李默简介：

电力、水务行业实战派服务营销专家服务礼仪导师国家企业培训师国家二级心理咨询师行业标准化营业厅建设专业顾问企业服务团队形象礼仪提升教练 5年营销实战经验、7年企业运作和管理经验
教育背景:
『行业经历』李老师从业期间一直担任企业培训工作，有着丰富的授课与实战经验。近年来潜心致力于电力、水务、通信、金融等行业高素质的客户服务人才培育，并形成系统、行之有效的课程体系与教练方式。能够帮助企业和学员在服务意识与服务技巧、客户满意及客户关系的建设与维护、服务礼仪、服务心态、压力与情绪管理、职业形象塑造、个人形象设计、个人魅力打造、商务礼仪 等领域达到实质性的提升。 『授课方式』 “开心、细心、知心、用心”——李老师爽朗的性格让学员倍感亲切，丰富的实战经验和心理咨询师职业素养使其更能了解学员所感所想。授课过程采用互动式、案例式教学法，在寓教于乐的参与氛围中使学员逐渐改变观念，自动自发的修正行为。授课风格诙谐幽默、条理性强，并特别注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性，同时充分结合学员学习心理，使培训能收到立竿见影的效果。目前李老师培训足迹遍布祖国大江南北，受训学员数千人。其专业的授课效果、敬业精神及亲和力得到学员与客户的一致好评。

李默课程：

课程系列-行业专题：《供电优质服务技能提升训练》、《供电营业厅客户满意度提升特训营》、《供电95598服务质量提升特训营》、《水务行业优质服务技能提升训练》、《商业银行网点人员服务礼仪培训》、《银行业客户抱怨投诉处理与技巧》、《金融行业呼叫中心电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》、《通信业营业厅服务礼仪与服务技巧》等； 课程系列-通用课题：《投诉处理技巧专题培训》、《客户心理分析》、《客户期望值管理》、《商务社交礼仪》、《职场礼仪》、《办公室礼仪》、《新员工职业化形象塑造》、《阳光心态》等； 咨询/辅导：电力标准化营业厅建设与现场辅导、水务标准化营业厅建设与现场辅导、行业服务品牌队伍形象提升辅导、行业服务竞赛赛前专项辅导（礼仪操、情景模拟、个人台风等）等

代表客户：

电力行业：南方电网、北京朝阳供电公司、上海电力技术与管理学院、重庆江北供电局、山西省电力公司、河北省电力保定培训中心、秦皇岛供电公司、衡水供电公司、沧州供电公司、卢龙县供电公司、济宁供电公司、福州电业局、宁德城区供电局、福鼎供电公司、南安电力公司、南京宏桥电气产品经营管理有限公司、宿迁供电公司、太仓市供电公司、铜川供电公司、镇江供电公司、扬中供电公司、成都电业局、巴中电业局、四川省电力公司眉山分公司、西昌电业局、西充县供电有限责任公司、嘉兴电力局、富阳市供电局、海盐供电局、安吉供电局、淳安县供电局、台州市路桥区供电局、鞍山供电公司、铜山县供电公司、榆林供电公司、伊春大兴安岭风力发电有限公司、襄阳供电公司、海北供电公司、毕节供电局、兴义供电局、武威供电公司、文山电力股份公司、晋宁供电有限责任公司、嵩明供电有限公司、马龙供电有限公司、临沧供电局、连山供电局、顺德供电局、恩平供电局等。 水务行业：上海南汇自来水公司、上海市自来水奉贤有限公司、南京江宁自来水集团、扬州自来水有限公司、如皋市自来水厂、大丰自来水有限公司、丹阳自来水有限公司、温州水务集团、余杭水务有限公司、衢州水业集团有限公司、福州自来水有限公司、山西运城市引水供水有限公司、大同供排水集团公司，太仓自来水有限公司，南通自来水有限公司等。

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