课程大纲：

跨部门沟通与员工激励培训

课程时间：1天（6小时）
课堂形式：学员分组，4-6组
课程设计：
第一章、跨部门沟通协作
第二章、掌握人性的激励

课程目标：
激励,是团队领导人必备的能力。作为一个团队的领导人,如果懂得激励艺术的话,你的团队士气就会上来。我们将从激励的原理及技巧方面，告诉你如何掌握人性特点，带人带心，激发部属工作意愿，提升工作士气；
挖掘团队协作中的常见问题，了解跨部门沟通与协作的困境与解决之道、学习成功企业沟通协作的机制与方法，减少冲突，增进合作；
课程对象：
各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、晋升到中层管理以及其它预备管理人员。

课程大纲：
第一章、跨部门沟通协作
一、沟通协作的障碍
1.组织分工不明确
2.各部门目标存在差异
3.不容忽视的“部门墙”
4.客观存在的个体差异
5.沟通能力与技巧问题
6.横向沟通机制不健全
7.企业良好的沟通文化未形成
案例分析：两份报告的困惑

二、沟通协作之术
1、沟通步骤
注意→了解→接受→行动
案例判断：根据图片判断受话方是否对您讲的内容注意了。
2、沟通的73855原则
3、沟通的三要决
游戏体验：体会沟通时的简单、*与标准化
4、如何倾听
5、面对冲突
6、焦点对外说服

三、沟通协作的四心困境及应对之道
1.责任心困境-积极主动
案例讨论：秘书的工作完成了吗？
案例讨论：华厦幸福某地产项目工程经理的的责任边界在那里？
2.同理心困境-知己知彼
案例讨论：某地产项目工程部投诉设计部没按当初要求出图纸，设计部反驳你当初就没讲清楚，问题出在那里。
3.双赢心困境-双赢思维
4.大局心困境-大局至上
互动环节：八一个的运算法看跨部门协作

四、四类协同及解决之法
1.服务协同现状及解决之法
建立内部客户的企业文化
客户经理负责制
案例讨论：某地产集团各项目部投诉设计部，每次需要支持时，因为设计部人员按专业分工，设计人员总是相互踢皮球。
2.指导协同现状及解决之法
提供贴身支持，专业创造价值
3.情感协同现状及解决之法
关注公司整体，投资情感帐户
轮岗机制
同理心的沟通
互动游戏：画图沟通，当人事部听到工程部说出“镜像”时的反应。
跨团队溶炼机制
互动环节：采购经理的麻烦事。
4.管控协同现状及解决之法
协同改善机制
主动沟通机制
灰色地带处理机制
案例解析：某地产设计部图纸更改后未通知到成本部，导致成本部按原图纸进行预算，双方相互指责，如何处理？
下个部门考核与工作协调机制
接口流程标准化机制
主导机制
冲突处理机制
高阶领导协调机制

第二章、掌握人性的激励
一、激励原理
二、员工激励系统
1、内部因素（如报酬、提升、表扬等）
2、外部因素（如个人利益、目标、愿望、成就、信念等）
三、员工激励理论及应用
1、马斯洛的需要层次理论及应用
如何掌握员工需求
Maslow 理论的各个层次在管理上的运用
思考题：各种激励行为的认知测试
2、双因素理论及应用
3、期望理论及应用
2、公平理论及应用
3、强化理论及应用
要针对强化对象的不同需要采取不同的强化措施。
小步子前进，分阶段设立目标，及时给予强化。
及时反馈。

四、有效激励的方法
头脑风暴：学员分享职业生涯中成功激励他人的成功案例
1、目标激励
.描绘美好愿景
.设定合理目标
.让员工看到工作的价值与意义
2、示范
.为员工设立一个效仿的标准
.用自己的行动去点燃员工的激情
3、赞美
4、关怀
.点滴之中体现对员工的关爱
.留意员工的生日、健康、安全、工作条件、家庭生活。
.照顾落后的员工
5、信任
.让下属担当一定的职责
.敢于让员工犯一些小错
6、参与

7、成长
.让员工看到发展机会
.帮助其制定职业生涯规划
.布置挑战性的任务
.提供学习、深造的机会
8、竞争
.引进“鲶鱼”式人物
.诱发“逞能”的欲望
.各种竞赛、公开竞选、定期公布工作成绩、评先等。
.有意义的荣誉、奖品
9、考核
10、晋升
.职务升迁
.增加工作责任或使他的地位更醒目
11、授权
12、危机
.制造压力
.制造危机
13、文化
14、宽容
.推功揽过
.一定要让员工知道，你不追究他们的过失是因为他们可以做的更好

跨部门沟通与员工激励培训