罗海鸣简介：

香港培训中心（HKTCC）认证国际礼仪导师
中国形象设计行业注册礼仪培训师
国家认证高级化妆师、ESW高级品酒师
福建省礼仪协会常务理事
国家电网服务竞赛多省区赛事指导专家
民生银行职业素养轮训特约讲师
福建全省志愿者骨干礼仪培训特邀专家
国内多家培训机构特聘合作讲师

罗老师致力于服务文化的传播、职业形象塑造和客户服务管理的研究，为企业制定及编导服务行为规范及其教学片，策划主持过多家电力系统和通信金融等行业的礼仪大赛并担任评委。至今已培训500多场次，为两百多家企业进行过培训。具有丰富的咨询项目经验，可开发设计并执行完成如“营销窗口优质服务大赛”、“服务手册”、“接待礼仪队特训”、“服务规范驻厅辅导”等项目。

【授课风格】
罗老师的课程结合美学、心理学、历史文化与民俗，将其与礼仪文化生动的糅合在一起，授课风格清新淡雅，幽默风趣，深入浅出。学员评价：“亲爱的灭绝师太”，她将严厉的训练与亲和的微笑合二为一，她讲的课，很精彩，很生动，让我们看到了一个精致优雅的女性，我们从心底里感受到礼仪修养的力量。

罗海鸣课程：

电力行业服务营销系列课程：
《电力优质服务技能提升》、《沟通技巧与客户投诉处理》、《“电力学航空”服务礼仪创新课程》、《电力营业厅“五星级讲解员”特训》、《95598呼叫中心魅力声线打造课程》、《国家电网创*迎检接待礼仪特训》、《中高层管理人员办公礼仪与素养提升》、《礼仪节目编排和赛事策划指导》、
《电力系统服务礼仪与服务行为规范》、《标杆营业厅驻厅辅导与整体服务提升》、《电力系统神秘顾客暗访与满意度测评》
金融行业服务营销系列课程：
《银行高端VIP：悦己悦人形象管理讲座》、《银行高端VIP：色彩“理财之道”》、《银行柜员标准化服务礼仪培训》、《银行大堂经理服务礼仪与沟通技巧培训》、《银行新进员工服务意识与职场礼仪培训》、《银行职员职业化形象与商务礼仪》、《银行网点驻厅辅导与整体服务提升》、《银行神秘顾客暗访与满意度测评》
其他行业培训课程：
《通信服务礼仪及沟通技巧》、《酒店行业服务礼仪》、《房地产销售接待礼仪》、《物业接待礼仪》、《员工职业化素养提升》、《大学生职场魅力形象》、《客户服务意识提升》、《客户沟通技巧与期望值管理》

代表客户：

【部分服务客户】
帝元维多利亚酒店（白金五星级）新进员工服务礼仪培训、民生银行厦门分行职业化形象与商务礼仪轮训、平安银行成都分行、农业银行延安分行、农业银行西安分行、四川工商银行、建设银行沈阳分行、中国银行绍兴分行、平安银行东营分行、中国烟草安徽省烟草局品牌策划与建设项目、甘肃移动窗口人员服务提升培训、聊城移动、上海移动、福州移动、路达工业集团职业形象塑造与商务礼仪培训、全友家私礼仪规范教学片拍摄脚本策划、九阳电器、华轮海运集团、榆林烟草局、上海一汽(轮训)、浙江绿城物业公司、厦门禹州房地产、深圳华强物业公司、中天集团成都分公司、厦门国贸地产集团公司、昆明翠湖宾馆、北京世纪金源大饭店、天津喜来登大酒店、大连瑞士酒店、鞍山国际大酒店、绍兴咸亨大酒店、国家电网、南方电网、北京市电力公司、上海市电力公司、天津市电力公司、吉林省电力公司、辽宁省电力公司、河北省电力公司、河南省电力公司、湖南省电力公司、安徽省电力公司、福建省电力公司、四川省电力公司、贵州电网、广东电网、广西电网，厦门电业局（因篇幅原因，仅列举合作的省级单位，合作课程及项目包括窗口人员服务礼仪提升培训、接待礼仪暨讲解员特训、服务规范教学片拍摄、办公礼仪培训、竞赛策划与辅导、驻厅辅导等）…………

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