课程大纲：
银行网点精益管理培训
【课程收益】
感知市场、网点的变化并做好正面应对
做好客户细分和目标市场定位，制定营销指引
统筹和强化零售客户的管理工作，包括客户开拓、挖掘、维护等
客户分层服务及有效全量管理
【课程时间】1天，6小时/天
【授课对象】网点支行长、运营主任等
【授课方式】讲师讲授+案例分析+视频互动+情境演练
【课程内容】
引：网点转型及管理者的角色认知和转变（思想的问题）
1、宏观经济、金融市场、网点、客户变化及原因简析
2、对管理的全新认识和理解
ü 转变业务思维：掌握板块业务、批发业务思维
ü 转变经营思维：从单纯获客到可持续周期性客群经营
ü 转变管理思维：为支行经营负责、提升综合效能
3、从专业人士到管理者的转变和差异
4、团队管理的三大抓手和自我发展
第一部分：网点精益管理之营销管理
1、网点三盘动作策略：盘周遭、盘存量、盘渠道
2、结合市场环境、经济特色、同业竞争等明确业务方向
（1）市场环境调研及有效分析
（2）客户细分及目标市场定位
（3）同业竞争分析及产品选择
3、卓越网点的SWOT分析六步法
4、明确业绩主要来源是通过哪类客群产生的
5、清楚分解并了解你的目标与进度
-- 任务指标如何有效分解、过程如何督导
第二部分：网点精益管理之客户管理
1. 基于网格化营销，客户信息收集及有效拓展
（1）明确网格化三大要素
（2）基于客户信息分析下需求分析及精准获客
（3）推介相关产品，快速营销
2、基于信息分析下客户管理
（1）有效的客户分层、分群和分级管理
（2）确定后期跟进、维护和营销思路和方法
（3）工具有效运用进行客群有效管理
第三部分：网点精益管理之员工管理
1、什么是管理
ü 管理者的困惑
2、管理的关键在于引领
（1）拆解目标
（2）痕迹管理
（3）结果
3、如何做好员工日常辅导
（1）新员工辅导
（2）老员工激励
（3）上下级有效沟通
银行网点精益管理培训
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