蔡玉 简介：

人力资源管理学硕士
18年专注于银行优质化服务管理培训
16年银行网点转型与千百佳辅导经验
12年银行内训师TTT与体系建设培训
10年银行机关效能提升与项目辅导
华中科技大学人力资资源管理讲师
国家人社部高级人力资源管理师
国家人力资源管理师等级考证讲师
中国东盟国际礼仪大赛导师/主评委
出版《银行服务零投诉》等畅销书籍30余本
蔡玉，*礼仪专家、资深银行培训师,华中科技大学人力资源管理讲师、国家一级人力资源管理师，企业教练师，预备ICF国际教练,2019年进修于*阿肯色大学继续教育学院。曾在武汉高校任教近十年，主要授课专业《人力资源管理与职业指导》，并连续十年担任国家人力资源管理师等级考证讲师。
幽默风趣|充满激情|实战演练|通俗易懂

蔡玉，人力资源管理学硕士、进修于*阿肯色大学继续教育学院。资深银行培训师,高级人力资源管理师，企业教练师，预备ICF国际教练。武汉知名高校任教十多年，主要授课专业《人力资源管理》，受聘于华中科技大学管理学院与武汉大学管理学院特聘教授。

蔡玉现任东盟国际礼仪大赛主评委，曾担任2010年上海世博会、2011年深圳大运会市民礼仪文化宣导专家。并被湖南卫视、成都电视台、深圳电视台、湖北经视、楚天都市报、第1生活周报等多家媒体进行专题播报，自由专栏作家。

2015年受教育部邀请，为全国中小学生著作《中小学文明礼仪教育读本》1-12年级上下册，合计24本礼仪教科书。2020年受湖南教育局与教育出版社邀请，为湖南中小学著作《立德树人》素质教科书。出版著作：《银行服务零投诉》、《女性礼仪，优雅=成功》、《职场第一步从礼仪开始》、教育部24本全套《中小学文明礼仪读本》。《立德树人》地方素质教材等30余本畅销著作。

自2005年始,全心专注金融系统《银行优质化服务管理》培训与《银行机关效能》项目辅导工作。并对银行《内训师TTT三阶段培训》、《教练式领导与执行力提升》、《银行优质服务提升竞争力》进行潜心研究。为我国近千家金融机构和政府机关进行培训。

曾参与北京兴业银行、中国建设银行大同分行、工商银行福建分行、工商银行广东分行、中国银行内蒙分行、中国银行福建分行、中国银行福建分行、邮储银行湖北分行、邮储银行东莞分行、南昌农商行、内蒙阿拉善农商行、广东茂名农村信用社、四川省联社、陕西省联社、新疆省联社等近30家省市级分行的中高级内训师进行TTT培训与内训师体系组建工作。并为上海华夏银行、中国建设银行、工商银行、中国银行、邮政储蓄银行、农村商业银行等50多家市级分行进行《银行机关效能与行动力提升项目》。近500家网点提供《银行网点转型与星级网点创优项目》的咨询与培训工作。

蔡玉 课程：

金融业：
*《银行组织机关效能与行动力提升》
*《银行新媒体服务营销的跨界经营》
*《疫情下银行优质服务提升竞争力》
*《疫情下银行服务的机关效能提升》
*《互联网经济下的银行商务礼仪》
*《银行领导力教练与行动力提升》
*《厅堂投诉与危机处理的“心术”》
*《金融业的阳光心态与正能量》
*《银行内训师TTT三阶段培训》

通用类：

*《领导执行力与行动力提升》
*《教练式有效沟通与正能量》
*《打开财富之门的有效沟通》　　　　　　　　　　　　　　　
*《员工情绪解压与礼仪修养》　
*《大客户管理技巧与礼仪》
*《公务员政务与服务礼仪》　　　　　　
*《经理人商务魅力提升》　　　　　
*《政务与高端商务礼仪》

代表客户：

金融业： 中国银行湖北分行、中国银行内蒙分行、中国银行苏州分行、工商银行山西分行、工商银行内蒙分行、工商银行福建分行、建设银行北京分行、建设银行湖北分行、中信银行湖北分行、民生银行上海分行、浙江杭州联合银行、宁夏省石嘴山银行、东亚银行上海分行、中国邮政储蓄银行、甘肃邮政储蓄银行、湖北邮政储蓄银行、甘肃天水邮蓄银行、天门邮政储蓄银行、河南邮政储蓄银行、湖南邵阳邮储银行、湖南长沙邮储银行、河南商丘邮储银行、福建农村商业银行、 武汉农村商业银行、安微农村合作银行、西宁农村商业银行、兰州农村商业银行、阿拉善农村商业银行、开封市农村信用社、大同市农村信用社、鄂州市农村信用社、山东省农村信用社、湖南省农村信用社、内蒙省农村信用社、长江证券武汉公司、天安保险武汉公司、中国平安保险公司等 政府与传媒业： 贵州省国税局、贵州国资委、广州市地方税务局、岳阳市地方税务局、广州市地方税务局、东莞市环境保护局、深圳人才交流中心、武汉市人才市场、郴州市委宣传部、湖北省招投标局、武汉市江汉区政府、湖北省交通管理局、湖北楚天传媒集团、湖北知音传媒集团等 其它综合类： 湖北随岳高速公路、湖北汉洪高速公路、湖北武鄂高速公路、湖北京珠高速公路、、中国移动贵州分公司、厦门市邮政管理局、湖北省邮政管理局、中国邮科院烽火集团、深圳泛华投资集团、南昌中鼎国际集团、深圳金地物业集团、武汉万科房产集团、浙江中大地产集团、武汉国际广场购物、杭州红袖服饰集团、台湾哥弟服饰集团、福建三福服饰公司、武汉泓博教育集团、武汉华美达酒店、武汉朗宁快捷酒店、扬州市国宾大酒店、苏州丹桂园度假村、苏州喜来登大酒店、华中科技大学EMBA、武汉大学管理学院、武汉工业学院等 《银行机关效能》与《数字化网点转型千百佳网点》服务客户： 2015-2022年 湖商村镇银行总行、上海华夏银行、延边农商行、九台农商行、四川省联社、西昌金信银行、安微萧县农商行、安微和县农商行、安徽涡阳农商行、青海海南州农商行、兴业北京分行、工商行福建省分行、工商银行广东分行等50多家地市州分行机关领导层进行《银行机关效能与行动力提升》的培训工作。 2009-2019年 建设银行大同分行、工商银行吕梁分行、工商银行内蒙分行、工商银行福建分行、、西昌金信银行、福建福田农商行、四川省联社、广东省联社、吉林省联社、宁夏省联社、安微省联社、福建省联社、山西省联社等近500家网点进行《银行网点转型与星级网点创优》的培训与咨询工作。

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