褚立欣简介：

顾客行为分析专家、服务技巧提升教练
2013中国电信客户关系维系大赛辅导老师
张家界“提升服务、魅力邮储”大赛培训老师及评委
玫琳凯化妆品公司华北区高级培训经理、咨询公司咨询部总监
国际注册高级礼仪培训师、IPA国际注册礼仪培训师专家委员会委员、国内多家知名银行礼仪顾问
从事服务培训工作达10年之久，人数达4万人次，课程满意率均在90%以上。
中国人力资源开发网(中人网)、总裁培训网、淘课网、培训在线、中华培训网、广东培训网特约讲师。

【研究领域】
褚老师一直致力于通信、金融和服务业的课程开发、培训及规划辅导工作。精于服务领域的课程，以“服务”为点，对客户心理及行为、服务营销及服务管理、服务型企业运营、服务战略及服务战略落地等进行了深入的研究，课程从深度和广度兼具。2014年将推出新书《情迷星巴克》，无论从服务技巧、服务营销还是服务策略及战略，进行全面的分析和阐述。

【课程特色】
褚老师讲课注重现场学员参与互动，利用心理学的分析帮助学员了解自己的短板，针对性解决实际问题。形式多样，内容精彩，生动活泼，可操作性非常强。

褚立欣课程：

1、服务意识与卓越客户服务技巧
2、赋能员工—成果导向的教练式辅导
3、互联网时代下的企业危机应对
4、化被动为主动之内部客户服务意识与沟通技巧
5、技术人员服务技能提升及跨部门沟通协调能力提升
6、九型人格与团队管理
7、客户抱怨投诉处理金点子策略
8、暖心服务之客服人员情绪与压力管理
9、新生代员工管理
10、移动互联网环境下的客户满意度与忠诚度
11、以服务促销售：基于“服务蓝图”的客户服务创新
12、职场幸福心理学
13、卓越客户服务体系搭建

代表客户：

【服务客户】
通信客户：内江移动、福州移动、怀化移动、常德移动、泉州移动、三明移动、杭州移动、南平移动、河北移动、黔东南移动、张家界移动、丽水移动、深圳移动、汕头移动、佛山移动、永州移动、郴州移动、梧州移动、钦州移动、崇左移动、贵州电信、石家庄电信、郑州电信、河北联通、河南联通、贵州省移动、云南省移动、汉中电信、宝鸡电信、榆林电信、咸阳电信等
银行客户：湖北农信社、云南农信社、山东农信社、江西工行、河北中行、深圳农村商业银行、东莞农村商业银行、中山建行、宁波银行、常州中行、湖州建行、南京中信银行、扬州中行、福州邮政储蓄银行、泉州邮政储蓄银行、济南农行、怀化农信社、吉安农信社、中山信用合作社、深圳邮政银行、周口银行、韶关建行、花都建行、崇义农信社、张家界邮储、上饶农信社等
其他客户：华北制药、中山富洲胶粘制品有限公司、深圳航空、南方航空、好帮手科技、华润涂料、欧普照明、乔森电气、长宁钻石、名雕装饰、世华地产、中联地产、广州欧派等

本信息未经审核，如发现信息有误或有侵权行为，请联系24821101@qq.com