杨紫暄简介：

长春理工大学教育管理学士
东北师范大学教育经济管理硕士
中欧国际工商学院MBA
创新搭建“员工胜任力六维模型”
通信行业服务8年之久，深受学员喜爱
培训近1500场，学员遍及管理者和基层员工
研发《杜拉拉系列》和《办公室养生系列》女性课程
足迹遍及全国186余地市
为企业提供商务礼仪，职业素养，服务管理提升培训
深度开发员工EAP课程，受到广泛称赞

职业培训师，先后服务过环球世界、GE等国际知名企业，中国*管理服务行业营销讲师队伍项目，核心咨询师。在国企和国家研究机构浸润多年，深谙中西企业文化、组织机制及其管理策略。曾在市场营销、人资资源、企业管理等领域担任领导工作，出任大型项目经理、部门经理、地区经理等职。

杨紫暄课程：

《职业火种——内训师培养路径》|《生命的深呼吸——压力与情绪管理》|《跨越障碍——塑造情境沟通模式》|《职业形象与商务礼仪》|《人人都是杜拉拉：魅力女性职场生活平衡术》|《新员工角色定位与职业生涯规划》|《社会渠道管理员走访效能提升》|《营业厅服务管理能力提升》

代表客户：

年月 时间 类别 课程名
2013.1 1.7下 培训 商务礼仪上课
1.13 培训 东风悦达起亚《危机管理&情绪管控》
1.17 培训 东风悦达起亚内训师
1.18 培训 东风悦达起亚服务礼仪
1.19 培训 溢泰（南京）环保科技有限公司内训师授课能力提升
2013.3 3.1-3.2 培训 东风悦达起亚《课程开发能力培养》
3.16 培训 东风悦达起亚《课程开发辅导》
3.19 培训 马鞍山广电职业心态和员工素质
3.21-3.23 培训 山东济南联通维系经理培训
3.26-3.27 培训 山西太原移动内训师培训
3.29-3.30 培训 东风悦达起亚《授课实战训练课程》
2013.4 4.3-4.27 项目 丹东移动综合服务能力提升项目
2013.5 5.6-5.7 培训 德州移动服务礼仪培训
5.8 培训 江苏广电新员工入职培训
5.14-5.15 培训 日照移动服务短板培训（暗访中项目培训）
5.16-5.17 培训 烟台联通客服维系培训
5.21-5.22 培训 烟台电信客服维系培训
5.23-5.24 培训 济南联通维系经理培训
5.27-5.28 培训 四平移动情绪和压力管理培训
2013.6 6.6-6.7 培训 益阳移动：《健康安心——基于客户动线的走动式服务营销满意工程》
6.8-6.9 培训 益阳移动：《健康安心——基于客户动线的走动式服务营销满意工程》
6.17 培训 合肥移动压力情绪管理
6.19-6.22上 培训 培潍坊电信客服、维系培训
2013.7 7.2下 培训 马鞍山广电基础服务礼仪（半天）
7.9 培训 池州移动社交礼仪培训
7.19 培训 安徽省电信情绪压力管理
7.6 培训 无锡小天鹅《非人力资源的人资管理》
7.7 培训 无锡小天鹅《沟通与影响技术》
2013.8 8.1-8.2 培训 湖南吉首移动营业员规范服务培训
8.6-8.7 培训 山南移动《基于“峰终”感知的客户经理关键时刻服务蓝图》
8.10- 培训 东风悦达起亚积极思维——心理学在管理中的训练集中营
8.12-8.13 培训 山南移动《基于“峰终”感知的客户经理关键时刻服务蓝图》
8.20-8.23 培训 聊城移动厅主任一天转型后管理类培训，营业员三天营销技巧培训
2013.9 9.6 培训 浦发银行内训师培训
9.23-9.25 培训 遵义移动培训：《结缘EAP--员工压力管理与心态突围之旅》+拓展
9.29-9.30 培训 石家庄移动内训师培训
9.17-9.29 项目 马鞍山移动班组项目
******** 10.15 培训 马鞍山广电情绪压力
10.24-10.25 培训 上海渡口网络客服组长培训
10.8-10.23
10.25-10.30 项目 马鞍山移动实地讲师培养项目
******** 11.6-11.7 培训 安徽马鞍山移动班组培训
11.8 培训 东风悦达起亚员工职业化塑造
11.11-11.13 培训 毕节移动《新型营业厅复杂型投诉处理辅助终端销售能力提升》
11.14-11.15 培训 毕节移动《服务价值突显—中高端客户维系、挽留》
11.18-11.20 培训 阜新移动内训师选拔培训
11.25-11.28 培训 马鞍山移动班组管理培训
******** 12.7-12.8 培训 唐山移动“慧服务展风尚”技能培训
12.14 培训 东风悦达起亚内训师讲师授课技巧培训
12.16-12.19 项目 青海电信客服技能大赛项目

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