课程大纲：
商业地产用户视角大运营管理公开课
课程背景
购物中心从开业密集期、到调改更新密集期、现在迎来后期运营管理的关键时期，归根结底一切都是数据在说话，是商业保值增值在驱动，是商业人在商业竞争白热化趋势下的一个迭代提升的过程，那么商业后运营时代的商业运营管理者该如何做呢？
莱顿将用实际体验的环境引领您进入商业主题IP打造的奇妙世界，为您准备好区域设计策划主题工作坊+数据评析投资分析会的精华体验。横跨购物中心招商、推广、运营、数据分析四大专业的主题IP区域产品经理体验课重磅来袭。
2天精品课程，15+重磅案例
经验分享X案例研讨X落地体验
课程内核
“用户视角，客户洞察，用户转化，顾客留存，商业环境的变革，场景革命，实践案例，主题IP操盘手之跨专业产品经理养成记~”（圆形流程图）
经典案例解读-知己知彼，百战不殆
神秘导师
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标杆商业地产项目商业负责人，从业十年，一直致力于商业地产的产品打造和深度运营，操盘了多个主题空间，成功地将所在项目的商业死角改造为商业亮点。重新梳理了运营价值，提出多项创新性管理举措，带领团队连创销售高峰。是业界项目运营实操的典范级人物，专注于运营方式的标准化研究，在商业地产IP区域产品化研究方面有诸多建树。购物中心主体化IP区域打造及数据路演工作坊在业内首创，开启了培训体验实操的新篇章。
课程精华&产品特色+IP操盘&产品经理体验工作坊
课程精华—重度运营
购物中心的大运营管理进入了3.0的时代
以用户为核心的商业大运营管理体系
以数据分析为核心的用户洞察
以活动和创新营销为手段的用户激活，
以商户形象及货品管理为工具的用户转化
以顾客体验感受为载体的用户留存。
运营到底是做什么的？
租金（毛利）= 销售额 * 租售比
运营管理1.0：卖场环境 卖场纪律 租金催缴 租户协调 基础客服
运营管理2.0：全面的现场管理 经营分析与帮扶 一站式租户服务 整体性活动组织 多元化对客服务 销售的管理与稽核
运营管理3.0：用户需求分析 全周期体验管理 动线及组团规划 专业货品建议 全面服务品控 品牌资源管理 创新型体验活动 产品迭代决策
课程精华——主题IP场景打造
新环境下的购物中心突围方法论
变革的商业环境：经济在变、地缘在变、消费在变、客群在变、渠道在变、机会在变、策略在变、场景发生重要改变？
什么是场景？
场景是一种连接的方式
是价值交换方式和新生活方式的表现形态
他堪比新闻的五要素：时间、地点、人物、事件
场景还是一种线下实体商业最重要的客群吸引点，那就是最真实的以人为中心的细节体验和感受共鸣。
场景打造的5W1H
WHEN：场景的基础是对客群的充分认知
WHY：场景的价值是构建竞争壁垒
WHAT：场景的本质是抢占用户的时间
WHERE：场景的财务标准是低效面积盘活
WHO：场景的操盘团队是跨专业产品小组
HOW：场景的打造原则是知行合一
IP打造体验工作坊——产品经理的实操体验
体验岗位：
产品经理=购物中心主题IP区域经营管理操盘手
体验课的核心：
投资研判=设计+策划+业态布局+招商+切铺+活动+收益测算+可行性报告
IP场景打造体验工作坊精髓：1张项目平面图，1个主题策划案，1张收益测算表，1份主题IP场景可研分析报告
1张项目平面图：多年运营不善的动线死区需要焕发新的活力，给你周边商业和客群数据，你该如何做？
1个主题策划案：站在运营视角的我们以某一个IP商业环境和场景为主题元素，构思出一个特色购物中心商业街区，它应该是有血、有肉、有特色的，业态布局和切铺面积也是必要因素哦~
1张收益测算表：通过面积的测算、业态的搭配，我们要做出可经营面积的预期收益情况，这是要给股东和业主、以及我们大BOSS的心动依据~
1份主题IP场景可研报告：最终呈现出一份主题区域的商业策划可研报告，能否通过投资评审的尖锐眼光，就看你学以致用的实力体现了。
商业地产用户视角大运营管理公开课
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