课程大纲：

企业员工辅导

课程背景
竞争时代的到来，企业之间的竞争不仅是产品、定位的竞争，更多的将会是人才的竞争，面对新的市场环境和新生代员工走入企业，管理者需要尝试用一些新思路与方法来培育与激励自己的员工，建设自己的团队，然而面对如何培育与激励员工这个问题大部分管理者都分身乏术，无从下手。如何应对内外环境的变化，越来越需要企业的管理者在管理方式上做出新的挑战。从管理走向教练式领导。

课程特色：
1、兼顾不同年龄层及不同入职年限，学员多感官参与，轻松活泼
2、教学方式多样化，结合学员实际沟通难题，寓教于乐
3、落地性强，针对具体问题，现场研讨方案，现学现会

课程优势：
1、课程内容逻辑性强，结合学员的实际案例进行展开
2、采用促动技术全面展开，课程互动性强
3、老师2008年开始研究、讲授服务+管理主题，且有深厚的心理学、引导技术及教练技术底蕴（埃里克森《教练的艺术与科学》、《高管商业教练大师班》、引导力1-3阶）

课程收益：
1、让学员了解培育与激励部属在管理工作中的重要意义；
2、体会工作教导应有的正确理念、把握工作教导的时机及增值信号；
3、掌握有效培育部属的步骤及方法、促成自发的行动；
4、学会运用教练技巧，提高与他人的沟通的效能，激发自主产生正面行为；
5、培养融洽的工作环境和工作关系，激励员工的表现和团队士气；
6、掌握有效激励的落地方法，并学会如何配置有效的激励措施，保障团队高效执行。

授课对象：企业各层管理人员。
培训时间：2天（12小时）

课程纲要
第一单元：从经济的发展看管理思想的变化
1、思考：企业成功管理的背后是什么？
2、管理模式的转化：A模式到B模式的演变
3、4种组织类型与管理者作用分析
4、成为教练型管理者：
教练型管理者的人本教练思维
研讨：你看到了什么？
教练型管理者的角色
教练型管理者实施教练的目的
教练与被教练者之间的关系
教练型管理者的内在价值
研讨：教练型管理者有什么特征？
成功的教练型上司的特征

第二单元  教练技巧：教练下属的三项核心能力
1、研讨：常常出现在管理过程中的不良现象
2、教练型管理者要立即改变的关键点
3、教练式辅导中的二个循环圈
4、教练式辅导中的三个“步”
5、教练下属的核心技能I：精准发问
发问的方向：资料/事实问题、心态/信念问题、启发性/可能性问题、挑战 / 激励问题、计划/成果问题
教练工具：常用问话方式
把握发问过程中的四个关键性问题
教练案例：一致性表达
6、教练下属的核心技能II：积极聆听
三种类型的聆听：自传式/自动化的倾听、结构化/聚集化的倾听、全方位的/倾听背景
教练工具：3R聆听技巧
教练工具：大耳朵、小耳朵
教练练习：到底还要听什么？
7、教练下属的核心技能III：区分回应
教练案例：区分的方向：A、事实-演绎-真相；B、渴望-障碍；C、目标-成果
回应的目的、方向及注意点
教练工具：三明治式反馈
教练案例：教练型管理者的正确回应

第三单元：培育下属：基于员工独立的辅导策略
1、教练型管理者的辅导策略：让员工一次做对
2、分享：培育人才的重要性
3、研讨：培育下属中的几个重要误区？
4、工作中辅导的方法：OJT
建立详细的岗位标准
在岗辅导五步骤
辅导的重要时机、关键契机
6、工具：培训后效果强化方案
研讨：可开展的培训内容与形式
案例：新员工入职辅导的关键
案例：专业技能如何有效传承
研讨：如何有效地建设人才梯队
7、教练型管理者的辅导策略：让员工次次做对
案例：经理为何“抢了”下属的工作？
要点1：猴子在下属肩膀上
要点2：让员工照顾好自己的猴子
要点3：千万别忘记猴子是从哪来的
要点4：让下属把自己当成养猴人
要点5：做重要而不紧急的事
要点6：猴子也要快乐
要点7：检查与指导使猴子进化

第四单元：激励管理：基于员工自动自发的激励技巧
1、激励是管理者的必修课
2、Q12，下属最关心的12个问题
3、研讨：为什么你的团队士气低落
需求长期得不到满足
控制过严
目标有问题
经常被批评
不公平
4、工具：员工消极症状量表
5、团队的激励方针
6、管理者常见的激励误区
7、研讨：满意与不满意
如何消除不满意？
如何提升满意度？
8、激励谁？
9、谁来激励？
10、激励下属的步骤
11、如何激励？-1
成就需要理论
共同的需求：利益
公平理论
需求层次理论
双因素理论
物质激励的原则
12、如何激励？-2
共同需求：赏识
精神激励的原则
共同的需求：快乐
更远的需求：愿景
13、研讨：您正在做的激励方法是什么？如何补充？
14、激励的原则：
清晰原则
公平原则
及时原则
刚性原则
15、激励体系：依靠领导、给予机会、健全制度、营造文化
16、研讨：你有多少种非经济激励方式
17、多种不同的激励方式

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