陈知一简介：

陈知一 老师 北京
曾任*CTC通信管理有限公司客户运营部经理
曾任北京神州泰岳信息技术有限公司客户服务部经理、培训总监
*职业训练协会认证培训师
行动学习辅导教练
多家企业高级顾问
呼叫中心实战派EAP心灵导师

实战背景
陈老师专注于客户服务、情绪压力缓解、抱怨投诉处理、新员工职业化培养等方面。是香港大学工商管理(国际)硕士(MBA)， 2015年荣获中国电子商会呼叫中心与客户关系管理委员会颁发十佳讲师殊荣。陈知一老师根植于客户服务管理十余年，对于客户满意度管理、客户投诉、绩效管理、80，90后员工管理等具有丰富的实战经验，并致力于呼叫中心一线人员实用软技能创新以及新生代员工管理的研究、对呼叫中心运营管理过程中碰到的各种疑难问题都具有自己的独特见解和解决之道。

授课风格
培训以启发学员主动性思维和脑力激荡为出发点，侧重训练学员的良好思维习惯与行为习惯的养成，从而有效地保证培训效果的持久性。激励学员建立更加积极的心态，引导学员培养良好的素质，使学员在实际工作中能够更自信、更积极、更有行动力。
授课深入浅出，富有激情与感染力，善于把控现场气氛。语言幽默风趣，通过经典案例、实战辅导将培训课程与案例故事融会贯通，互动性很强，可帮助学员迅速达成改善和提升技能的目的，保证了课程实战性、实用性、实操性。

学员评价
现场组织很好，听陈老师的课很受启迪。—— 陈老师 （江西移动）
学习到对新老员工不同需求的了解，以及针对性的激励方式，学习到不同人员的性格特殊及对待方式。——王老师 （招商银行）
能够帮助解决呼叫中心常见问题及组员性格分析针对性指导，实用性比较强。——张老师（台州银行）
对员工的性格分析有了一定的认识。——胡老师（中国人寿）

陈知一课程：

一、金牌课程
1、《如何打造呼叫中心完美的服务》
2、《化投诉客户为忠诚客户之投诉处理技巧》
3、《客户服务技能提升》
二、主要课程
管理类
2、《如何打造呼叫中心完美的服务》
3、《呼叫中心情绪控制与压力缓解》
4、《呼叫中心现场管理》
5、《呼叫中心情绪控制与压力缓解》
6、《如何处理客户之投诉》
7、《呼叫中心的绩效管理》
8、《呼叫中心的人才聘用、培训、留用技巧》
营销类：
1、《电销话术设计与营销技巧提升》
2、《客户细分与客户营销策略的区别对待》
3、《外呼项目策划管理和电销激励技巧》

代表客户：

金融行业：北京工商银行、北京银行、北京民生银行、中国银行、上海兴业银行、浙江台州银行、河北廊坊银行、大连锦州银行、江苏邮政储蓄银行、东莞农商银行、广发银行、上海人民银行、中国人寿、银河证券、太平洋财产保险等、阳光保险、中华保险、浙江人保集团、天津农行、杭州人保、中信银行、中信证券，华融证券，中原证券，嘉实基金，博时基金，信达证券，江西农信社；生命人寿，成都建设银行，武汉招商银行；
政府部门：黑龙江地税、黑龙江国税、成都自来水供水、北京社区服务中心、南海燃气、安徽自动水公司，国家电网；
通信行业：江西移动、内蒙古移动、山东移动、河北移动、贵州移动、上海电信、沧州电信、网御星云、福建移动公司。
交通运输业：南方航空公司、山东航空公司、东风汽车、宝马集团（北京）、五洲国际集装箱码头（天津）、中通速递、长春一汽、东风鸿泰；
生产制造行业：欧姆龙工业制造、苏泊尔；爱农有机食品、汤臣倍健、周大福、三生集团、九阳集团、安吉尔、曲美家具、
快消零售行业：王府井集团、双安商场；汤臣倍健，飞鹤乳业，
文化传媒：北京传媒文化公司；

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