课程大纲：

高效沟通学习

课程收益
1) 构建职业化思维模式，树立学员协作共赢意识，培养主动积极的正能量；
2) 让学员了解排除沟通障碍的方法，掌握沟通的基本原则，能运用高效沟通的技能技巧
3) 掌握双赢协作的基本原则，理解双赢实现模式，掌握双赢协作的有效策略和技巧，减少部门冲突，减少问题积累，提高企业运营效率。

课程大纲：
第一天： 
第1章 管理者沟通与协作问题的形成 
（备注：此部分为略讲部分，占时稍短） 
互动活动1：头脑风暴，分小组讨论分享，本公司沟通与协作方面的不协调现象有哪些？ 
1.组织专业化分工而形成的不同职责 
2.各部门运营目标的差异 
3.重本职略全局（横向比较价值奉献以及辛苦度） 
4.客观存在的个体差异 
5.沟通协作能力的不足 
6.横向沟通协作的机制问题 
7.企业内部沟通协作文化问题 
8.你输我赢的心态问题 

第2章 管理者的职业化思维模式 
1. 商业（结果）思维 
（备注：此部分为略讲部分，占时稍短） 
1） 外包思维： 
假如这项工作是企业外包给我（部门）的，我应该提供什么样的结果？我会怎样做？ 
2)底线思维：企业运营的底线是利润，部门协作的底线是结果，先做好底线，再考虑完美 
3)镜子思维：检讨反思自己，感恩团队
2.积极主动思维：我是一切的根源 
（备注：此部分为重点讲解部分，占时较长） 
互动活动2：练习，你该承担多少责任？ 
1)关注圈（抱怨却无能为力的范围）与影响圈（通过行动可以影响和改变的范围） 
2)消极被动模式与积极主动模式的对比 
3)成为转型人：责任=反应+能力 
3.“客户”思维 
（备注：此部分为略讲部分，占时稍短） 
1）其他部门就是客户，客户的不满意之处就是我们需要改善之处 
2）我是其他部门的客户，我有义务清洗阐述我的标准，我愿意为目标达成而帮助他 
3）最终要为企业的终端客户负责，客户的需求就是工作指令，客户的意见就是提升机会 
4.系统思维：对组织负责、对业务负责、对员工负责 
（备注：此部分占时短暂） 
互动活动3：在本公司的沟通与协作中，哪些行为属于消极被动的？哪些属于积极主动的？ 
（备注：此活动相对较为重要，占时较长） 

第3章 知彼解己  高效沟通 
（备注：此部分为重点讲解部分，占时较长） 
1. 知彼解己：首先寻求去了解体谅对方，然后再争取让对方了解体谅自己 
1) 工作风格了解与沟通：文字型、语言交流型、上午型、下午型 
2. 人际沟通原则：人格第一、感情第二、理性第三 
1) 人格：可信度，对诚信和能力的认可 
2) 感情：移情能力、换位思考能力，通过交流迅速理解他人的感情 
3) 理性：合理表达自己的能力 
3.设身处地，学会倾听 
1）倾听的原则和心态 
2）倾听的步骤：复述、澄清、摘要、确认 
4.人际沟通的误区 
5.高效沟通 
1）性格沟通技巧 
互动活动4：性格测试，了解自己是什么性格，性格中的优缺点分别是什么？ 
与活泼型性格的人、力量型性格的人、温和型性格的人、完美型性格的人的沟通技巧
2）日常工作沟通技巧 
原则： 
真诚、具体、参与、描述不判断、不指责、聚焦问题解决 
汇报说结果，总结说流程，请示说方案，回忆说感受，布置说标准 
方法: 
KISS原则、Smart原则、Best原则、汉堡包原则 
互动活动5：沟通案例分析与沟通演练 

第二天： 
第4章 双赢意识  协作增效 
（备注：此部分为重点讲解部分，占时较长） 
互动活动6：团队协作游戏，赢得越多越好 
1.双赢的基础：基于情感账户的信任 
2.双赢协作的精髓：敞开胸怀，尊重差异，1+1>2 
3.双赢的真谛：勇气与体谅之间的平衡 
4.双赢的人格
1)诚信：信守承诺 
2)成熟：坚持原则+善解人意 
3)感恩：长存感恩之心 
5.双赢协议 
1)预期结果的共识 
2)过程的原则、方针、行为限度 
3)资源配置的支撑 
4)评估标准、时机以及相互责任 
5)奖惩标准 
互动活动6：冲突差异处理游戏，计算体积 
第5章 管理者沟通与协作的5个好习惯8个不要 
（备注：此部分为略讲部分，占时稍短） 
1.管理者沟通协作的5个好习惯 
1)跟踪到底 
2)换位思考 
3)己所不欲，勿施于人，放低身段，直接沟通 
4)聚焦他人优点，与他人优点相处 
5)使用沟通语言 
2. 管理者沟通协作的8个不要 
1)不要嫌麻烦 
2)不要被动等待 
3)不要制造麻烦 
4)不要滞留问题 
5)不要踢皮球 
6)不要回避问题 
7)不要英雄主义 
8)不要转移话题 
第6章 总结回顾与计划 
互动活动7：团队沟通与协作游戏，排除核武器 
互动活动8：团队共创，知识点回顾、感受分享、差距分析、行为改进计划 

培训师介绍：
某知名管理咨询有限公司副总经理、首席产品研发师
“聚焦战略落地与业绩呈现的卓越学习系统”研发人
企业培训“项目化运作”践行者
CHRP高级注册人力资源管理师
C&G国际职业培训师协会高级培训师、高级会员
香港光华管理学院培训师
香港理工大学管理学硕士
高级企业教练
多家企业运营管理、培训管理顾问
历任某大型某国际集团中国总部培训发展部经理、某国内行业*1公司人事行政总监、某国际时尚品牌企业商学院副院长、企业大学副校长职务。
“利润中心型培训管理”理论提出者及同题课程业内首度开发者。
10年大型外企工作经验，曾亲自策划并全权负责实施国际化集团近100名高管为期2年的系统化培训提升项目、梯队人才建设项目，并担任部分课程的主导老师。在中高层管理、团队建设、梯队人才、ETT、企业文化建设、咨询项目管理、校企人才共建、企业商学院（企业大学）建设等模块等领域都有实战性的丰富积累和沉淀。
数百场不同企业中高层管理、员工职业化、执行力、企业规范化管理、人力资源管理、内训师培养等主题的培训授课经验,培训风格上善于启发智慧,推崇集体成长以及组织智力提升。奉行“从运营中来，到运营中去”，强调项目化运作，“针对需求定制、改善计划呈现、落实过程跟进、效果转化汇报”，注重前期调研与需求分析，将培训与企业运营、行为改善、工作提升有效结合，并依据不同课程设计相应工具表单，有效辅导与协助培训后的知识应用措施与行动，*化确保培训成果转化。
主讲课程：
原创核心课程：|《利润中心型培训管理》|《基于战略落地和绩效呈现的企业培训管理》|《做有价值的培训管理》|《如何做好年度培训规划》|其他课程：|《办公区域的5S管理》（项目实操性课程）|《TTT企业内部培训师培训》|《*的七个习惯》|《非人力资源经理的人力资源管理》|《MTP中层管理技能》|《TWI一线主管管理技能》

高效沟通学习