课程大纲：
班组长管理心理学课程
授课风格:
实战性、前瞻性、专业性、全景性。
课程大纲
第一模块：班组长管理心理学之角色定位与职责
1、班组长应有的基本态度与意识
班组长管理的两大任务：人与事的平衡
目标：以人为本
次序：先处理情感，再处理业务
比重：投入情感要远大于设备
讨论：描述你心中所期待的上司和你希望的下属。
2、认清角色：管理者的四大角色
管理者的四大角色：上司、同僚、下属、自己；
错误角色分析：老好人、自然人、民意代表；
3、管理者类型测评
案例：
1、管理者类型点评
2、陈林的烦恼走，还是留？
第二模块 如何主动发现与识别员工的心理困惑
1、 员工心理健康的判断标准
2、 员工心理困惑的一般表现
情绪方面
行为方面
心理方面
生理方面：心身疾病
3、 职场中员工常见的心理困惑
职业压力、情绪问题
人际关系焦虑
角色冲突
单调工作引发的心理困惑
职业前途暗淡
职业厌倦综合症
案例：1、如何与80后员工马爽进行辅导
2、陈五的烦恼
3、老员工李佳倚老卖老
4、《汉武大帝》周亚夫之死（视频）
第三模块：班组长运用心理学之激励技巧
1、文化激励：培养为自己负责的员工
企业文化的假设系统;
给员工正面的引导;
建设积极进取的企业文化；
2、制度激励：用公司的制度激励员工
激励呼叫中心员工的保健因素和激励因素；
六种主要激励员工方式的评估；
培养非常人才，要用非常手段；
3、目标激励：帮助下属实现目标
员工目标的SWOT分析;
双赢的合作：员工实现目标是和公司双赢;
第四模块：班组长现场管理技巧
1、班组长时间管理
实现资源的*化利用；
区别轻重缓急
案例：王美儿的故事
2、 班组信息管理
分类管理班组内各类信息
建立通畅的汇报体系
3、班组会议管理
班前会
班前会的内容如何执行
什么人执行
结果及注意
班后会
每天都要开吗？
班后会开些什么？
怎样开达到*效果
如何让员工爱上班前班后会
第五模块：班组长如何运用心理学进行沟通
1、接纳不同性格的同事
2、跨班组协同的要点
跨组关系的要点：设身处地、尊重对方
服务同事：
内部客户链
靠流程和考核，促进部门之间的合作
3、竞争冲突：跨组之间竞争和处理冲突的要点
掌握工作中的主动权：学会说“不”；
跨组关系处理：职责内、职责外、职责交叉;
跨组冲突的处理：逃避、妥协、对抗、和解、合作；
案例：和珅与纪晓岚
第六模块：工作关系之支持上级
1、了解上司：为辅佐上司打下基础
上司是你赖以发挥才干的第一人；
站在上司的角度：上司需要我做什么？
2、理解上司：理解他看下属的角度
优秀下属：服从第一;
影响服从的因素分析；
优秀上司的素质技能模型：完成工作指标;
3、交流汇报：日常工作配合上司
赢得上司信任的方法；
站在上司的角度：汇报的结构；
代表下属去争取：给建议的角度；
4、批评表扬：正面看待上司的负面打击
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