何映辉简介：

中国形象协会注册礼仪讲师
深圳市医学科技研究院人文中心主任及特聘授课讲师
曾就职某政府接待处 对接政府项目接待
人大应用心理学专业、系统动力派NLP心理学执行师
协同深圳市原医管中心叶炯贤部长共同编著《医护礼仪》一书
专注领域: 以服务为核心的相关“礼仪、服务、素养、投诉”类课程
专注行业：银行业、医疗行业

深圳央企指定礼仪/服务授课老师：
深交所、华润集团、华侨城集团
深圳市罗湖医院集团服务礼仪顾问老师
上海中医药大学深圳医院三甲评审指定礼宾指导老师
平安总行零售部指定服务素养课程开发和讲授老师
广发总行零售部指定消保投诉课程定制/讲授讲师
中信银行总行入库讲师

2020年 平安银行总行指定老师
服务/礼仪系列课程 研发及传承
服务六大板块系列视频 总编导

广发银行总行指定老师
《严监管下的网点厅堂服务和客诉处理》研发及全行传授
---- 消保、风控、服务、投诉融合专题课程
建行深圳分行指定老师
《投诉处理经营与管理》课程 支行行长轮训
中信银行（青岛、昆明分行）、湖北省交行轮训
《厅堂服务与客诉处理》课程定制及实施


授课风格
“生动、互动、行动”：
善用访谈、案例研讨、情景演练等形式授课；
“实用、实战、实效”：
内容具体、细化，强调课程的事物性和实操性；
亲和力强：
擅长掌控全场氛围，紧扣主题，课程回顾 贯穿始终。

十余年授课生涯，讲授课程近千余场，近10万人次

何映辉课程：

礼仪/品位素养系列：
《商务（接待）礼仪》
《厅堂服务礼仪标准化》
管理系列：
《银行中层干部执行力》
《客户投诉管理与经营》
《严监管下的网点厅堂服务与客诉处理》
服务系列：
《消保与投诉处理：转“怒”为喜 变“诉”为金》
《职业素养专题培训》
《基于情绪管理的沟通与协作》
情绪管理系列：
《情压管理：升级你的生命状态》
内训课程:
《内训师养成记：TTT培训》

代表客户：

银行客户名单
工商银行：深圳分支行及广州分行及广东省其它分行、工行浙江省分行、温州及福州分行、吉林长春分行私人银行等
建设银行：辽宁省建行、河北石家庄、江苏扬州、西安、延安、深圳及广东省城市其它分行
农业银行：深圳罗湖及广东省其它分行、西安、四川南充市、山东日照分行等
中国银行：深圳分行、东莞分行等
中信银行：深圳市分行、青岛分行私人银行、济南分行、无锡分行、昆明分行等
邮储银行：四川省遂宁市、湖南省各市邮储银行等
招商银行：无锡分行、昆明分行等
平安银行：平安银行总行、青岛分行、成都分行、上海分行、昆明分行、杭州分行、泉州分行、佛山分行等
广发银行: 广东省广发银行总部、福建分行、深圳分行等
浦发银行：深圳分行、青岛分行、郑州分行、厦门分行、郑州分行、成都分行等
光大银行：深圳分支行、广东省各分支行、长春分行
交通银行：西宁分行、益阳分行等。。。。民生银行：深圳分行 兴业银行：盐城分行
地方性银行：华融湘江银行全省轮训、德州银行、安徽芜湖农商行、深圳城商行、江苏银行、南京银行南通分行

其他行业客户名单
深圳本土企业：深交所、华润集团、华侨城集团、银盛金融集团等
证券：广发证券广州分公司、成都华西证券、金元证券\\齐鲁证券等
保险：平安集团财产保险、太平人寿财产保险、信诚人寿保险、信泰人寿保险深圳分公司、新华人寿保险广州分公司、浙江省各分支机构等
医院：深圳市妇幼保健院、深圳市罗湖慢病院、深圳市光明新区医院、深圳市建国医院、博爱（中国）医疗集团、万丰医院（民营三甲）、恒生医院（民营三甲）
其它：四川省银行业协会、银盛科技集团有限公司、工行银园培训中心、朗道律师事务所、深圳罗湖服务行业、湖南省报业集团、湖南省市政工程设计院等

客户评论
相关的课程之前也都参加过，但是言传身教的形式我们第一次接触，听完何老师的课程，我们的员工深刻的认识到企业的形象是每个员工不经意间所塑造的，我们必须要“内正其心，外正其形”，商务礼仪不仅仅是规范问题，而是由内而发自发的改变。
--------中信银行青岛分行私人银行部 刘总

一线营销人员是否掌握专业的销售礼仪对销售的业绩起着决定性的影响。何老师能够结合银行销售的工作实际案例进行剖析，引经据典，从客户和销售人员双重视角进行讲述，这样，培训才能够落地。培训后的效果显而易见，更惊喜的是员工已经开始改变了。
--------中信银行山东旗舰店 李行长

何老师老师讲课生动，案例很多，互动教学，非常满意。但本次时间太短，希望行里有机会能再安排何老师的课
---------浦发银行郑州分行 人资部

何老师认真负责、全情投入的工作态度让我和同事们都很感动！没想到短短几天时间，能让我们网点工作人员的工作态度，形象及服务意识提高这么多，并且让他们掌握了一定的营销技巧。真的很感谢，希望以后还有机会合作！

--------工商银行温州分行 刘行长

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