课程大纲：
阳光正能量课
【课程时间】2天（6个小时/天）
【课程方式】理论讲授 + 实操训练 + 情景模拟演练 + 案例分析
【课程特色】
“学中做，做中觉”为主旨的体验式内训课堂，让培训更加落地；
课堂气氛轻松活跃，团队性、互动性、参与性让学习更加新鲜、快乐、高效；
视需要当场考核（书面／命题式实操／模拟），深度巩固和强化学习成果。
【课程内容】
一、 阳光心态的绊脚石——你的压力都来自何方？
1、 来自自身的压力
A、 职业方向迷茫
B、 缺乏自信
C、 追求工作的卓越与完美
D、 工作与家庭的平衡
2、 来自外部的压力
A、 大环境的压力——经济环境、市场竞争、政策影响等
B、 业务发展的压力——完不成任务
C、 管理制度的压力——绩效考核、优胜劣汰等
D、 本职工作的压力——重复、枯燥、单调、没有挑战性和新鲜感等
E、 薪资待遇的压力——待遇低、收入与付出不成正比等
F、 工作量的压力——经常加班、不能合理休息等
G、 人际关系的压力——人际关系难处理、跨部门协作艰难等
H、 外部客户的压力——地位不平等、角色认知差异等
二、 创造你的“幸福感”——人生三大均衡管理
1、 个人与自己的均衡
A、 个人健康
B、 个人形象
C、 个人技能
D、 个人素养
E、 个人理念、心态、精神
2、 个人与生活的均衡
A、 夫妻关系
B、 亲子关系
C、 亲朋关系
3、 个人与事业的均衡
三、 塑造职场正能量——职场必备的职业化心态
1、 职场常见的五大心态误区
A、 自卑——好像突然间变笨了
B、 害怕犯错——这是一个致命的错误？
C、 希求宽容——我应该更受宽容吗？
D、 嫉妒——他凭什么比我好，凭什么做我的上司
E、 孤独——没有人可以理解我
2、 职场必不可少的八大职业化心态
A、 自信
B、 热情
C、 果决
D、 坚韧
E、 忠诚
F、 宽容
G、 感恩
四、 无碍沟通，快乐交际——有声与无声，皆为艺术
1、 “中国式沟通”的特点
2、 分分钟直入内心——与不同性格的人的沟通要点
A、 考拉型
B、 老虎型
C、 孔雀型
D、 猫头鹰型
E、 变色龙型
3、 沟通也需 “医术” 高超——“望、闻、问、切”
A、 表示尊重的技巧
B、 易地而处聆听的技巧
C、 恰如其分提问的技巧
D、 准确表达的技巧
E、 及时有效反馈的技巧
F、 赞美的技巧
4、 心理战术，对症下药——“hold”住不同“个性”的人
A、 沉默型
B、 喋喋不休型
C、 重视舆论型
D、 挖苦型
E、 犹豫型
F、 冰山型
G、 打破沙锅问到底型
H、 忠厚老实型
五、 管理情绪，正视压力——情商先行，重在养“内”
1、 自我控制是基础
A、 培养自我控制能力
B、 自我心情调整能力
C、 大脑深度放松的方法
2、 情绪猛于虎
A、 调整自己的情绪周期
B、 情绪调整的“六步”法
a) 划定自己的心理界限
b) 在要失去理智时保持冷静
c) 明确抱怨的目的
d) 寻找参照目标
e) 尝试生活中的各种角色
f) 扫除各种浪费精力的事物
3、 铸就高情商团队——团队比个人更重要
A、 认知准则
B、 愿景准则
C、 激情准则
D、 执行准则
E、 学习准则
F、 突破准则
G、 协调准则
4、 小生活，大智慧
A、 不让负面情绪过夜
B、 至少拥有一种“信仰”
C、 学会“自娱自乐”
D、 有一定的兴趣爱好
E、 知足常乐
F、 修炼你的大爱
阳光正能量课
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