投诉处理与危机管理技能 

北京客户投诉危机管理课程培训

课程背景：
面对客户投诉，你可以让对方满意，也可以令其失去理智。如何洞悉客户的真正诉求？如何掌握客户投诉处理的原则、方法和技巧？如何能够在第一时间面对并化解危机，进而实现企业留住客户的战略？
本程从客服人员角色认知、服务于客户的概念出发，阐述和分享如何深入分析理

如何管理情绪压力 

课程背景
工作任务繁重琐碎人际关系错综复杂家庭与工作角色冲突矛盾重重工作环境的变化……，太多太多的情绪和压力像潮水一般，一浪接一浪地向我们涌来，很多人的心理承受能力也因此像一个快要决堤的大坝一样岌岌可危。本课程的意义在于指导员工在重重压力下如何快乐生活和工作
课程目标
了解情绪与人之间的各种关系；掌握摆

知识萃取与教学设计 

知识萃取与教学设计培训

课程背景
快速培养人才，已经成为当前企业的核心竞争力之一。在我们的企业里，有很多技术专家和技术能手。在他们培养新员工的时候，基本采用的是讲授式和带徒弟的方式进行。一方面，这些技能专家因为没有受过系统的知识萃取和教学设计训练，而导致不能够最大化地将自