温度服务培训
课程目标：
服务是银行的“主打产品”；是银行核心竞争力的重要支撑，服务的好坏不仅关乎银行当期业绩，还关乎未来发展。此次课程通过服务核心的演绎及案例分析讨论，让员工明白“服务不是一种任务，而是一种体验，一种身心愉悦的享受”，利用服务的由心而生和服务管理工具，去解决服务人员服务难题
增进行动力培训
课程背景：
为积极践行以人民为中心发展思想，建设人民满意的银行，近几年来，各家商业银行都在通过创建服务标杆网点、服务星级网点的打造以以点带面的方式，使全轄服务面貌得到提升。然而网点仅是银行业务经营的一线经营组织，一线服务的优劣还须有赖于机关二线管理组织的引导、支持与配合。
服务沟通效能培训
课程背景：
为积极践行以人民为中心发展思想，建设人民满意的银行，近几年来，各家商业银行都在通过创建服务标杆网点、服务星级网点的打造以以点带面的方式，使全轄服务面貌得到提升。然而网点仅是银行业务经营的一线经营组织，一线服务的优劣还须有赖于机关二线管理组织的引导、支持与配合。
银行管理者培训
课程目标：
1、通过学习，提高银行运营条线管理团队人员的管理能力
2、提升运营管理者的主动性，能动性，助力员工管理及客户服务
3、打通沟通障碍，增强管理者的协调、服务沟通能力
授课对象：营业部经理、部门中心主管，运营监管员
授课内容：
第一部
银行智能化培训
【课程背景】
数字化时代，银行智能化网点未来将出现“去现金”和“去交易化”，向“咨询服务中心”和“生态圈中心”的转化。在这些网点的转型中，作为智能化网点的核心营销人员——大堂经理与柜员需要不断提升自己的主
青年员工职业课程
课程目标：
使银行青年员工高效而快速适应工作环境，为自己在银行的职业生涯进行有效规划。从而以高效而饱满的热情迎接工作，与银行共命运。
授课对象：
银行新员工及入职2年内的青年员工
课程内容：
模块一：《新进员工职业转换与角色定位》
一、银行
商务接待礼仪学习
课程背景 ：
商务接待是银行对外展示的窗口之一，现代企业在快速发展过程中，想要获得更多的政策支持，首先要向政府领导展现企业发展的良好态势，增进领导对我行的了解、认可与支持，最终赢得政策倾斜。同时在与银行大客户交往过程中，银行的礼仪规范和商务接待水平，在很大程度上也反映出我行的人员素质和内部管理水平。
执行心态培训
授课对象：
希望在执行上有所突破的管理层，需要调整心态的中基层干部，以及需要加强凝聚力的决策层。
课程收获：
1、让员工懂得责任、尊重、感恩和付出。
2、懂得如何去凝聚团队。
3、明了管理的基础框架和基本理论。
4、懂得相互配合和建立荣誉感。
银行客户投诉培训
【课程目标】
服务意识-转变服务心态提升网点升温服务的能力
权益保护-熟知2023年消费者权益保护《管理办法》
变诉为赢（营）-掌握银行纠纷处理的服务技巧与解决策略
【授课对象】银行网点柜员、大堂经理、理财经理
【课程内容】
第一部分：银行
服务新营销培训
【课程收益】：
全面了解客户对银行需求变化
系统梳理银行对客户的价值
详细阐述服务与营销关系
充分论证服务心态重要性
强化服务营销具体能力
【课程对象】：银行网点大堂经理、柜员、客户经理等
【课程大纲】：
企业商务礼仪培训
课程大纲：
一、培训宗旨
我国知名礼仪专家蔡玉老师，通过内外兼修专业而系统的礼仪培训，从而提升企业中高层办公接待与商务沟通能力，打造一支专业的、有素养的接待、营销及管理队伍。
二、培训训对象：企业中高管理层
三、培训时间：1-3天（根据企业需求确
360度管理沟通培训
课程大纲：
一、人际关系与沟通
1.案例故事：哈佛教授的尴尬。 不会沟通我们会“死”的很惨！
2. 不会搞关系，死了都不知道死在哪里！ 如何正确认知关系与人际关系； 人际关系与沟通的相互影响
内训师TTT培训
课程内容：
第一阶段：内训师授课技巧培训（3天3晚）
一、企业内部培训师的使命和责任
.关于培训的一些看法
.培训的基本定义
.培训的目的及意义
二、成人学习原理与银行业员工学习特点<
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