基于提升客户体验的“添翼TTT” 

内训体系建设培训

-课前调研
第一章 导言
-企业内训体系建设中的现状和困扰：内训师缺乏“武器”和“战斗力”
-企业内训师的心声：
意愿不强和时间不够都是“借口”
课程开发和现场演绎是大的“难言之隐&

体验脑--用客户体验思维打造标杆 

门店服务管理培训

课程大纲：
开场：
-案例：手机和咖啡馆的“江湖风云史”
-思考：案例给实体门店管理者带来的思考

第一章：大脑的新解读
1、什么是“旧脑”、“新脑”、“间脑”？

不懂客户体验，如何成为优秀的实体 

客户服务体验培训

开场：
1、案例：服装实体店、零售超市的“江湖风云史”
2、实体店到底是卖产品重要？还是卖体验重要？
-思考：为什么客户的认知至关重要？当下客户认知发生了什么变化？

第一章：不懂大脑如何做决策，无法理解客户体验的精髓
1、 大脑新解读：

服务设计四步骤：借助互联网思维将 

创新服务设计培训

课程背景： 
互联网时代下的传统金融企业，作为服务管理者需要厘清三个关键问题：
1、 互联网思维无论如何包装，最质朴的核心依旧是“以客户为中心提供精准有效的服务”。所以，作为传统企业内部的管理者不仅对业绩负责，更要对客户的体验感受负责。客户体验管理是需要后天学习的一种能力。

有的放矢：基于NPS数据的客户体 

客户体验管理课程

背景：
所有企业都一样，拥有两类客户：新客户、老客户。同样，在今天移动互联技术的成熟所导致的“双降低”（信息获取成本降低、消费决策难度降低）的大背景下，所有企业面临一个挑战：如何确保新老客户的忠诚度。请注意，忠诚度不同于满意度--- 满意代表同质化，忠诚代表差异化。更需要注意的是，差异化不等于哗众

有效关键时刻（E-MOT） 

E-MOT课程

客户忠诚的秘密—实体店客户关系管 

 课程背景