客户经理营销技能提升培训
第一篇：卓越的营销心态与素质训练
一、培养积极销售心态
.客户至上的服务心态
.服务心态的有效构筑
.成就你的积极心态
.重现框架改变心态
.营销人员的四大目标，主动营销的心态
销售能力提升培训课程
第一篇：服务营销知识素养提升
客户消费心理分析
. 人的一般消费心理现象分析
. 客户购买心理的形成过程
. 客户购买的心理变化轨迹
. 客户防御抵触新人合作的心理转化
. 客户群
营销法培训
第一篇：4G手机与手机应用
手机与通信业发展的相辅相成
. 历史大展台：从15款经典手机看通信业15年发展历程
. 移动通信网络制式发展对终端的推动与束缚
. 4G（LTE）带来的巨大行业变革机遇
. 通讯行业的三个层面的竞争环境
投诉处理技巧和客户感知提升
第一篇 投诉处理人员的自我管理
自我管理——积极的职业化心态
心态决定发展
正视自我、解析自我
自我心态调整
积极心态建立
成就感、压力感、挫折感的管理
自我管理&mda
投诉处理技能提升培训
一、投诉处理职业认知
. 客服人员的四大目标，服务与投诉处理的心态
. 案例、互动（做一个自信的客服）
. 职业定位（根据讲师自身一线投诉处理的工作经验，讲述电话投诉处理人员的未来发展规划）
. 投诉处理人员面临的四个时期
.
客户满意度提升培训班
课程大纲
第一篇：亲和力的声音提升 “客户满意度”篇
.亲和力的三个概念
.沟通中亲和力表现
.电话中声音控制能力
.声调的控制
.音量的控制
客服维系与营销技能提升
课程大纲
一、维系与营销职业认知
.维系经理的四大目标，主动营销的心态
.案例、互动（自信的营销）
.职业定位（根据讲师自身一线维系经理的工作经验，讲述服务销售人员的未来发展规划）
.营销时面
电话一体化营销技能提升
课程大纲
一、宽带营销职业认知
.营销的四大目标，主动营销的心态
.案例、互动（自信的营销）
.职业定位（根据讲师自身一线客户经理的工作经验，讲述新员工在这岗位未来发展规划）
.营销时面临的四
电话营销实践探索培训
课程大纲
单元一 互联网时代电话营销知识职业素养提升
一、电销职业认知与心态调整
.电话销售人员的四大目标，营销的心态
.案例、互动（做一个自信的客服）
.职业定位（根据讲师自身一线
客服服务沟通技能提升
课程大纲
模块一 电话客服的职业认知与服务规范
1、职业认知与心态调整
.电话客服的4大目标，服务心态
.案例、互动（做一个自信的客服）
.职业定位（根据讲师自身一线客服工作经验，介
客户抱怨投诉处理技巧培训课
课程大纲
一、投诉处理职业认知
.客服人员的四大目标，服务与投诉处理的心态
.案例、互动（做一个自信的客服）
.职业定位（根据讲师自身一线投诉处理的工作经验，讲述电话投诉处理人员的未来发展规划）
服务界面的客户感知培训
课程大纲
模块一 服务意识调整及压力管理
1、培养积极服务心态
.重新定位客户服务
.把客户服务变成一份事业
.塑造阳光服务心态的方法
.成就你的积极心态
话务员亲和力培养课
课程大纲
第一篇：声音提升 “亲和力”篇
.亲和力的三个概念
.电话里亲和力表现
.电话中声音控制能力
.培养感染的声音对工作的价值
案例：某呼叫中心连续三个
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