客户触点体验感知提升
课程目标：
1、帮助学员从更加全面的角度理解营业厅的触点营销；
2、帮助学员掌握营业厅客户群分类的方法及客户动线管理；
3、全面提升营业厅各个触点的体验感知；
4、提升营业厅服务管理者的现场辅导能力；
服务专家培训
课程研发背景：
在竞争激烈的环境下，企业的核心竞争力是什么呢？或者，企业抓住哪些核心点，才能不断的维持生存，不断地盈利呢？各企业在产品质量、品牌、价格三个领域的角逐基本水平不相上下，也就达到了竞争的共同性，那么如何做才能居于不败之地呢？只有把服务做好，才能拥
企业员工辅导
课程背景
竞争时代的到来，企业之间的竞争不仅是产品、定位的竞争，更多的将会是人才的竞争，面对新的市场环境和新生代员工走入企业，管理者需要尝试用一些新思路与方法来培育与激励自己的员工，建设自己的团队，然而面对如何培育与激励员工这个问题大部分管理者都分身乏术，无
职场转型与情绪管理
课程目标：
1、让学员认识到从校园人到职场人转型需要调整的几个维度
2、学会站在组织的角度思考问题
3、知道压力、情绪对卓越绩效的影响及学会处理工作中的压力，舒缓情绪
4、理解团队合作的对企业绩效的重要性及掌握
客户抱怨投诉技能提升
课程研发背景：
体验式的经济时代，客户更在意购买过程与产品本身给自已带来的感受，如果在过程中客户出现不满与投诉，也是一个关键点接触的过程，客户需要得到的不仅是一个快速有效的处理结果，还有一个倍受重视的心理过程，如果能够通过投诉及时发现问题，并让解决过
客户心理分析及卓越沟通技巧
课程收益：
1、提升客服代表服务意识
2、有效提升服务人员与客户的沟通能力；
3、通过掌握与客户有效沟通技巧增进员工的工作效率；
4、掌握有效解决与客户的冲突和投诉的管理方法；
5、掌握愉
塑造卓越客户经理培训
课程大纲
第一单元：客户经理与一线柜员的心态区别与转化
一、客户经理与柜员的角色定位带来的心态差异
二、正确的心态对客户经理工作绩效的影响
三、卓越客户经理的愿景设计与规划
四、客户经理在高压状
有效客户沟通技巧培训
课程大纲
第一单元：职场沟通中的的职业心态塑造
一、产品同质化对职业人士提出的不同要求
二、职业人士正确的心态对工作绩效的影响
三、你未来的核心竞争力是什么
四、不同的定位与规划决定职业人士的自
优质电话服务及投诉处理技巧提升培训
课程大纲
第一单元：前言：现代服务新理念
1.为什么要让客户满意
我们的工资由谁付？
什么是企业生存的根本？
通信行业市场现状分析；
在产品同质化的今天，我们靠什么赢
个人客户经理金牌销售培训
课程大纲
第一单元：销售人员的积极心态
1、建立积极心态的必要性
你昨天的心态决定了你今天的成就，你今天的心态决定了你明天的成就
PMA黄金定律
积极心态的魔力
自我提升，胜任
职业化服务心态塑造培训
课程大纲
第一单元：前言：现代服务新理念
1.为什么要让客户满意
我们的工资由谁付？
什么是企业生存的根本？
通信行业市场现状分析；
在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取
部署的辅导与激励培训
课程大纲
第一单元：管理如何激励员工
1、认识激励
何谓激励：激发动力，发挥潜力；
激励的本质：要我做到我要做
基层管理者常见的激励误区
2、员工激励理论的基本认知
|
|
||
|
联系电话：4000504030 |
 线上课程关注公众号 |
|
