做好客户服务的“两把刷子” 

做好客户服务意识课程

课程背景：
卓越服务是推动企业又好又快发展的有力基石，员工的服务能力不仅仅是个人素养、形象和内涵的体现，更是企业面向社会展现魅力形象的链接与窗口；在当下市场竞争中，企业在所提供内容 、品牌 、价格三个领域的角逐基本上达到了平衡,也就是所谓的竞争趋同性，因此，卓越的服务工作可以说占居了半壁江山，融合专业知识、沟通能力，

政府单位绽放服务之美 ——服务辅 

服务辅导项目课程

课程背景：
近两年，国家紧抓“简政放权”优化对人民群众的服务，让群众少跑腿、少烦心、多顺心，彰显“为人民服务”的宗旨，树立政府单位在人民群众心目中的公信力。政府机关一线窗口单位是人民群众直接接触的重要办事机构，处在承上启下、连接左右、联系内外的中枢环节，同时也是连接群众的重

优质服务技能三项修炼 

优质服务技能课

课程背景：
服务工作千头万绪，特别是当不断的重复成为习惯，员工很容易在不经意间产生懈怠。在信息化的互联互通时代，客户口碑传播更广更快尤其重要，商业市场飞速发展的浪潮中，企业所能够提供给客户产品的趋同性越来越强，服务就成为了企业的核心竞争力，一线服务人员是直接接触连接客户的重要合作节点，处在承上启下、连接左右、联系内外的中枢

快乐工作训练营—（鱼）的哲学 

快乐工作训练营课程

课程背景：
上班族清醒的时间中，有75%用于与工作相关的事情，因此，我们更应该享受它带来的乐趣和活力，但往往事与愿违，大多数人把时间投入在工作上只是为了满足需要，“谢天谢地，周末终于到了”，仍然是许多人职业生活的咏叹调，“快乐鱼学”是美国西雅图派克街鱼市所创造的奇迹，原本

基于QC的服务管理 

核心服务意识课程 

核心服务意识课程培训

课程背景：
服务工作千头万绪，特别是当不断的重复成为习惯，员工很容易在不经意间产生懈怠。在信息化的互联互通时代，人民群众的口碑至关重要，商业市场飞速发展的浪潮中，卓越的服务是企业的核心竞争力，一线窗口服务营销人员是客户群体直接接触的重要办事合作节点，处在承上启下、连接左右、联系内外的中枢环节，同时也是连接客户的重要形

点燃魅力服务火种训练营 

点燃魅力服务课程

课程背景：
服务工作千头万绪，特别是当不断的重复成为习惯，员工很容易在不经意间产生懈怠。而市场竞争中，不再是单纯的实力较量，更是融合了专业知识、沟通能力，服务能力、服务意识等多项内容，即智商与情商的双重考验，卓越的服务工作可以说占居了半壁江山；服务能力的体现不仅仅再是个人素质形象和内涵品味的体现，更是企业形象的名信片。企

打造营业厅服务蓝图 

营业厅服务提升培训

课程背景：
服务工作千头万绪，特别是当不断的重复成为习惯，员工很容易在不经意间产生懈怠。
在新形势下的服务理念是融体验、销售、服务于一体，侧重三效提升，强调高效率。那
么就需要服务环节中抓住客户的核心需求，实现向营业厅要效益的目标和为客户创造愉
快体验之旅两大目标。

服务技能与投诉处理 

优质服务技能培训

课程背景：
服务工作千头万绪，特别是当不断的重复成为习惯，员工很容易在不经意间产生懈怠。
如何有效的创造服务价值，那么就需要从服务环节中抓住客户的核心需求，提升意识与
技能。本课程可以解决员工与客户交流不顺畅，思维无法达成一致，不能很好的解决客
户问题，对于客户不满疲于应付，难以

医护礼仪与医患关系建立 

医护形象礼仪培训

课程背景：
近几年我国的医患关系日趋紧张，医疗纠纷日益增加，患者与家属频繁出现愤怒与不满
的激烈行为，经常有病人投诉，甚至殴打医生，医患关系紧张不仅影响了医疗单位的正
常工作秩序，更是刺激了患者及家属的心理，加重了双方的压力，严重降低了医疗单位
和医务人员在社会上的声誉及形象，重

用实践检验真理--客户投诉处理模 

客户投诉处理流程培训

关于课程背景：
   客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；

投诉处理艺术之《投诉是一道题》 

投诉处理艺术培训

课程背景：
随着企业的发展，客户规模的壮大，客户投诉也随之增多，无法杜绝，它依存于企业，时刻影响着企业的生命力，一次投诉处理不好，也许失去的是一个客户，也许失去的是一场官司，同时输掉的还有企业的形象与信誉，直接引起危机，如果不能化险为夷，甚至导致企业倒闭

客户服务四步曲 

客户服务 培训课程

课程背景：
卓越服务是推动企业又好又快发展的有力基石，员工的服务能力不仅仅是个人素养、形象和内涵的体现，更是企业面向社会展现魅力形象的链接与窗口；在当下市场竞争中，企业在所提供内容 、品牌 、价格三个领域的角逐基本上达到了平衡,也就是所谓的竞争趋同性，