感恩文化塑造课程
课程背景：
随着消费者需求的多元化、个性化以及细分化，构成企业产品与服务核心价值的企业文化，将成为核心竞争优势；企业通过丰富的、独特的企业感恩文化，能增强团队成员的感恩心和责任心，也能减少员工的流失率。而且能带来更多的社会价值认同，从而使更多的消费者认同其产品与服务，赢得更多的市场份额。
课程收益：<
客户人员综合技能课程
课程背景：
你是否经常感受工作压力大？情绪容易焦躁？感觉心力交瘁？你是否感觉你已经很努力培养自己的服务耐心，但客户仍然不领你的情？控制好情绪，释放你的压力，掌握必要的沟通技巧，洞悉您的客户，方能领悟客服工作之乐趣。
课程收益：
缓解客服人员工作压力,化解客服人员职业疲惫感；
呼叫中心服务的课程
课程背景：
呼叫中心作为日常与客户接触最多的部门。呼叫中心的首要功能是保证一个良好的客户体验，所以我们要加强对呼叫中心座席日常的培训工作，确保每个座席都能准确完美地展示企业呼叫中心的整体形象和客户体验。
课程收益：
通过本门课程的学习，使学员对客户服务有理性的认识，并认识什么是优质的服
处理投诉技巧的课程
课程背景：
在市场竞争日趋激烈的今天，借助科技和通讯企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键，而借助如今客户群众多的微博进行营销，也是时下抢占客户群不可或缺的手段，而微博营销的客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存
在线客服课程
课程背景
有人预言：“未来五年会是一个人机充分协作的时代”。标准化、重复性的问题被机器处理，预期未来三年90%以上标准化问题都可能被机器人解决，同时有专业的机器人训练师对机器人进行培训和管理，而高层次的复杂问题，比如复杂投诉、情感顾问，疑难杂症则需要高级的客服来处理。在展望服务行业的未来走向哪里，我们
呼叫中心服务课程
第一部分课程背景
置身呼叫中心近10年，每每回首过往的职业生涯，就会多一份对所有呼叫中心从业人员的敬意，客户服务工作看似平常，每天坐在窗明几净的环境中，风吹不着，雨淋不着，工作期间似乎也不用太多奔波，动动嘴皮子就可以了，但是只有真正置身其中的人才能体会个中的酸甜苦辣，我们的工作没有太多的突发事件，没有高强度的工作压力，但
客户服务进阶提升培训
【课程背景】
客户是唯一有权利衡量我们服务好坏的人，客户的满意度是客户对于服务的一种感知，而这种感知源自于服务的过程中所获得的综合感受，也体现在每一个的服务细节上，以客户的视角和客户的感知关注我们的服务质量，是服务管理的核心管理思想，了解你的客户，尊重你的客户，然后才能满足于他们的需求，留住他们的脚步，而所有这一切都
冲突危机管理
危机公关
舆情管理
客户沟通技巧与投诉处理培训
培训目的：
1.提升客户服务意识和亲和力
2.提高客户服务人员电话沟通礼仪
3.提高客服人员沟通与交流能力，培养客服人员的亲和力；
4.充分认识到有效处理投诉对企业发展的重要性，了解客户投诉动机，掌握降
投诉处理中的非暴力沟通培训
【课程背景】
作为一个资深的客服顾问，也许你从来没有想过和”暴力”扯上关系，你一直认为自己是用客观的语言表达自己的观点，如果领导布置的作务比平时多一些，你会跟同事抱怨说“领导太过份了，想累死我们吗？&rdqu
让深度服务留住客户的脚步培训
课程背景：
十年前，客服行业流传着这样一句话，说客户服务中心就是企业的成本中心，有的客服中心在这样的舆论导向下开始转型，为自身企业甚至其他企业开展外呼营销工作。现在，随着电话营销模式的逐渐衰落，我们又开始思考客户服务存在的价值，思考客服人员每
|
|
||
|
联系电话：4000504030 |
 线上课程关注公众号 |
|
