供电优质服务
课程收益
1、在自身方面做到服务流程得当，服务礼仪得体，用心关怀客户，积极对待工作；
2、与客户交流方面做到了解客户心理，明确客户需求，能与客户进行有效沟通，落实优质服务；
3、加强员工团队意识和企业荣誉感，通过内强员工素质，达到外树企业形象
客户的服务管理
【课程目的】
1) 认知到一个优秀的管理者应该具备的基本素质和所面临的挑战；
2) 能够掌握专业的沟通与协调技巧，促进客服分公司内部之间的沟通与协调；
3) 掌握处理客户投诉和抱怨的方法与策略，提升客户的满意度；
4) 学会现场管理操作方法和手段，
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