张瑞霞简介：

资深礼仪讲师
中国战略型人才库（清华大学共建）高级礼仪讲师
人力资源社会保障部注册资格认证 高级礼仪讲师
世界地产资讯五大行之一 首席礼仪培训师
一、讲师经历：
张瑞霞讲师：曾先后服务于中国国际航空公司、世界地产资讯五大行世邦魏理仕，担任世邦魏理仕华南区培训总监，并身兼多个地产高端物业项目顾问，培训量年逾百场。对高端服务督导与纠偏、服务形象塑造、服务行为重塑、激发员工潜能有丰富的经验，并形成一套独特的落地的系统的教学方
二、课程特色：
授课风格：2008年投身于礼仪的践行，研究与培训，自然、亲切、严谨、知性、以学员体验为本的授课风格。打破纯理论授课模式，采用理论+案例+视频+情景演示+讨论授课模式，擅长把服务课程结合实际应用，力求提升培训内容效果的落地化，不局限于流程，强调学以致用，当下即改变，激发学员更多开创性思维，拓展服务的宽度。
授课形式：课堂讲授、语音教学、游戏教学、案例分析、分组讨论、讲师点评、角色扮演、实战训练等。

张瑞霞课程：

《窗口服务礼仪》
《会务礼仪》
《政务礼仪》
《礼赢商运》
《企业服务形象管理》
《礼赢职场》
《服务礼仪之形象篇》
《服务心态》
《投诉异议处理》
《客户服务意识提升》
《卓越客户服务》
《电话礼仪》
《物业服务沟通与投诉应对》
《物业服务综合能力提升》
《高端售楼处案场服务规范化打造》
《高端售楼处案场综合服务标准》
《物业接管验收之服务配合》
《魅力职场》

代表客户：

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