课程大纲：

有效沟通培训课程

课程大纲
无论您在公司干什么，不管与什么样的客户打交道，都是影响力在决定您的成功于否，如何打造卓越影响力？，怎样建立人际关系及后期维护？在企业的组织行为中，最高境界的沟通，是打造影响力，让影响力去促进下属的工作积极性。

【第一天上午】
一、影响力的基本理论
1、影响力的重要性与使用场合
2、影响力的定义
3、影响力的途径
4、影响的壁垒
5、科恩-布拉德福特影响力模型

【第一天下午】
二、知己知彼
1、来自自己的影响阻力
2、智商、情商、逆商、说商
3、自己的目标与优势
4、对方的想法与需求
5、理解对方想法时会遇到的障碍
6、等价物
三、人际关系的建立、处理与维护
1、人际网络分析（SNA）
2、处理相互关系
3、改善不良关系
4、良好人际关系的建立
5、建立相互信任的行为
6、维护关系网的原则与方法

【第二天上午】
四、在交换的基础上的影响
1、交换的策略与应用条件
2、交换的困境分析
3、交换中的“权利”缩水
4、交换中的陷阱
5、情感帐户
6、增值说服技巧点滴

【第二天下午】
五、工作中的影响情境
1、影响上级的典型情境和方法
2、影响同事的典型情境和方法
3、影响外部客户的典型情境和方法
六、课程回顾与互动问答

讲师介绍：夏晨光
资深实战管理训练专家
实战经验
全球500 强跨国公司的高级培训讲师，拥有人力资源管理、组织行为、服务流程运作和解决问题的咨询经验，拥有多家欧美跨国公司实施行政管理与项目管理的经验。曾为*西北航空公司等公司提供人力资源、服务管理、解决问题和制定决策咨询。他具有十多年的培训管理经验，曾在新加坡、马来西亚、泰国、越南、印度等国家以及香港地区为当地的外资公司用英语讲过管理、影响力、演讲技巧和培训培训讲师课程。
专业背景
*高校咨询学硕士学位，从事组织行为学的研究、实践、培训、咨询十多年，积累了丰富的经验。他拥有多个人才心理的评定资格：情境领导、6秒钟情商、*性格分析与应用、个人情境领导、美第奇效应(Medici Game)培训讲师资格证书；拥有多项教练与咨询资格证书：伯克曼方法(Birkman Methods)咨询资格证书、拥有*、互动式教练等培训证书。
主要课程
情境领导、情商与领导力、冲突管理、自我领导与管理、培训培训讲师、培训课程的开发与设计、职业演讲技巧……
服务客户
IBM、施耐德、P&G、西门子、大众汽车、博世、拜尔……

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