张沛霖简介：

银行网点管理专家
丰富实战经验的银行产能提升培训专家
30年银行从业及培训经验（1991-2008国有行）
多家银行网点产能提升战略顾问
金融教练式培训师/高级企业培训师
高级礼仪培训师/*咨询师/心理倾听师
工商银行常年服务咨询顾问
北京市政府窗口服务咨询顾问

张老师曾主导中国工商银行、农业银行、建设银行、农村信用社等近千个网点服务营销提升培训。2009年率先在工行北京分行推出标准化网点全流程建设，后在全行推广。对服务规范、营销维护、网点管理有较深的理论与实践经验。有效提升网点负责人、大堂经理、柜员、理财经理、客户经理等岗位的工作绩效。

授课风格：
张老师授课方式轻松、诙谐、自然生动，易于理解；
注重操作，互动性强。将大量的实际案例有机地融入到课程之中，极具说服力，将服务营销管理的方法和技巧有机结合，给方法、讲技巧，快速掌握标准的服务营销规范，使网点的产能和业绩达到有效提升。

过往项目经验：
 北京工行、内蒙工行等工行网点转型项目；
 建行广西分行、重庆分行、山东分行等网点转型项目；
 中行陕西分行运管转型项目；
 山东农信、吉林农信、内蒙农信、东莞银行网点转型项目；
 上海银行八改五网点转型及产能提升项目；
 乐山市商业银行零售转型项目等多家多类型银行网点转型项目……
在近几年春节等旺季营销活动中为客户量身打造活动方案，带领团队取得不菲业绩。
应邀参与多家银行企业的服务礼仪大赛评委和策划，如北京工行朝阳支行、CBD支行、河北工行、广西工行、广西建行、青岛邮储、江苏农商、东莞银行、宿迁银协等多家银行拍摄系列服务规范片。
多年星级网点、千百佳网点的创建经验，近几年在为北京工行燕莎支行、公主坟支行，广西工行桃源支行、河南工行陇海路支行、天平街支行、广东大沥农行、华达农行，安庆招行、贺州农行、石家庄兴业银行等银行的创建中均满意交付。

张沛霖课程：

网点营销与管理系列

《运管主管的综合能力提升》
《智能网点厅堂服务营销体系建设》
《大堂经理服务营销一体化特训》
《点线面-让活动更有效》
《存量客户维护业绩提升》
《网格化精准外拓营销》
《旺季营销—产能提升之道》

消保与投诉系列
《基于场景化的客户投诉抱怨处理》
《消费者权益保护及个人金融信息保护专题培训》

服务管理系列

《服务礼仪与沟通》
《新员工核心能力提升培训》
《千百佳网点创建》
《体验之旅—客户化网点服务打造》
《政府窗口服务规范流程再造》
《政府窗口服务礼仪培训》等系列课程。

代表客户：

工商银行：
北京分行、天津分行、河北分行、河南分行、陕西分行、湖北省分行、海南分行、内蒙分行、新疆分行、广西分行、江苏分行、山东分行、山西分行、云南分行、贵州分行、湖南分行、吉林分行、云南分行、浙江分行……
中国银行：
云南分行、湖南分行、内蒙分行、陕西分行、苏州分行、南京分行、重庆分行、开封分行、三门峡分行、昆明分行、达州分行、烟台分行、太原分行、杭州分行、兰州分行……
农业银行：
黑龙江分行、海南分行、河南农行、河北分行、重庆分行、广东农行分行营业部、佛山分行、南海分行、茂名分行、云浮分行、大连分行……
建设银行：
广东分行、厦门建行、福州建行、杭州建行、南宁分行、北海分行、钦州分行、河池分行、贺州分行、梧州分行、重庆分行、潍坊分行、济南分行、崇左分行……
邮政/邮储：
青岛邮政储蓄、甘肃邮储、河南邮储、宁波邮储、绍兴邮储、常德邮储、合肥邮储、松原邮政、苏州邮储、南通邮储、扬州邮储、无锡邮储……
农商/农信：
北京农商行、安徽农信社、中银富登村镇银行、江苏农信社、河南农信、河南中旅银行、东莞银行、齐商银行、南京紫金农商行、甘肃兰州农商行、甘肃静宁农商行、甘肃张家川农商行、山东银行业协会、青岛农商、寿光圆融村镇银行、淄博农商、滨州农商、临沂农商、霍林郭勒市农商、通辽市农商、林西农商、广西农信、内蒙古农信社、吉林农信、辽宁农信……
其他银行/银协：
中原银行、交通银行、浦发银行、中信银行、光大银行、兴业银行、华夏银行、淄博银协、滨州银协、商洛银协、济源银协等等培训
政府单位：
北京政府朝阳区、海淀区、房山区、密云区、昌平区、西城区、怀柔区、丰台区、唐山市公积金管理中心、聊城政务服务中心等，窗口服务流程再造、办公礼仪培训。

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