黄铮简介：

大型央企集团 人力资源总监
假日酒店集团成员酒店 资深讲师
西班牙索梅里亚酒店集团 资深讲师
中国移动通信有限公司 训练讲师
中国管理研究院 研究员
中国南方航空公司 空中教员讲师
中国酒店业 *培训师
左手服务，右手管理 课程体系开发者
主要经历：
黄铮老师大学学习人力资源管理专业，毕业后一直扎根于星级酒店行业，从事人力资源管理工作和培训工作8年，先后服务过国际联号酒店、政府酒店、民族品牌酒店等多家知名酒店，而后又加盟一家跨领域经营的集团公司总部人力资源中心担任人力资源负责人。
授课特点：
1.诙谐幽默、生动之中领略概念的原理；
2.擅长互动式的培训技巧；
3.运用管理游戏寓意哲理的能力强

黄铮课程：

《服务心态与服务意识提升之——我辈该当如何》
《服务心态与服务意识提升之——语言的运用》
《投诉解决战——投诉解决高手提高训练》
《如何提升客户的满意度》
《有效的投诉处理》
《商务礼仪》
《员工职业化》
《高效的执行力》
《招聘与面试技巧》
《管理者的七项能力》
《培训师的百宝囊》-品牌课、《引导式教学活动设计》、《*课程开发》
《培训师TTT训练》、《服务提升或改进引导工作坊》、《结构性思维在实践中的运用》、《团队引导技术》、《90后新生代管理技巧》、《管理者的七项能力修炼》、
《非人力资源经理管理》、《五星级客户服务意识与技巧》

代表客户：

酒店行业客户：凯宾斯基（五星）、金朝玉玛国际酒店（五星）、稻香湖景酒店（五星）、瑞成国际酒店（四星）、天津维多利亚皇冠酒店（五星）、中国科技会堂、北京现代大厦等
银行金融行业：中国银行、华夏银行、北京银行、光大银行、建设银行、中国农业银行、工商银行、江苏银行、长春农商行、河北邮政储蓄银行、太平洋保险、平安保险、中华联合财产保险、山东农村信用社、招商证券、齐鲁证券、中国人寿、长城人寿等；
航空能源行业：国航、东方航空、海南航空、厦门航空、金鹿航空、沈飞集团、中国民航、首都机场、中航集团、上海国际机场、中粮集团、中国神华集团、中石油、中石化、国家电力、中国核电工程公司、国家电网、国家电力中心、海淀供电局、温州电力局等；
其他行业：微软(中国)、摩托罗拉、佳能、松下、西门子、中国电子科技集团、蒙牛集团、三元集团、中国邮政、北京顺义财政局、沃尔玛、康师傅集团、百全超市、中友百货、翠微百货、国美集团、美的集团、山东烟草、江西烟草、贵州烟草、三一重工、上汽集团、长春一汽、北京八方达客运、北京大容汽车、朔黄铁路、华侨城、香格里拉、凯宾斯基、中铁建工集团、山东潍柴动力、远洋地产、万科集团、永康房地产；中国联通、中国电信、中国南航、宁波博洋、西部矿业、杉杉集团、硅谷数模、中国石油、中国石化集团分公司、汉能控股集团、中铁隧道局、成都远成物流集团、信达投资、北京路桥集团公司、三元集团、石家庄东胜、广州迪彩、优学网、中国农机进出口总公司、北京诺基亚移动通信有限公司等

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