客户投诉心理分析与法律解析培训
课程大纲
第一单元：客户投诉心理特点
1、服务全模型概念：满意度、美誉度、忠诚度
2、马斯洛：心理需要层次
3、投诉过程中的心理期望：
尊重需求
公平需求
有效客户沟通技巧培训
课程大纲
第一单元：职场沟通中的的职业心态塑造
一、产品同质化对职业人士提出的不同要求
二、职业人士正确的心态对工作绩效的影响
三、你未来的核心竞争力是什么
四、不同的定位与规划决定职业人士的自
投诉索赔谈判培训
培训收益：
1、清晰理解索赔谈判的内涵和双赢谈判的前提；
2、掌握运用时间压力达成目的的技巧；
3、掌握控制和引导整个谈判的过程方法；
4、学会在谈判中找准和利用对方的软肋；
5、掌握完美包装赔偿金
优质电话服务及投诉处理技巧提升培训
课程大纲
第一单元：前言：现代服务新理念
1.为什么要让客户满意
我们的工资由谁付？
什么是企业生存的根本？
通信行业市场现状分析；
在产品同质化的今天，我们靠什么赢
服务投诉处理培训
课程大纲
第一单元：理念转型，势在必行--4P到4C服务营销之理念
1、以产品为导向，转变为以客户需求为导向，以创造满意度为目的，创造客户的增值价值。
2、案例分享：神奇的咖啡馆
3、客户体验品牌峰值四要素：您学
塑造卓越客户经理培训
课程大纲
第一单元：客户经理与一线柜员的心态区别与转化
一、客户经理与柜员的角色定位带来的心态差异
二、正确的心态对客户经理工作绩效的影响
三、卓越客户经理的愿景设计与规划
四、客户经理在高压状
个人客户经理金牌销售培训
课程大纲
第一单元：销售人员的积极心态
1、建立积极心态的必要性
你昨天的心态决定了你今天的成就，你今天的心态决定了你明天的成就
PMA黄金定律
积极心态的魔力
自我提升，胜任
卓越销售人员综合能力提升培训
课程大纲
第一单元：销售人员的积极心态
1、建立积极心态的必要性
为什么说心态决定命运
你昨天的心态决定了你今天的成就，你今天的心态决定了你明天的成就
PMA黄金定律
积极
客户触点体验感知提升
课程目标：
1、帮助学员从更加全面的角度理解营业厅的触点营销；
2、帮助学员掌握营业厅客户群分类的方法及客户动线管理；
3、全面提升营业厅各个触点的体验感知；
4、提升营业厅服务管理者的现场辅导能力；
服务专家培训
课程研发背景：
在竞争激烈的环境下，企业的核心竞争力是什么呢？或者，企业抓住哪些核心点，才能不断的维持生存，不断地盈利呢？各企业在产品质量、品牌、价格三个领域的角逐基本水平不相上下，也就达到了竞争的共同性，那么如何做才能居于不败之地呢？只有把服务做好，才能拥
企业员工辅导
课程背景
竞争时代的到来，企业之间的竞争不仅是产品、定位的竞争，更多的将会是人才的竞争，面对新的市场环境和新生代员工走入企业，管理者需要尝试用一些新思路与方法来培育与激励自己的员工，建设自己的团队，然而面对如何培育与激励员工这个问题大部分管理者都分身乏术，无
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