课程大纲：
【课程收益】：
为什么永远有做不完的工作？
为什么与分行层级沟通不顺畅？
为什么员工执行力低下？
这是目前银行业中层管理人员现状，此课程基于学员岗位职责和工作场景，相关自我管理和员工管理方面的问题给与落地解决。
【授课时间】：一天
【授课方式】：讲授 + 演练 + 研讨
【课程大纲】：
【案例导入】：发现问题症结所在
1、大客户及广服务概念
2、“事”的问题皆为人的问题
【案例导入】：作为领导，你想从员工那里得到什么结果？
作为员工，希望从领导那里得到什么支持？
一、 厘清头绪 -- 认知服务管理工作
（一） 领导者的影响力
发现关键因素
看到关键性情
（二） 执行力两大因素
执行动力
执行能力
（三） 执行的效率
问题的预见性
工作的多面性与灵活性
坚守“三不”原则
二、 服务管理素养及管理
（一）做一个寓教于乐的主管
正确看待服务工作
理性对待服务工作
积极面对服务工作
（二） 服务管理沟通
沟通的修养
沟通的姿态
沟通的艺术
三、 付诸实践 -- 案例面面观研讨分析
由行方提供相应案例，在课堂上落地解决：
问题关键、流程、主导人、协调等方面是问题
注：课程内容可以根据客户需求和实际问题进行微调和定制。
银行厅堂服务管理培训
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