鑫蕾简介：

【讲师介绍】：
环球礼仪商学院 高级礼仪培训师
*ACI注册国际高级礼仪培训师
英国国际培训师协会（BITAC-ITT）认证讲师
21世纪紧缺人才-情绪疗愈师
鑫蕾老师拥有15年服务礼仪服务和培训经验，在担任上海某中心观光厅高层部运营主管期间，负责公司的涉内和涉外服务、礼仪等相关的培训，积累了非常丰富的现成案例与管理经验，培训对象涉及星级酒店、医疗、企业、学校、商场、事业单位等多个行业，同时也收获了非常多的好评和赞赏。鑫蕾老师在银行服务礼仪方面也有非常多的研究和造诣，通过不同的银行服务场景引入不一样的服务礼仪，塑造打动人心的服务之美。

【授课风格】
鑫蕾老师在课堂上善于引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练；采用专业测试、情景模拟、角色扮演、等多种教学方法，以优雅的仪态真正的做到：言传身教；重视与学员的互动交流，善于引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练；同时结合大量银行实践案例，实用性极强，从而达到*的授课效果，老师授课幽默风趣，深得受训单位与学员的认可。

鑫蕾课程：

《银行柜面礼仪素质提升》
《打动人心服务美学》
《服务礼仪》
《服务意识提升》
《商务礼仪》
《运营现场服务管理》
《服务投诉应对之策》

代表客户：

中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、中国银行、浦发银行、平安银行、渤海银行、民生银行、中信银行、交通银行、永旺集团、杉井奥特莱斯、青浦医保中心、上海工人疗养院、

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