章芸简介：

员工职业素养与服务效能专家
曾任：深圳银行研究院（银行培训咨询）培训经理
曾任：以纯集团（中国服装制造业*5）商学院培训经理
中国银行、农业银行、建设银行等银行常年培训导师、连续三年作为新员工、消保类课题导师
银行培训超1000场，累计培训人数超20000人，培训评价98分以上，返聘率超70%
**协会认证 PMP项目管理专业人士
大连大学创新创业导师 特聘专家
《培训》杂志职业培训师认证培训师
*心理咨询师
CSTD学习设计师

【个人简介】
章芸老师从事培训行业十余年，执行过金融业百余家地市的大型网点服务、营销类咨询项目，尤其对金融行业网点服务营销战略的落地有深入研究。
多年来深入银行网点一线，搜集大量真实投诉案例，能够结合本行客群、网点人员配置、物理环境等多维度进行分析处理。在授课过程中，通过理论讲解让学员掌握“人性”，用实际案例让学员学会“套路”。

【实战经验】
1、银行网点智能化转型——产出一份标准化指导手册并拍摄文化宣传片全行推广
章芸老师指导并参与建行某分行网点转型的推广项目，从厅堂布局到人员岗位设置，以及客户分流指导等方面给予了全面梳理。明确服务规范、梳理服务流程、校准服务话术、产出服务手册。为更好推广培训效果，拍摄并制作宣传片在全行范围内宣传。前后覆盖深圳及全国300家网点。
2、银行员工效能提升项目——将客户满意率从95%提升到98%
章芸老师在江西县级农商行担任咨询顾问，历时一年，从前期问题诊断、客户访谈、行里关键人访谈、方案设计到网点辅导全程参与。项目过程中主讲《员工情压管理》、《客户应对策略》等课程，网点辅导过程中（每季度一次共3次），结合课程内容帮助员工调整工作状态，改变员工状态低迷、做事被动等现状。项目学员400余人，项目结束总评价满意度为98%。

【培训经验】
1、新员工职场适应——每年200人，连续3年为农业银行、中国银行银行培训，好评率99%
章芸老师的新员工是角色转化和职场适应系列课题，累计培训学员超过600人，课程满意度均为99%以上。此类课题包括《银帆启航--新员工适应力提升》、《“职”因有你——新员工职场素养与商务礼仪》、《一笔”沟销”——新员工的沟通与销售》等。
2、银行服务效能类——累计培训超10000人、培训场次超100场
章芸老师为光大银行深圳分行开展《“保”你平安---银行消保在工作中的应用》等消保类培训，后被推荐给南昌分行，在全省开展，共计5期。
为交通银行广西分行连续两年开展《社交攻略——银行客户经理营销场景软实力》的课程，并结合课程内容进行网点辅导，一线评分99分。
为柳州银行开展《厅堂服务效能提升》系列课程，连续三年，覆盖学员超300人。
3、烟草开发——累计培训学员超过800人，课程满意度均在98%以上
章芸老师为江西烟草开展《微课及短视频的脚本制作》连续两期，评分95以上。
为云南烟草开展《内训师课程开发》、《讲台呈现》等课程，连续三期，培训学员超百人。
为重庆烟厂开展《内训师课程开发》、《讲台呈现》等课程，首次交付4天，后被返聘两次。

【授课风格】
互动参与：强调实时交流与反馈，通过小组讨论、即时问答促进知识吸收。
情境实操：运用模拟情景，增进技能迁移能力，加强实战经验积累。
反思促进：引导学员自我评估，巩固学习成果，激发持续成长动力。
案例研讨：精选案例分析，深化理论理解，培养问题解决思维
项目导向：实施项目驱动学习模式，理论结合实践，强化应用能力。
分层教学：针对不同水平学员，实施分层次教学，确保学员获得适宜挑战。

章芸课程：

银行服务效能类
《关键识客》
《社交攻略——银行客户经理营销场景软实力》
《“保”你平安——银行消保在工作中的应用》
《依法讲情——银行客户投诉处理与有效沟通技巧》
《厅堂掘金——客户识别与服务营销技巧》
《四新服务——柜面高效服务技巧》

银行职场类
《相辅相成——银行新人的升级之路》
《银“话”收益——银行人的沟通之道》
《银行人的压力解调器》

代表客户：

央企国企：国家电网、广东电信、中建、中国烟草、中国移动…
房地产企业：碧桂园、新希望、……
金融机构：中国建设银行深圳分行、中国建设银行湖南省分行、中国工商银行广西省分行、中国农业银行、中国银行、云南省联社、海门农商银行、如皋农商银行、南宁市区合作联社、柳州银行、永州农村商业银行、江华农村商业银行、九江农商银行、抚州农商银行…
院校类：大连大学……
其他：深圳水务集团、深圳蛇口税务局、深圳东门街道办事处、深圳罗湖服务大厅、深圳福田服务大厅、丰田汽车4S店、南宁青秀区法院….

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