课程大纲：
医院精细化管理课程
培训背景
医院的管理很大程度上仍处于“惯性管理”，受中国传统思想影响，“医而优则仕”成为医院普遍运用的人事晋升规则， “重临床、轻管理”的倾向较为严重。患者等待时间过长、诊断流程待优化、医疗纠纷频发、竞争日益激烈的现状下，医疗质量、服务质量、运营成本和管理效能已成为医院管理中关注的重点，越来越多的医疗机构认识到了精细化管理的重要性。
培训目标：
1：明白医院精细化管理的基本内涵
2：了解医院精细化管理的目的和意义
3：掌握开展精细化管理的理论、工具、方法
4：掌握提高执行力的工作方法和工具。
5：掌握医院精细化管理的开展方式，推进步骤，员工参与的具体做法等
课程目标：
探讨医院管理的规律,用精细化管理规律指导工作,用规则规范工作,提高医院医疗质量和服务水平
精细化管理目标：
工作有依据，干活有工具
内容可复制，人人能操作
平时可训练，他人能替代
过程可控制，结果能衡量
技能能提升，管理得发展
课程大纲
第一部分精细化管理的来源和意义
（一）精细化管理源于细节
医院管理的转型
管理三级跳——组织管理控制三阶段
海恩定律
（二）二战后丰田的精益生产
低成本、零缺陷和持续改善
日本企业管理发展三阶段：
1、三大神器阶段；
2、精益生产阶段；
3、管理+IT阶段。
（三）精细化管理对组织的意义
1、管理效果从艺术和经验向技术和规律转变（经验成规则）
2、员工工作质量从责任和悟性向习惯和技能转变（规则成技能）
3、组织发展进步由高层推动向制度推动转变（人治向法治）
案例：国美的经营管理手册
第二部分 精细化管理理论与运用
（一）精细化管理的理解
医院精细化管理的定义：
（二）精细化管理的ORTCC模型及运用
管理依赖的对象只能是规则
精细化管理的文化内涵
JCI患者六大安全目标
案例：人人都是活雷锋 个个都是李素丽
小组讨论
黑人女工为何干得更好
精细化管理的核心
精细化五句话
管理的要点:以目标为导向
西方管理理论的主题与脉络
ORTCC模型与执行力
小组练习
医院标准建设常见的开展方式
医院标准化具体工作内容
《医生标准工作手册》模板
标准化诊疗计划
程序固化的原则：
1、患者导向
2、步骤清晰
3、切实可用
4、科学量化
5、工具支持
（三）精细化管理三大原则：系统性、持续改进、打造职业人
改进的思路
几种工作中的管理现象
精细化管理重在“理”
执行力游戏
（四）精细化管理常用的工具：图、表、卡
精细化管理工具体系
1：高层决策工具:KT决策法、目标管理等
2：中层计划工具：甘特图、5W2H等
3：基层实施工具：SOP、项目控制表等
4：通用工具：图、表、卡、模板、公式等
工具、根本原因分析（RCA）
第三部分 精细化管理工作的开展与实施
（一）医院开展精细化管理的两种方式：
1、借助外脑，聘请咨询公司开展
2、医院自行开展：
（二）精细化管理的路线图：
一、系统诊断
二、整体规划
三、方案设计
四、文件梳理
五、文件输出
六、使用训练
七、考评约束
八、氛围形成
管理诊断
（三）精细化管理的两个核心
1、管理系统模块建立
2、管理文件输出
精细化管理的三类基本文件
A、管理地图
B、各类手册
C、各类表单
（四）推进的模块
目标引导
规则落实
训练转化
考核保障
文化支撑
从优秀专才到优秀管理者*
医院文化建设十步曲
现场作业
医院精细化管理课程
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