课程大纲：

商务礼仪培训心得

课程收益：
通过礼仪“训练式”培训，
使管理者和员工对以上四方面，
在礼仪“观念”上建立系统的认知、
在“行为”上获得以下有益的改善：
从“看、做、听、问、说”五个方面，
实际提高塑造个人形象与礼仪技能，
从而更好地赢得客户，增加业绩；
掌握商务活动、职场生活的全方位必备礼节，
对内有利于建立更融洽合作、高效运营的工作团队；
对外有利于与客户、媒体等建立更少出现缺陷的工作关系。
培训时间：以下内容每个模块3小时，
可根据企业的针对性需求，进行调研、内容定制、课时调整；
培训理念：
要打造更好的团队文化、提升团队绩效，
有赖于每位成员的“礼仪与沟通”能力！
这种能力既有标准、又充满应变，它综合包括：
1职业形象
2礼仪规范
3言谈沟通
4仪态举止

课程大纲：
第一类：2–3小时专题讲座介绍：
适合于机关公司工会活动、年会、作为系列培训的包含内容；
美容院、化妆品公司、服装品牌等的客户活动：
3小时讲座专题内容：
1女性色彩品味与色彩搭配
2女性配饰与丝巾打法
2女性款式风格与丝巾打法
3女性化妆、丝巾
4优雅女性动态礼仪训练
5优雅女性社交礼仪
6扬长避短的“体型调整着装”技法；
7服装造型艺术赏析、服装品味审美鉴赏
8服饰综合搭配技巧、88种服装风情赏析
9中西服装史赏析与审美应用

第二类：企业内训1—3天课程大纲：
第一课（3小时）商务礼仪规范练习
“做”----良好的商务礼仪行为
内容：接待与拜访礼仪、位次排列礼仪、通讯礼仪、办公室礼仪、
一、商务礼仪概述
1商务礼仪规范的作用
2商务礼仪的基本原则与要求
二接待与拜访礼仪
1介绍的礼仪
谁充当介绍人？
介绍他人的顺序、内容、
不同场合的双方介绍练习
自我介绍注意点、练习
如何做有礼的被介绍者
2名片礼仪
印制名片的礼仪
递送名片的礼仪
3称谓礼仪
三位次排列礼仪
1尊位的概念和重要作用
2主宾行走时的位置排列
3楼梯、电梯、门口的顺序
4不同会客室的座次排列
5不同级别会议的主席台、听众席排列
6不同汽车内的座次排列
四通讯礼仪
1基本电话礼节
2拨打与接听电话的礼节
3手机礼仪
4使用其他通讯设备的注意事项
五办公室礼仪
1商务拜访礼仪
2办公室同事间的礼仪规则
3办公室用餐礼仪与禁忌
4请示汇报、文书礼仪

第二课（3小时）商务礼仪规范练习
“做”----良好的商务礼仪行为
内容：宴请礼仪、礼品礼仪、餐桌礼仪、前台与秘书礼仪
一宴请礼仪
1宴会的形式
2宴会的程序
3宴会的桌次、座次排列
4请柬的格式、特指专用语
5如何回复邀请
6宴会基本禁忌
二礼品礼仪
1礼品的选择、包装、仪式等讲究
2商务礼品禁忌
3涉外礼品禁忌
三餐桌礼仪
1中餐礼仪
中餐的座次原则
禁忌及常见误区
餐具的正确使用方法
2西餐礼仪
西餐着装要求
西餐席位的排列
西餐点菜礼仪、上菜顺序
入座讲究、用餐姿势
认识餐具与其使用方法
西餐礼仪细节
西餐宴会的禁忌
3自助餐礼仪
四前台与秘书礼仪
1.迎客礼仪
2.登记礼仪
3.引见礼仪
4.接待奉茶
5.送客礼仪
6.前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等）
7.前台接待礼仪中的常犯错误

第三课（3小时）沟通礼仪与技法
“看、问、听、答”-----全方位沟通
一沟通的实质
1“沟通”是复杂而隐蔽的交谊舞，“沟通”是双赢的过程；
2“礼仪行为”和“有效沟通”是密不可分的；
3沟通游戏：撕纸与沟通
4游戏启示：有效沟通三步骤：
二有效沟通的要素、组合应用
看――看别人什么？看懂什么？
1察颜观色，洞察情绪
2解读各种身体语言传递的含义
3如何运用自己的身体语言引到沟通？
4训练：小组“口语和体语”交流练习
问------怎么问？达成什么目的？
1重要原则：以提问做引导，引导对方自己作决定
2“开放式提问”与“选择式提问”如何运用
3游戏：问的技巧练习
听-----怎么听？
1“听”为什么会拉近与对方的关系？
2倾听的技巧：听什么信息？听懂什么含义？
3倾听过程中的积极呼应
说――说什么？
1交际礼貌用语
2真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才
3多用简短的词语
4多用正面的字眼
5使用对方易懂的词语
6宜谈的、忌谈的主题
说――对方更在乎您“怎么说”
1语音、语速、语调、音量的把握
2四种不良沟通模式：指责、讨好、超理智、打岔
3放之四海皆可的*沟通模式：“表里如一的及时沟通”
4听出对方的弦外之音，并与之核对
5如何主动制止他人？如何委婉拒绝某些要求？
6如何更好地对话，平息他人激动的情绪？
第四课（略讲为3小时）：现代商务形象篇
“看”------良好的“第一印象”
内容：职业着装、职业化妆、站坐走仪态训练、职业感笑容训练、各种手势语训练
一男女仪容
男女仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生；
二男女职业着装技法
1男女“场合着装”原则与技法指导
2男性西装穿法通用规则、
领带选择与打法、
西装、衬衫、领带色彩图案的搭配方法、
个性化形象、商务休闲装
3女性时尚职业装------“职业感”与“时尚舒适”并存的上班着装技法；
简介女士兼顾“脸色好与稳重”的色彩选择方法、色彩搭配技巧；
简介款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格、不同风格人的穿衣方法；
练习几种实用美丽的种丝巾打法、
简介男女不同体型不足、扬长避短的“体型调整着装”；
三职业淡妆简要指导
四发型的选择与打理
1男女职业人士的发型要求、
2如何选择使自己更美观的发型？（配合脸型、发质、个性、爱好、职位）
五男女仪态的规范练习、变化：
1男女标准站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一对一纠正
2男女标准坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一对一纠正
3男女标准走资、不同场合的走姿、不同着装时的走姿、不良走姿一对一纠正
4女士蹲姿练习
5各种引领走位规则与应变：
6引导参观、上下楼梯、进出电梯、引导上级视察、颁奖庆典
六职业感手势语训练：
1指引方向、请坐、请进、指点文件、
2致意动作与禁忌：挥手礼、握手礼、鞠躬礼、拥抱礼、合掌礼
3递送名片的动作与讲究
4奉茶的无声优雅动作练习
七三种不同的职业感笑容训练、几种职业目光训练

第四课（详讲为6小时）：现代商务形象篇
“看”------良好的“第一印象”
内容：职业着装、职业化妆、站坐走仪态训练、职业感笑容训练、各种手势语训练
一、商务“仪表”礼仪------为职场成功设计形象
1.职业形象的构成要素
2.职业形象对事业发展的影响
3.女性商务人员的形象要求
4.男性商务人员的形象要求
二男女仪容、着装技法
1..男女仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生；
2男女“场合着装”原则与技法指导
3男性西装穿法通用规则、
领带选择与打法、
西装、衬衫、领带色彩图案的搭配方法、
个性化形象、商务休闲装
4女性时尚职业装------“职业感”与“时尚舒适”并存的上班着装技法；
详讲：女士的兼顾“脸色好与稳重”的色彩选择方法、色彩搭配技巧；
详讲：款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格、不同风格人的穿衣方法；
各种丝巾打法、如何搭配不同衣服、场合；
详讲：男女不同体型不足、扬长避短的“体型调整着装”；
5参训者个人形象实例分析、困惑解答、技法指导；
6常见着装误区点评
三职业淡妆技法
1不同肤质的保养与洗脸
如何分辨自己的皮肤类型？
油性、中性、干性皮肤的妆前护肤要领
2化妆工具、化妆品的认识与选择
3基础化妆十大步骤，技法讲解与现场练习
1）妆前修饰2）打粉底的手法与方向3）扑蜜粉4）画眉毛5）涂眼影
6）画眼线7）夹睫毛、刷睫毛膏8）画唇9）涂腮红10）定妆、完妆检查
四发型的选择与打理
1男女职业人士的发型要求、
2如何选择使自己更美观的几种发型？（配合脸型、发质、个性、爱好、职位）
3发型的造型打理与日常养护；
4发型与不同场合、个人体形的搭配
5参训者发型优缺点与改善方法个性指导
五男女仪态的规范练习、变化：
1男女标准站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一对一纠正
2男女标准坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一对一纠正
3男女标准走资、不同场合的走姿、不同着装时的走姿、不良走姿一对一纠正
4女士蹲姿练习
5各种引领走位规则与应变：
6引导参观、上下楼梯、进出电梯、引导上级视察、颁奖庆典
六职业感手势语训练：
1指引方向、请坐、请进、指点文件、
2致意动作与禁忌：挥手礼、握手礼、鞠躬礼、拥抱礼、合掌礼
3递送名片的动作与讲究
4奉茶的无声优雅动作练习
七三种不同的职业感笑容训练、几种职业目光训练

培训师介绍：
国际标准礼仪学院认证“国际标准礼仪培训师”；
日本权威色彩机构认证“色彩形象设计师”；
*电视台“文明之旅—礼仪之邦说礼”礼仪顾问；
2008奥运会组委会接待全员礼仪培训师；
“神七”发射基地*首长接待礼仪培训师；
“环球*大赛”中国赛区形象礼仪培训师；
男篮女篮全明星“形象与公关礼仪”培训师；
北京大学、对外经贸、首都财经、华北电力MBA班商务礼仪特聘讲师
讲师经历：
罗惠依老师，1999年走上培训讲台，与中国培训业几乎同步，迄今具备12年丰富的培训经验，形成了自己独特魅力的培训风格，是广受企事业单位好评的资深培训师。主讲《商务礼仪》《个人魅力形象》《商务、政务、服务礼仪》《色彩搭配与着装风格》《领导的社交礼仪与交际艺术》《职业形象与仪态训练》等课程，

商务礼仪培训心得