随着社会经济的开展和收入水平的进步,消费需要日益增长,为维护买卖中处于弱势位置的消费者合法权益,维护社会经济秩序,有效的推进社会经济的健康开展,消费者权益维护工作越来越受到社会的广泛重视!
我国国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要&ldqu
【课程目的】:
一、 让“礼”走进你的心里:识礼知礼达礼,所谓“可授之者,规矩方圆;不可授之者,意领会神”;
二、
增
【时间长度】1天(6小时)
【课程特色】实用性强,大量银行厅堂案例
【培训方式】
Ø 课堂互动教学:理论授课、案例分析、分组讨论、模拟场景实际训练;
Ø
【课程目的】
管理意识,看到员工投诉处理的心态和局限;
着眼案例,层层剥离,从根源上解决问题;
知易行难,拟定标准化处理方案和流程及话术
延伸问题,看到员工面对投诉处理的态度和方法,
由此带出管理问题和管理艺术
【学员收益】:
正确认知一场完美沟通
2、沟通的要素及运用
3、处理沟通中的“情”与“绪”
4、沟通的准备和学习工具
【课程时间】:1天(6小时)
【课程概述】:
Ø 正确认清与识别客户投诉的心理和意义,改变原有的面对客户投诉时的思维模式和狭隘心态,学会在客户意见中寻找新的商机,从而更好地平衡银行、个人和客户的利益
【课程收益】:
为什么永远有做不完的工作?
为什么与分行层级沟通不顺畅?
为什么员工执行力低下?
这是目前银行业中层管理人员现状,此课程基于学员岗位职责和工作场景,相关自我管理和员工管理方面的问题给与落地解决。
【课程目的】
一、 培养及夯实学员工作汇报能力、演讲能力、会议组织能力;
二、 发挥员工传帮带的效应、提升企业整体形象;
三、
【课程背景】
本课程结合应用心理学,施展科学认知模式,帮助学员清晰认知潜伏于自己潜意识内的真实价值观;
以人体大脑的三脑运作原理映射出人类的决策心理作为基础,使学员在与对方交际交往过程中敏锐觉察对方心理动态;
3、依据客户心理动态,运用NLP综合学术,摸索出学员和他人之间一套详细可行的“整体平衡”合作关系;
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