银行柜面服务营销课程
【课程收益】：
1、塑造银行柜面服务人员专业服务形象
2、掌握银行柜面服务人员专业沟通礼仪与技巧
3、掌握银行产品营销各种技巧
4、提升客户投诉处理能力
5、从客户及服务人员的双重视角对服务过程
银行运营主管管理能力培训
消费者权益保护及投诉处理
银行网点精益管理培训
厅堂营销服务能力培训
银行大堂经理综合技能培训
新入职大堂经理培训
第一单元：商业银行转型时期的营业现场
1. 网点转型，迎接客户体验时代——从结算型向服务营销型转变
2. 第三者眼中的营业现场
3. 客户体验时代的银行形象大使，如何拥有良好职业心态
<
厅堂服务营销能力提升
课程大纲：
篇章
主要内容
单元一
变革与挑战
1、行业的挑战
2、客户的挑战
3、银行网点的未来趋势
4、大堂经理角
网点服务标准化提升
课程收益:
1．从转变大堂经理的观念入手，灌输新的服务理念，让大堂经理从要我做转变为我要做！
2．塑造大堂经理良好的服务心态和美好的服务形象，大堂经理做好服务工作，要具备内外兼备的服务意识，外部形象要塑造好，内在的心态也要调整好，由内到外
员工服务行为培训
课程内容：
第一单元：员工职业形象展示与演练
1、播放网点现场照片让大家来找问题。
标准服务形象展示
备注：工行网点摘取照片展示
第二单元：员工的仪
柜面服务礼仪技巧
【课程收益】：
1、塑造银行柜面服务人员专业服务形象
2、掌握银行柜面服务人员专业沟通礼仪与技巧
3、掌握银行产品营销各种技巧
4、提升客户投诉处理能力
5、从客户及服务人员的双重视角对服务过程中的
大堂经理综合能力课程
【前言】
银行大堂经理的重要作用主要表现在建立和维护客户关系上,如接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特殊需求、注意目标客户、留意客户交易习惯、满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。???
理解客户、接待客户、帮助
|
|
||
|
联系电话：4000504030 |
 线上课程关注公众号 |
|
