動的時代興旺發達，妳需要壹些技巧來幫助妳充分開發勞動力的潛力。“未來經理須具備的能 力”這壹課將教妳如何通過自己的影響和指導來開發妳的員工的潛力。妳將提高妳的溝通和談判技巧，學會如何使員工支持妳，發現各種能確保成功的管理策略。妳將擁有壹些必要的工具，使妳的辦事處或者工作環境充滿了精力充沛、績效很高的人，而且使他們都全力以赴地為組織的強大而工作。
4.1什麽是必備的管理能力
認識運用管理能力的好處。
明確進行指導和咨詢所需要的能力。
挑選為明確培訓需要所用的策略。
在給定情況下應用有效績效管理者的各種特征。
在給定情況下應用與授權有關的各個步驟。
4.2用以衡量現有能力的工具
認識能力衡量的價值。
在給定情況下應用判定能力的程序。
分清測試行為、人格和技能等不同情況。
明確什麽是書面績效協議的重要組成部分。
4.3規定績效期望及要求
認識規定預期績效的好處。
在給定情況下應用為講清任務預期所必需的要素。
在給定情況下應用建立責任制的方法。
在給定情況下根據壹個人表現出來的特點判定他的學習習慣。
把各種特點同各種工作作風聯系起來。
4.4高級溝通策略
認識培養高級溝通技巧的價值。
說明在談判過程中與談判有關的壹些原則。
明確什麽是測試理解程度的技巧。
明確鼓勵“買進”的壹些策略。
5.未來經理的培養
“教師的影響是*的。他不知道他的影響在什麽時候終止。”對於那些希望培養壹流經理人的強有力的高級行政官們來講，亨利·布魯克斯·亞當斯（Henry Brooks Adams）的這句話可以說是指出了他們工作的重要性。有影響力的教學是關鍵所在。受過培訓的經理人已經不再是對系統和過程進行監督的主管，他們還要負責領導和培養開發其他員工。妳和妳的經理人們會了解彼此的期望。妳會掌握把妳的經理人們訓練成具有應變能力和全球思維的人所需要的各種方法。通過在實際的生活場景中應用這些方法，妳會更好地掌握把這些原則應用於自己實際工作環境的途徑。妳會了解如何逐步制訂並實施作為工作表現衡量標準的績效表現協議。妳會探討與領導層成員合作的技巧。學習完這套課程後，妳將會懂得如何培養開發能夠使妳的公司具有競爭力並在市場具有領先地位的經理人員。
5.1培養開發未來的經理人
認識到開發管理技能和能力的重要性。
將應變管理的原則和概念應用到實際生活場景中。
在實際生活場景中應用這些策略通常能夠培養開發出全球思維經理人。
明確積累知識資本的方法。
在實際生活場景中應用這些概念和作法通常能夠培養開發以能力為基礎的經理人。
5.2績效表現協議程序
認識到使用合作績效協議程序的好處。
明確績效表現協議程序的要素。
將各種績效表現協議方式與其描述相匹配。
分析壹種實際生活場景並且在準備和進行績效表現協議評價時確定最適當和最有利的方式。
明確績效表現協議程序中落實責任制的方式。
5.3經理人合作技能
認識到利用合作技巧培養開發經理人的好處。
明確成功的合作所必需的個人技能。
在壹種假設情況下應用合作目標的深層概念。
明確培養能力和信心的原則。
通過壹種假設情況區別合作中屬於“示警紅旗”和不屬於“示警紅旗”的行為。
6.作為教練和顧問的經理
"最熟的桃兒長在樹梢上。""伸得高，才夠得著。"妳如何激勵雇員，讓他們采摘最熟的桃兒，或在技能方面實現自我超越？妳靠訓練做到這壹點。訓練就是培養雇員以促進其成長，當然雇員的忠誠就更不用說了。在"作為教練和顧問的經理"這門課程中，妳將學習如何引導人們從稱職走向卓越。在幫助他們培養自尊、樹立信心和提高能力時，妳實際上是在加固妳的地基。本課程將探討4種教練風格及其相應的方法學。妳還將學習如何克服來自雇員的阻力。本課程還有壹個重要的學習模塊，目的是幫助妳的員工消除由於新的領導方式而產生的疑慮和困惑。說到底，如果妳突然由壹名主管變成了"教練"，就需要通過深思熟慮的對話，使他們明白妳為什麽改變了方式以及妳希望達到什麽目標。學完本課程後，妳便能逐漸形成壹個由出色的員工組成的工作環境了。
6.1通過不斷訓練，增強培訓效果
認識采用不斷訓練的方法對雇員進行培訓的益處。
排列對員工進行新技能培訓的各步驟的順序。
將提高培訓效果的4種教練風格與其各自的特點壹壹對應起來。
在給定的現實情景中，采用有效的提問技巧，引導別人講話。
明確咨詢的目標。
6.2提高績效的咨詢技巧
認識采用適當的咨詢技巧提高績效的益處。
分析給定情景，判斷是否恰當地運用了SMART目標模式。
區別鼓勵雇員的有效的和無效的方式。
在給定的現實情景中，領會有效地矯正雇員績效的指導原則。
6.3克服來自雇員的阻力
認識克服來自雇員的阻力的極端重要性。
在給定的現實情景中，采用有效的方法，爭取持不合作態度人員的合作。
在給定情景中，對發生沖突的團隊成員進行有效的幹預。
明確在懲戒前應該采取的行動。
6.4引進新的管理方式
認識準備和引導員工實現管理方式變革的極端重要性。
明確準備變革時應該考慮的因素。
明確推行新的管理方式的溝通策略。
明確推進向新的管理方式轉變的方法。
在現實情景中采用有效的方法，使人們接受新的管理風格。
7.作為項目領導人的經理
愛因斯坦說過："各種甘苦都來自外部，惟有艱難來自內部，來自妳自己的努力。"妳是不是那種能從外部推動壹個項目同時自己又在其中擔負責任的人？妳能否成為那站在風口浪尖、推動全局、掌握最後成敗關鍵的人物？要成為項目領導人，就必須做到這些。本課程不是壹個傳授有關項目管理技巧的課程，而是壹個關於如何推動人們去實現明確的項目目標的課程。妳應當如何吸引並調動所有參與者全力以赴去從事壹項重要的開發工作呢？妳必須懂得如何教會他們、支持他們、放手讓他們去幹，而自己不要擋道。妳還必須是壹個精明的談判者，同時要放權給他人讓他們自行解決他們最棘手的問題。要使妳的工作成為第壹流的工作，妳必須成為壹名有效的項目領導人。
7.1什麽是“項目領導人”
認識當好項目領導人的重要性。
將項目領導人而不是項目經理的特點和行為運用於給定情景。
將描述項目領導人角色的各項標準運用到實際生活中去。
明確項目領導人要與之打交道的重要合作夥伴。
明確用以管理壹個項目組的壹些策略。
7.2作為領導人的課題專家
認識指導課題專家的極端重要性。
明確為項目組挑選課題專家時應當遵循的指導原則。
將對課題專家進行指導的原則應用於給定情景。
明確在確定課題專家的責任時要考慮的幾個方面。
7.3以結果為導向的溝通策略
認識有效溝通在澄清項目要達到的結果上的重要作用。
將確定共同要達到的結果的策略應用於給定情景。
根據具體情況選擇適當的溝通方式。
將舉行項目組會議的有效方法應用於給定情景。
將幫助項目組解決問題的有效方法應用於給定情景。
8.經理如何確保責任到位
"妳要麽幫著解決問題，要麽成為問題的壹部分。"這是艾爾德裏奇 · 克裏弗（Eldridge Cleaver）的*論斷。妳必須將這壹觀點灌輸給妳管轄下的全體員工。為了使他們明白這壹重要觀點，可以采取許多有效的方法。它們就是妳在本課程裏要學到的內容。作為經理，不管發生了什麽問題，妳總是首當其沖的。本課程的目的就是提高妳的能力，向員工們灌輸壹種不斷進取的精神，講清妳對他們的要求，講清他們應當如何要求他們自己。本課程是壹個入門教材，介紹如何進行績效評估。人們應當明確知道要求，更重要的是還應當知道為什麽如此要求，這樣責任就更容易明確。認真按本課程各章的內容辦，可以加強員工的責任心，利潤率更不必說。還有壹個重大的好處是可以得到壹個內省的機會。妳自己的責任心怎麽樣？妳可以有機會考慮壹下妳自己作為經理的績效如何，並且練習確保責任到位的方法。
8.1持續績效評估的方法
認識到掌握了持續績效評估的方法將帶來的好處。
明確撰寫有效績效協議的方法。
選出有效的非正式評估方法。
在特定的情景中，使用正確的方法來準備和進行正式的績效評估。
8.2授權的高級技巧
認識到掌握高級授權技巧的好處。
了解通過講清任務來明確責任的方法。
在給定的情況下應用恰當的方法提供培訓。
了解經理們不授權的正當理由和非正當理由。
了解在給定情境中讓員工分擔領導工作的有效方法。
8.3建立責任制的培訓
認識到建立責任制的好處。
在給定的情況下，運用弄清責任問題的方法。
了解在給定情景中規定後果的恰當的方法。
了解改善績效的方法。
8.4力求保持壹致
認識到掌握保持壹致方法的重要性。
了解保證工作量均衡的方法。
在特定的情況下運用實現公平的方法。
明確如何確保壹致性。
在特定的情景下，決定如何為員工在履行職責方面樹立榜樣。
9.未來經理的持續學習
"未來屬於那些熱愛生活、樂於創造和通過向他人學習來增強自己聰明才智的人。"亨利 · 德特丁爵士(Sir Henri Deterding) 所說的這句話完全適用於21世紀那些開明的經理。未來的成功經理知道是什麽因素改變著人們在商業領域裏進行工作和完成工作的方式以及經理進行領導的方式。妳怎樣才能吸引妳所需要的人才並且保持住妳已經擁有的人才呢？妳怎樣才能利用那些人才建立起壹個永遠向前看而且會不斷學習和發展的組織呢？"未來經理的持續學習"就勞動力人口結構的發展趨勢以及這種趨勢的變化對妳的底線將會造成何種影響等方面進行了深入考察。它還能夠讓妳學習如何吸引和保持妳的未來員工。最重要的是它讓妳知道如何把妳的公司變成壹個學習型組織，也就是形成壹支強有力的、適應變革的、"通過向他人學習來增強自己聰明才智"的員工隊伍。
9.1未來勞動力的人口結構
認識適應勞動場所變化的重要性。
在給定場景下展示能夠滿足今天多樣化員工需求變化的有效管理策略。
了解在過去壹些年裏增加或減少的工作特點。
了解反映今天勞動者平衡工作與家庭挑戰的人口統計數據。
認識年輕員工和年長員工的特點。
9.2變化中的管理需求
認識使管理策略適應飛速變化的生活方式的重要性。
了解雇主在管理知識型員工時應該采用的有效管理策略。
明確適應年長員工的需求以實現*績效的方法。
在給定場景下應用PRIDE模式中的要素。
9.3學習型組織
認識開發學習型組織的好處。
了解開發心智模式的策略。
學習在組織內建立共同抱負的策略。
在給定場景中應用培養團隊學習環境的規則。
應用在壹個組織中培養系統思維的策略。
9.4鼓勵持續學習的方法
認識持續學習的重要性。
為培訓技能的步驟排序。
在給定場景中應用提供有效培訓課程的策略。
在給定場景中應用鼓勵終身學習的策略。
二、績效管理能力
1.理解和面對績效表現問題
本課程將幫助經理、項目團隊領導和主管理解和面對有績效表現問題的員工。本課程將使妳認識到必須面對績效表現不佳，並且教給妳不帶威脅地面對員工的方法。
1.1員工們績效表現不佳時會發生什麽
認識當員工出現績效表現問題時進行面對的必要性。
界定績效表現不佳。
認識早期面對的必要性的原因。
認識績效表現問題的分類。
認識改善員工績效表現的方法。
1.2如何面對員工
明確無威脅對證的價值。
明確如何處理面對時的個人情感。
明確不帶威脅地面對員工的七個步驟。
2.制定和明確標準
本課程是壹個課程系列的壹部分，該課程系列由四個部分組成，講授如何有效地管理員工的表現和行為。
2.1標準不明確時會怎樣
認識到在組織中確定現實的標準的重要性。
明確哪些因素有助於制定標準。
認識傳達標準的不同方法。
明確衡量標準有效性的方法。
2.2為什麽員工會達不到標準呢
認識到使員工接受組織標準的重要性。
明確員工無法達到標準的原因。
明確使員工接受標準的方法。
3.員工激勵
每個經理都會面臨如何提高員工績效的問題。強硬手段並不總是解決問題的最好辦法。本文采用案例，可以使妳理解什麽是員工工作的動力，以及如何才能營造壹個有利於提高員工績效的氛圍，本課程向妳展示如何采用。
員工的激勵與認可
認識到創設高效員工激勵機制的正確原則的價值。
識別經理所做的打擊員工士氣的行為。
識別經理通常會犯的錯誤。
識別引起員工不滿的因素。
識別有助於創建壹支常勝團隊的因素。
創建有效認可的程序。
4.有效的管理：基於業績的評估
任何壹個組織的成員都對工作評估很熟悉，這種評估同時面向經理和普通員工。如果妳已經在壹個組織裏呆了很久，妳就會知道評估員工績效的過程並不總是順利的。它需要投入時間，會使人們變得焦慮不安，有些人還認為它擾亂了正常的秩序並導致沖突。幸運的是，這些並不是必然會出現的現象。本課程將向妳介紹績效評估過程的有關內容，並向妳提供在妳的組織內實施這種高效方法的策略和程序。它將會幫助妳的組織達成目標，實現價值，取得成功。
4.1有關PBA的常見問題
認識績效評估方法的價值。
了解績效評估方法的基本要素。
學會實施績效評估方法的基本步驟。
學會讓員工參與績效評估過程的有效策略。
4.2創造壹個合作的氛圍
認識創造和保持合作氛圍的重要性。
區分有效的和無效的溝通。
區分內在的和外在的動機。
區分節約時間的行為和消耗時間的行為。
4.3如何成為壹名績效評估經理
認識到績效評估方法在改善管理風格方面的價值和意義。
學習進行持續的培訓過程的方法。
學習有效的指導過程的要素。
學習作為壹名績效評估經理，如何監督壹名問題較多的員工。
4.4潛能、績效和能動性
從商業和個人兩個方面認識績效評估方法的益好處。
學習確定新員工或應聘者的潛能的正確方法。
學習如何識別績效表現出色的員工。
學習如何提高員工的能動性並保持員工的這種狀態。
5.團隊的績效評估
越來越多的管理者逐漸認識到創建雇員團隊的好處，它可以集中大家的力量共同面對企業的機遇與挑戰。本課程將指導管理者完成確定團隊目標、組建有效團隊、運用績效評估方法衡量團隊績效的壹系列重要過程。同樣重要的是，它將幫助團隊迎接無法預見的挑戰。
5.1團隊PBA方法
認識到運用基於績效的評估方法來組建團隊的重要性。
了解組建壹個團隊所需的步驟。
選擇創造團隊合作機會的策略。
選擇建設團隊特性的方法。
5.2團隊績效
認識到在團隊環境中基於績效的評估方法的價值。
了解壹個團隊在形成自己的運行準則時，所需要采取的行動步驟。
確定樹立團隊績效目標的策略。
明確團隊目標經理的角色與職責。
5.3團隊評估
認識到團隊PBA方法的好處。
確定幫助團隊進行持續績效評估的策略。
6.利用溝通技巧達到成功的管理
具備溝通能力是壹名成功的管理者不可或缺的要素。身為專業技術人員，掌握各種溝通技巧，有助於妳成功成為壹名管理者。但是，身為管理者，妳必須掌握某些技巧達到有效溝通，讓妳的管理更成功。這個課程將指導妳學習各種成功溝通的策略和技巧，例如：非語言溝通、傾聽能力、書面表達能力和自信溝通的能力。透過學習，妳能夠將這些技巧適當地運用於日常管理中。壹旦具備了這些成功溝通的能力，妳就能夠順利地進入管理階層，成為壹名成功的管理者。
6.1有效的傾聽
身為壹名準備進入管理階層的專業技術人員，妳必須掌握有效傾聽技巧的好處。
將雙向溝通模式所具備的要素與其對應的範例配對。
在壹段虛擬的對話中，評估專業技術人員是否正確、成功地表達語言和非語言的傾聽信號。
在工作或相關場合運用積極、有效的傾聽策略。
6.2語言和非語言溝通
認識到正確運用語言和非語言溝通，對於那些專業技術人員邁向管理階層的重要性。
在特定的商場情境下，分辯所有能夠提高形象影響力的特征。
分辨表現積極態度的特質。
在既定的情境中，運用有效的語言溝通技巧，提高員工的生產力。
6.3展現魄力
妳準備從壹名專業技術人員晉升為管理者，妳應該認識運用「展現魄力的技巧」給妳帶來的好處。
辨別實現目標的步驟。
在既定的管理場景下，運用實現目標的策略。
6.4書面溝通
認識到掌握有效書面溝通技巧的好處。
將書面溝通的目的與其相對應的實例配對。
在給定情景下，評價商務性文件，提出改進的建議，並且讓妳的寫作技巧更生動。
在既定場景下，顯示出妳清晰簡潔的寫作技巧。
7.關於360度績效反饋
妳是否準備改變公司評估與開發管理人員的方法？也許妳對目前公司不能有效地幫助經理們充分發揮潛力感到不滿？那麽，360度績效反饋評估方法可能就是滿足需要的壹種辦法。盡管360度反饋應用的時間還不長（大約10年），但目前這壹方法在公用事業、私人企業以及壹些非贏利機構都得到了廣泛應用。實際上，早在上世紀90年代中期，幾乎所有位列"財富500家"和"財富1000家"的公司都已經采用了360度反饋。同樣，許多"全球2000強" 的公司也已經把這壹評估過程作為基本環節納入到它們原有的績效評估方案中去了。學完本課程之後，妳將能正確地判斷360度績效反饋是否適合於妳的機構。同時妳也將明確應用360度反饋時會遇到的問題和潛在的阻礙，從而有信心去迎接挑戰。
7.1 360度反饋的基本知識
明確掌握360度績效反饋法的實施要素有什麽好處。
明確360度績效反饋與傳統形式的績效反饋有什麽不同。
區分使用360度反饋的正當理由和不正當理由。
明確什麽樣的企業文化有利於采用360度反饋。
在給定情景下，選擇適當的信息收集方法對企業文化是否適合於采用360度反饋進行評估。
在給定情景下，明確為了選擇360度反饋調查工具，應當問哪類問題。
根據實例，明確實施360度反饋法第壹和第二階段的主要活動內容。
7.2確保參加者對360度反饋的支持
明確和克服參加者對360度反饋過程的阻力有什麽好處。
通過給定的說法實例，明確反饋參加者對實施360度反饋常見的個人阻力。
明確用於弄清個人對實施給定的360度反饋程序有什麽個人阻力的適當方法。
明確為幫助參加者克服其對實施360度反饋的阻力而采用的培訓方法的特點。
在給定情景下，明確為了幫助參加者克服其對實施360度反饋的阻力，應當采用什麽樣的培訓方法。
在給定情景下，判斷應當采用什麽樣的方法幫助人們克服其對參加360度反饋的阻力以使人們參與360度反饋的實施。
明確哪些問題是開放式問題。
運用“特點、應用和好處”技巧克服個人對實施給定的360度反饋法的阻力。
8. 360度績效反饋：實施
妳熟悉實施360度績效反饋的方法嗎？妳知道怎樣才能使360度反饋有意義嗎？360度績效反饋的實施既可能讓妳的績效考核計劃成功，也可能使妳的努力付諸東流。如果妳或妳的公司使用的訪談技巧恰當，進行的績效訪談非常有效，而且能夠堅持360度績效反饋過程的話，妳就能夠確保績效反饋的有效性。通過使用本課程所講授的各種技巧，就可以保證360度績效考核的反饋和過程都能達到*效果。
8.1績效訪談中的溝通
明確在績效訪談時進行有效溝通的好處。
了解營造積極的績效訪談氣氛時應采取的行動。
在給定的情境中，營造積極的績效訪談氣氛。
識別成功的績效訪談的標誌。
學會從實例中識別成功的績效訪談的標誌。
8.2進行績效反饋訪談
了解績效訪談的重要性。
明確有效地傳達績效反饋的步驟。
明確績效反饋的類型。
了解用於解釋360度績效反饋圖表報告的技巧。
學會為受評者解釋360度績效反饋圖表報告。
學會正確地表述績效目標。
8.3 360度反饋的監督與評估
識別堅持360度績效反饋的好處。
識別行動計劃中的各個要素。
在給定的情境中為受評者制定有效的行動計劃。
了解支持受評者改進努力的技巧。
了解評估360度績效反饋過程時所用的統計技術。
確定360度績效反饋過程是否在規定的標準內運行。
識別試點的各個特點。
學會應用試點管理的各個方面。
管理课程班
上一篇: 微利时代的销售和服务技巧
下一篇: HR《新商思惟5.0——上承下啟》
其他相关公开课程:
其他相关公开课程:
其他相关公开课程:
|
|
||
|
联系电话：4000504030 |
 线上课程关注公众号 |
|
