潘岩简介：

专业培训资历：
国家人力资源部注册高级企业培训师
广东人力资源部注册心理咨询师
广东省科学技术厅经济技术创新能手
五大银行（总行）特聘讲师
十五家证券公司特聘讲师
佛山市、中山市、海口市政府热线特聘顾问
服务中国金融行业 10 年，为 31个省市企业提供培训或咨询服务。为各企业培训辅导员工超过50000人次，年授课超150天，是近年来国内*的新生代服务营销讲师之一。

一线实战背景：
曾从业于翼支付金融和中国电信呼叫中心
10年一线呼叫中心服务营销实战经验
8年金融行业培训辅导实战经验
历任客服中心话务员、大客户经理、资深营销经理、集团级培训讲师
精通新时代下的客户维系和营销工具和方法，理论全面实操，方法简单高效，真正意义上从一线走过来的实战型讲师。

授课风格说明：
由于企业学员经过几年大量的培训之后，从原来的渴望培训到现在的抵触培训，因此对培训传递者，也就是培训讲师的要求越来越高，目前市面上培训师主要分为四大类：学院派、理论派、教练派、演绎派。这四种培训师中，*的是教练派和演绎派。所谓教练派就是讲师必须要有一线的实战经验，教给学员的技能必须做到落地，达到现学现用的目的；而演绎派风格的老师，必须具备轻松幽默的演绎风格，能够使整个课堂氛围轻松愉快，让学员在开心快乐的氛围中完成学习，同时能够给学员带来有趣的视觉冲击、美妙的听觉冲击、愉悦的感觉冲击。
潘岩老师凭借自己一线的服务营销实战经验，经历了所有客户经理、话务员、销售代表所经历的酸甜苦辣，通过不断的总结方法，积累经典案例，潘岩老师于2013年出版了《电话销售对话脚本设计》书籍，深受广大学员和读者的喜欢和爱戴，可谓名副其实的实战派教练。
另外潘岩老师通过自己的不断实践，摸索总结了一套*型的、具有演绎风格的培训模式，课程综合采用各种工具和模型，包括：经典故事、真实案例、典型录音分析、经典视频、激励游戏、情景演练、讲师演绎、学员演练、落地技巧设计、落地话术设计等等元素融入到培训中。

潘岩老师授课特点：
1、 讲求实战，并贴近行业特点、学员岗位特点;
2、 倡导快乐学习;
3、 课程系统性强、案例贴近学员、工具实用、深入浅出；
4、 多种教学方式融合（案例分析、互动讨论、游戏启迪、课堂竞赛等）；
5、 深受客户、学员喜爱,以往课程的满意率均高于95%、二次采购课程续单100%。
潘岩老师课程的独特风格：
十分钟之内有一个经典——让学员常常茅塞顿开
八分钟之内有一个笑点——让学员笑到脸部抽筋
五分钟之内有一个亮点——让学员犹如醍醐灌顶
这种独一无二的培训模式，大大激发了学员积极参与学习的兴趣，使学员在轻松而有趣的课堂中度过两天，他们不仅收获了实用的方法、技巧、话术，同时能够做到学以致用。

潘岩课程：

金牌定制课程——金融行业《银行贷款产品营销实战技巧》
金牌定制课程——金融行业《投诉高效处理技巧》
金牌定制课程——金融行业《银行理财、基金、保险、贵金属营销实战技巧》
金牌定制课程——金融行业《理财经理电话吸金——电话邀约及电销技巧》
金牌定制课程——金融行业《信用卡发卡、现金分期、账单分期营销技巧》
金牌定制课程——金融行业《企业贷、网捷贷、微捷贷等产品话术制作技巧》
金牌定制课程——金融行业《远程中心（呼入/外呼）电话营销实战技巧》
金牌定制课程——金融行业《基于客户心理活动的场景营销》
金牌定制课程——金融行业《（分期通/乐分易）电话营销实战技巧提升》
金牌定制课程——证券行业《电话营销技巧及话术设计》
金牌定制课程——保险行业《车险电销实战技巧》
金牌定制课程——电视购物《提高电销成功率的实战技巧》
金牌定制课程——汽车行业《电话邀约及电话维系营销技巧》
金牌定制课程——其它行业《电话营销、电话沟通、电话服务》
实战营销课程：2天培训+N天真实客户营销实战
《2+N营销话术脚本设计培训+实战辅导》
《2+N创新呼入交叉营销培训+实战辅导》
《2+N创新外呼营销技能提升培训+实战辅导》
《2+N创新电话邀约与营销技能提升培训+实战辅导》

代表客户：

政府机关：
佛山市政府、海口市政府、中山市政府、大同市政府、徐州市政府、衡阳市政府。
其它行业：
中国移动、中国电信、中国联通、广电、深圳迅雷、政府服务热线、彩生活、用友软件、金蝶软件、同方软件、大赢家软件、智联招聘、恒安国际集团、隆力奇、穗宝集团、丝宝国际集团、好百年集团、东莞信通咨询、河南百年润华药业公司、圣莎拉化妆品、、南方人才市场、女刊杂志、立白集团、美亚集团、南方航空、海南航空、南方基金、安徽黄山网络公司、广州晨讯传媒、青岛名仕硕学、东莞凯诺德国际、广东华兴玻璃。

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