吴宏晖简介：

一、教育背景
培训师
二、工作经历
在海尔售后服务总部任职期间负责海尔服务网络与服务人员的工作问题研究与方向把控，在三星总部工作期间与同事共同创建了三星电子销售总部培训体系。之后专职研究服务管理与体系建立，担任多家企业服务体系咨询顾问。在培训授课中结合亲身工作经历与广泛的企业实践，融合国际领先的服务理念，不断研发与传授引领行业发展的服务管理课程。
三、擅长领域
市场营销, 客户服务

吴宏晖课程：

四、主讲课程
2014主推的独立原创开发课程： 1、《可落地的服务运营管理体系》（公司内部的服务管理方法课程，不限行业） 2、《以感动服务提升企业竞争力TM（管理篇）》（客户导向的服务管理经典课程，不限行业） 3、《从满意到忠诚的优质服务技巧 (技巧篇)》（一线员工服务意识及技能提升经典课程） 4、《服务营销——让销售额与满意度并肩提高》（适合销售人员学习） 5、《客户关系管理与VIP会员管理》（适合销售或服务人员学习） 6、《工业制造业服务管理体系建立》（适合厂家管理层与经销商管理层学习） 7、《百货商超终端服务转型与服务体系建立》(适合店面销售型企业管理者学习)

代表客户：

五、授课经历及客户评论
吴宏晖老师2009年独立原创开发的《以感动服务提升企业竞争力TM（管理篇》、《从满意到忠诚的优质服务技巧(技巧篇)》两门课程获得服务及培训行业广泛认可，并填补了培训市场中“感动服务”与“客户忠诚”的两项空白。吴老师在“2010年（第六届）中国企业培训与发展年会”上荣获“2009年度中国新锐培训师”称号。《感动服务提升企业竞争力TM》课程在2011、2012两度被《培训》杂志评选为“中国企业培训百佳精品课程” 吴宏晖老师被益策学习管理机构评选为2013年最具潜力星辉讲师 2012年由北京大学出版社出版的《客户忠诚的秘密》为国内第一本服务管理通俗读物，书中收集大量实际案例，内容90%根据实践经验原创，已经被老板电器、久保田、无锡八佰伴、诚基地产等企业批量购买做相关岗位中层必修教材。

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