临柜人员礼仪与服务标准化培训
【课程收益】
了解银行柜员服务礼仪常识;
掌握现代商业银行客户服务理念;
掌握优质客户服务的流程与规范;
掌握与客户沟通的技巧;
改善行为规范，培养职场良好习惯，塑造良好职业形象;
职场商务礼仪 培训班
【课程背景】
灌输职场中应当遵循的礼貌礼仪、行为规范、办公室相处艺术，培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地与上级、同事、下级沟通、相处，通过培训使每个员工能领会和运用规范的礼仪知识，懂得如何塑造与个人风格相适应的专业形象
【课程背景】
在全球服务竞争愈演愈烈的今天，职业化已经成为金融行业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来，最好的服务就是最专业的服务，最完美的礼仪来源于所有岗位的员工都是训练有素的职业人，都能展现专业服务形象。
课程结合当前银行业的发展中，客户对于银行服务水平的要求越来越高的情况而推出的精品课程。旨在帮助临柜人员及基层管理者提升职业技能提升职业形
课程大纲
第一部分：微笑电力——供电营销人员服务意识提升
一、什么是服务
服务：其实就是为他人工作，让别人获得更好的体验;
服务其实就是给人的一种良好感觉。
二、营业厅服务礼仪认知
1、学习服务礼仪的作用
2、服务礼仪的基本要求
三、营业
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