课程大纲：

质量意识培训
【课程背景】                                                       
质量意识指企业在生产经营活动中，对质量（产品质量、工作质量、服务质量）以及与之相关的各种活动的客观及主观的看法和态度，也就是通常所说的对提高产品质量的认识程度和重视程度，以及对提高产品质量的决心和愿望。质量意识对产品质量的重要作用，对企业经营至关重要。
质量意识的提升首先是在最高层的领导下将质量转变为经营的最优先课题，即质量经营。
质量经营是指在整个经营活动中，利用全员参与和系统手段的全公司性的综合经营管理活动。为有效提升市场质量、满足客户的质量要求，需要全员正确树立“五不”质量政策，从质量源流和过程系统入手，通过质量策划、质量控制、质量改善和保证，从而获得经营质量的进一步提升。
质量意识的确立不是口头上说说，在纸上画画就大功告成了。有了质量意识，还要通过实际行动去传播、通过管理工具去加强、通过规章制度去固化、通过各部门管理职能去贯彻，加速转变旧的、落后的质量观念，使质量意识深入人心，流到员工的血液中去，让员工把遵守管理规范变成自觉行动。
本培训课程的重点之一是如何形成持续改善的质量文化，本课程将通过质量*理念的灌输、方案的策划实施与改进、工具的使用和具体的实战等环节，在相互讨论交流的情景下，使学员掌握质量管理的发展趋势，了解质量管理的新观念、新方法、新工具，进而形成质量管理的战略概貌。
【课程目标】
明辨质量，树立正确的大质量的理念，提升学员的质量意识与质量追求；
系统认知和正确理解质量经营与质量管理的理念、框架、目标；树立质量经营和现代质量管理的系统管理思维；
掌握质量管理体系、TQM全面质量管理、ZDM零缺陷管理、源流质量管理的要点，学习企业质量管理的系统设计、推行落实、系统优化的过程方法；
掌握现代质量管理基础的工具、方法的综合系统应用；学习如何在企业中推行若干重点质量改善活动；
学习如何提升员工质量意识与追求，如何让所有员工高效执行和彻底贯彻质量要求的管理方法；
掌握如何运用零缺陷来管理日常的工作，如何构建全员参与、持续改善的质量文化。
【课程大纲】                                                                   
第一模块（第1天） 质量经营：质量意识与质量文化
1.质量经营：质量第一&客户第一
从小q到大Q：明辨质量，提升质量意识，树立质量第一、客户优先的管理思维
什么是质量(狭义质量) ？什么是全面质量(广义质量)?
质量发展的3大历程、质量的4个特性，质量Ｑ包含的N个要素?
质量环——质量的生命周期，“质量”决定于哪些阶段?
质量的内涵=责任×价值×地位
课堂讨论：品质、成本、数量的关系，如何解决他们的冲突？
顾客所思的和所买的质量是怎样的？
顾客观点：以顾客为中心的工作方法
谁是你的顾客？为顾客提供什么服务？
你的顾客满意吗？顾客满意与满意度的三个层次
以顾客为中心定义职责
课堂讨论：企业经营中，质量、价格、品牌、技术、服务5个要素的重要性排序练习，如何正确理解“质量第一”？
2.质量管理发展演变与质量经营的核心要点理解
从Q到QM，再到TQM，从发展历程看质量管理的核心，理解TQM的重要性与必要性。
认识品质管理发展的三个阶段，大品质Q的发展的几个阶段
品质管理的八大原则(ISO9001)，戴明品质管理14原则
全面品质管理TQM的定义、内涵、目标
TQM全面品质管理体系的组成部分
TQM的基本要求:“四全”、“四一切”、“多方法”
TQM与ISO9001、SPC比较
课堂讨论：QP、QC、QI、QA、QM的准确定义及相互关系
3.ZDM零缺陷质量管理：如何理解质量管理的*追求及现实操作手法
改变心智是最难的管理工作，但它恰恰是金钱和机会的隐身处（Crosby）。
质量的最高目标——“零缺陷”
“零缺陷之父”——Crosby
零缺陷思想演变的四大阶段，零缺陷思想的发展因素
零缺陷管理的哲学(Crosbyism)
一个核心：？两个基本点：？三个需要： ？四个QM基本原则：？
实际案例：零缺陷对企业生死存亡的现实意义与实际操作手法
课堂练习：本企业产品的“零缺陷”项目有哪些？如何做到“零缺陷”？
4. 全员参与：质量意识的提升与质量文化的落地
所有的关键：全员参与、持续改善
质量意识养成的衡量标准及五个阶段：无知、觉醒、启蒙、懂事、成熟
为什么要“全员参与”：缺陷的2/8原则与微缺陷的彻底排除
质量保证的新水准与新观念
质量文化与TQM经营
全公司如何展开TQM？实施TQM常见问题
改善提案活动的开展
QCC品管圈的组成与推行方式
如何形成全员参与与全员改善质量
案例：某公司TQM推行方案
质量意识培训