张安简介：

专业背景---
18年客户创新服务实践和研究，国内客户体验领域的先行者之一，“NPS100”项目总负责人
一臣( 中国）客户体验研究院（EXI） 首席研究员
国家认证高级培训师、咨询师
UXPA（中国用户体验行业协会）会员
CEM Asia Institute(亚洲客户体验研究中心，新加坡) 研究员
现担任多家零售（含电商）、餐饮酒店连锁、金融企业的客户体验顾问， 同时也担任零售协会、保险协会、高校和私董会的客户体验管理讲师。
曾在新加坡国立大学、东京大学、香港大学等机构研修客户消费心理和体验管理等课程。

专业经历---
5年外企经历
西门子（中国）公司担任客户经理。
13年实战创业经历（2年海外市场管理经历）
作为创始人之一，成功打造一家目前全国拥有90多家门店，员工达到1万人的知名准上市企业。先后担任首席客户体验官司、全国运营总经理、人力资源总经理、企业学院院长。曾负责“客户服务体系”、“客户体验提升工程”等项目。
2008年-2010年，担任海外公司总经理 ，成功开拓了欧洲市场，作为“海外优秀中国企业代表”获得了国家领导人的接见。

专业风格---
重视实践
张安老师不断将理论付诸实践，拥有多个成功企业案例
如：“亚童网”、“杯喜剧”、“爆料餐厅”、“优商城”、“我是糕手”等项目
重视创新
原创工具开发
“客户体验生态体模型”
“触点漏斗”
“体验痛点广场”
“五觉图”

授课形式---
课前“两发放”：发放预习资料、发放定制化调查问卷；
课中“四步骤”：理论讲授 针对性案例 现场任务实操 工具传授；
课后“两跟进”：学员线上咨询、经典案例分享；

授课成果---
学员收获
1)学员对“客户体验”相关知识知其然，更知其所以然；
2)以表格、图表的形式直观呈现所学内容。
企业收获
3)拥有了一批知道运用“客户体验”相关理论和工具的员工；
4)收获了结合企业实际所设计的行动方案。

张安课程：

《体验脑：用客户体验思维设计标杆服务》
《客户体验地图：运用视觉化工具提升实体店客户体验》
《有效关键时刻（E-*）：客户体验服务营销致胜之道2.0》
《有的放矢：基于NPS数据的客户体验有效提升》
《内外俱优：打造内、外部客户的高忠诚度》
《服务设计四步骤：从业务管理者到服务设计者的转型路径》
《授之以渔：快速让NPS成为运营商管理工具》

代表客户：

保险行业：中国保险行业协会、平安保险、国寿财险、太平洋保险、中国人寿、信诚保险、太平保险、工银安盛、吉祥人寿、招商信诺、众诚车险、安联财险…
金融行业：交通银行、浦发银行、民生银行、光大银行、中信银行、兴业银行、平安银行、恒生银行、东亚银行、一汽金融、北京农村商业银行、昆山农业银行、中信期货 、中银金融、易方达基金、国海证券…
通信行业：重庆移动、云南移动、广西移动、湖南移动、上海联通、浙江移动、湖北联通、海南移动、武汉移动、方正宽带、贵州电信、浙江电信、福建电信、江苏有线、中科院计算机网络信息中心…
实体零售行业：海尔、海信、苏宁、飞利浦、美的、方太、老板、奥克斯、万和厨电、小米之家、VIVO 手机、上汽集团、长安马自达、东风集团、海马汽车…
互联网行业：大众点评网、当当网、携程网、1 号店、酒仙网、去哪儿网、百合网、唯品会、北京上品折扣、连连支付、寺库网、完美世界、创无限移动互联网公司…
服务行业：星巴克、万科物业、滴滴出行、中国烟草、深圳航空、华夏航空、奥凯航空、吉祥航空、美联英语、益田假日广场、海信商业广场、松桂坊、南景友友餐饮、港华燃气、克明面业…
其他：无限极、圣妮水晶、美度生活、颐而康、巨星文化、瑞和科技、富丽真金、金瑞科技、凯杰科技、双鹤药业等 。

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