张斐雅老师 高端商务礼仪提升专家
中国国家认证高级礼仪讲师
2017中国好讲师全国讲师大赛百强讲师
2017中国好讲师大赛青岛赛区十强讲师
2018全国金手指讲师大赛山东十强讲师
曾任:《城事》杂志社杂志 编辑设计师
曾任:正晋公交广告有限公司生活365杂志 设计总监
中国银行淄博分行、淄博交通银行、淄博市中心医院、济南市中医院、山东省立医院等企业特聘讲师
擅长领域:服务礼仪素养提升、职业应激化矛盾处理、医患沟通技巧
张斐雅老师长期致力于礼仪文化研究与实战培训,积累大量丰富的礼仪培训案例。老师一直秉承着“内修于心,外化与形,实用落地”的培训理念,去剖析礼仪的涵义让每一位学员真正感受到礼仪之美。老师目前服务企业涉及银行、医疗、车行、学校、保险、美业等众多一线服务行业,其中山东齐都医院、周村区第二人民医院、宿州银行、德州邮政储蓄银行等企业长期返聘课程培训,且效果显著,好评不断。老师至今为止授课200场,累计学员近10000人,课程好评率高达98%。
近期部分成功案例:
★山东齐都医院《大爱随行医护人员服务礼仪培训》5期
★周村第二人民医院《大爱随行医护人员服务礼仪培训》6期
★德州邮储银行《职场礼仪形象塑造服务礼仪培训》5期
★沃尔沃汽车营销中心《销售人员职业礼仪培训》4期
★陵城邮政储蓄银行《赢在服务力——银行服务人员标准化服务礼仪培训》3期
★广汽本田4S店《赢在品质——车行销售、售后人员接待服务礼仪》5期
★淄博小宇美业《职场礼仪形象塑造服务礼仪培训》4期
★济南市中医院《行业竞争力 *软实力——医护人员服务礼仪素养提升》5期
★临淄妇幼保健医院《行业竞争力 *软实力——医护人员服务礼仪素养提升》5期
★南京银行 《梅花烙计划新员工服务礼仪风采大赛》指导老师评委老师
★宿州银行《醉宿州银行员工服务礼仪风采大赛》初赛指导老师
★宿州银行 《醉美宿州银行员工服务礼仪风采大赛》决赛指导老师
★淄博邮政储蓄银行 《心悦捷诚银行员工服务礼仪大赛》指导老师
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授课风格:
张老师的课程善于结合运用大量的案例,设计各类体验式课程,做到“内外兼修,打造员工礼立于心、外化于形的意识”, 让理论与实践相结合、简单、易学实用的授课方式,让每一位学员在学习的过程中亲身参与,感知,更善于把控现场气氛,课程穿插大量情景模拟,角色互换,切身体会服务礼仪的魅力与重要性,调动学员的学习兴趣,打造愉悦身心,动静结合的完美课堂氛围。
部分学员评价:
张老师的课程非常美,让我真正认识到礼仪服务的重要。在授课过程中,手把手的落地指导,规范每一个动作,让学员的体验效果特别好,个人授课幽默但不失严肃,在讲解过程中案例穿插很到位。感恩老师的付出。期待老师下期的精彩课程。
——淄博齐都医院程医生
感谢老师,两天的礼仪培训,从每一个礼仪规范化动作到礼立于心,外化与形的信念,让我了解了礼仪的内在含义更学会了职场中必须掌握的规范化动作。大量的演练,让我入职有了满满的信心!特别羡慕老师的优雅美丽!我一定要向老师看齐!做一个优雅知性大方的女人。
——南京银行李萍萍
谢谢老师两天的辛勤指导付出!礼立于心,外化于行!老师的优雅大方,让我了解到美丽对女人的重要,同时了解到服务礼仪的细节,实际的演练让我看到自己的不足,作为一名从事美业的服务人员,让我了解到传递美、塑造美是从自己的言谈举止行一点一滴的渗透的。感恩老师的付出。
——淄博小宇美业郭盼女士
谢谢张老师的精彩分享!作为一名程序员,一直不知道礼仪的重要性,在老师的指导下,明白了礼仪部仅仅是工作中的自我约束更是个人素养的体现,向老师学习!
——淄博兆物网络宋先生
谢谢老师的精彩分享!讲的太好了,这是我听过得最有美感又有幽默感的礼仪培训,特别喜欢老师,您课下还给我指导内心的困惑,感恩老师。
——淄博高速公路控股有限公司张女士
老师辛苦啦!感恩老师的指导付出!老师选的音乐、自己撰写的诗词,让我们的礼仪展示丰富起来,宿州支行一直是不起眼的,这次通过老师的指导让我们支行第一次在银行礼仪大赛中脱颖而出!特别感恩老师的付出。老师辛苦啦!
——宿州银行王晓静主任
感谢张老师的大爱付出!课程讲的太好了,学员们都很受益!尤其是案例分析,落地指导这个环节,对于员工来说特别实用,在日常工作中,让他们了解到礼仪服务的重要跟通过礼仪化解矛盾,解决矛盾的技巧。
——乐陵邮政储蓄银行张主任
主讲课程:
《职业形象与商务礼仪》
《国际商务服务礼仪素养提升》
《核心服务力——大堂经理标准化服务流程》
《赢在品质——车行销售、售后人员接待服务礼仪》
《赢在服务力——银行服务人员标准化服务礼仪培训》
《礼由心生 而后成仪——高端商务礼仪提高企业竞争力》
《行业竞争力 *软实力——医护人员服务礼仪素养提升》
部分服务客户:
银行类:南京银行、江苏银行、安徽银行宿州支行、德州邮政储银行、平邑邮政储蓄银行、乐陵邮政储蓄银行、陵城邮政储蓄银行、青岛邮政储蓄银行、中国银行淄博分行、淄博邮政储蓄银行、淄博交通银行、淄博农业银行……
医疗类:山东齐都医院、周村第二人民医院、淄博市第八人民医院、临淄妇幼保健医院、淄博市中心医院、淄博市妇幼保健医院、齐鲁医院、济南市中医院、山东省立医院、淄博市第七人民医院、淄博市启家口腔医院、临淄区中心人民医院……
车行类:沃尔沃汽车营销中心、吉普汽车营销中心、韩国起亚4S店、凯迪拉克4S店、丰田4S销售中心、淄博顺驰汽车营销中心、广汽本田4S店……
其他行业:山东兆物网络科技有限公司、德国安联保险公司、淄博高速公路控股有限公司、淄博小宇美业、淄博风车美术学院、淄博世纪一星口才学校、淄博市车管所、万家物业、我家牛排西餐厅、淄博八马茶业、周村旱码头幼儿园、金石京城幼儿园、齐悦花园幼儿园、市直三幼幼儿园……
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