课程大纲：

银行支行长管理技能提升培训

课程背景：
支行长是银行中承上启下的中层管理者，在银行发挥着极其重要的作用。作为支行实际负责人的支行长，一方面具有着需要管理网点具体业务的职责，同时需要进行必要的合规管理、风险防控以及人员管理，因此，支行长的管理技能提升有且重要。
本课程是基于日本产业训练协会授权的MTP（英文Management Training Program各首字母的简称 ，即企业中高层管理技能训练，最初是*为有效提高企业管理水平而研究开发的一套培训体系。1950年被导入日本之后，先后历经12次改版，日臻完善，目前已经成为当今世界500强企业培训其管理者必备的经典管理培训之一。）的观点，结合蔡锦老师十余年银行工作经验所制作的管理课程。是支行长的管理在尊重人性和科学方法上两大支柱的深刻体现。同时能让支行长掌握对银行职员管理的方法、流程、步骤和技巧，让银行职员在知识上，技能上、态度上符合企业的要求的基础上提升支行长自身的领导力。

课程大纲/要点：
一、管理的基本概念
1、何谓管理
2、何谓良好的管理
3、人力资源三层面的应用
模型：人力资源三层面模型
4、支行长的角色定位
5、支行长工作的立场和职责
6、支行长工作应当具有的全面的判断

二、管理与人的行为
1、人的个性差异
2、刺激与需求
3、人的需求层次理论
4、人的行为主要原因来自于需求
5、了解行员需求的方法
工具：了解需求的方法和手段
6、需求不满及需求不满的行为
7、对需求不满者的指导和援助
8、帮助行员增加对需求不满的耐性实现目标的方法
9、态度的特点以及形成良好态度的方法

三、新生代行员管理
1、新生代-我们来了
（1）何谓新生代行员
（2）新生代行员进入职场的现象
（3）新生代行员分析
2、管理趋势概述
3、基于MTP观点的新生代行员管理
（1）何谓MTP
（2）转换思维-勿以己之长比他人之短
工具：U型理论
（3）正确起步： 让新生代充满信心地进入职场
（4）了解需求-根据新生代行员的需求进行管理
（5）以心相待-与新生代行员建立信赖关系
模型：心的沟通模型
（6）营造愉悦职场氛围： 在工作中形成良好的体验和感受

四、老行员管理
1、建立良好信赖关系的心得
（1）案例研讨：《某老行员的烦恼》
（2）与人建立良好信赖关系的诀窍

2、老行员的一般特征
（1）案例研讨：《某老行员的话》
（2）老行员的一般特征

3、基于MTP观点的老行员的管理
（1）对前辈表示必要的尊重
（2）努力、积极发现老行员身上的优点
（3）尊重老行员本人的能力
（4）让老行员理解和接受自己的工作职责
（5）让老行员担当起责任
（6）积极倾听老行员的建议并进行商谈
（7）给予必要的危机感
（8）大力实施轮岗制度

4、打造团队凝聚力
.定位-为何需要团队
（1）何谓团队
（2）团队的特征
（3）目标的连锁

.领导力
（1）何谓领导力
（2）成功领导与有效领导
（3）领导力的四种类型
（4）领导力四种类型自测
（5）员工成熟度的判断标准
（6）根据不同状况的不同领导力类型的灵活运用
（7）基于部属成熟度的领导力活用案例

.团队协作
（1）游戏：如何实现高效团队
（2）团队合作的六要素
核心领导
共同目标
周密计划
分工合作
过程控制
有效协调（团队冲突解决）

.建立团队规范
.团队沟通与合作
（1）什么是团队沟通
（2）影响团队沟通的要素
（3）高效团队沟通的要素

四、课程结束与回顾

银行支行长管理技能提升培训